Samsung no te arregla las incidencias solo te dicen que reparar tu móvil va a costar igual que uno nuevo y así te quedas, pues otro Samsung no compro. Me parece vergonzoso
Poco o ningún interés en atender al publico. Los teléfonos fijos no los cogen así los maten. Trar ir en persona me facilitaron un teléfono móvil para usar wasap, tampoco responden. Un cero como servicio. Una estrella porque no se puede dar menos
Veo muchas malas Reseñas pero mi experiencia con ellos ha sido excelente. Averia en una TV modelo de 2025 en garantía, me contactan al día siguiente de hablar con Samsung, me piden factura, foto del n. Serie y video con el problema por WhatsApp. Me indican que van a pedir unas piezas para cuando vengan, cosa que es muy de agradecer para no tener que volver o llevársela. A los tres días vuelven a contactar para venir. El día señalado acuden puntuales, se ponen con ella, le sustituyen una de las piezas y todo resuelto. Además las personas que me atendieron tanto por teléfono, WhatsApp y los técnicos que han venido, han sido muy amables y eficientes. Muchas Gracias.
La atención telefónica ha sido excelente. Me resolvieron el problema de mi TV Samsung tanto por teléfono como por WhatsApp sin ningún inconveniente. Javier y la chica que me atendió fueron muy amables y atentos en todo momento. Da gusto encontrar un servicio tan eficiente y con tan buena disposición.
Abrí expediente con la centralita de Samsung. Me llamó un técnico majísimo para venir como en 2 días. Tuve que decirle que no podía recibirle porque estaba de vacaciones. Les dije cuando volvía a Valencia, se tomaron nota y me llamaron para decirme que venían. Me cambiaron la placa de la TV, porque estaba en garantía, yo creía que se había quemado con los apagones que tuvimos este verano en el barrio. Les dió igual el motivo, estaba en garantía y esas eran las indicaciones de Samsung.Me instaló la TV y ahora tengo más canales que cuando la instalé yo. Y veo la TV digital sin antena, maravilloso, el mismo técnico se dio cuenta que mi mando iba mal, y me puso en el parte que me lo cambiarán. Fui a cambiarlo, y una señora majísima, en tienda, me lo cambió. Le pregunté cuánto costaba, porque la garantía caduca este otoño y tengo un cachorro en casa de 7 meses, me lo dijo encantada. Por cosas así me alegro de haber comprado una TV Samsung. No conozco mejor servicio postventa. Sólo por ellos cambiaré todos los electrodomésticos por esa marca. Para que sean ellos los que vienen a casa a solucionar mis problemas.
Pésimos en atención al cliente es quedarse corto. Ante una petición de presupuesto para cambiar el cable de alimentación Y EN GARANTÍA, PORQUE SE QUIEREN LLEVAR EL MONITOR AL TALLER, CON EL RIESGO DE QUE LO RECIBA CON MÁS DESTROZOS QUE LOS QUE HAY QUE REPARAR, ADEMÁS DE QUEDARME SIN SERVICIO Y NO POR POCO TIEMPO, COMO SE OBSERVA EN LA MULTITUD DE RESEÑAS DE CLIENTES AFECTADOS POR ESTE MAL SERVICIO DE SAMSUNG VALENCIA, solicito presupuesto de este y para su entrega en domicilio, y me responden el 28/11/23, 18:24 con: “Hola, es un cable de alimentación standar (los que llevan los ordenadores), nosotros no hacemos envíos. Saludos” Ole, ole y ole, los tienen bien puestos. A estos les hace falta tener un poco de competencia, para cuidar su educación y modales. Lastima que no haya comprado el monitor en Amazon, pues se lo iban a tragar con patatas. Ya tengo claro el fabricante de mi próximo smart tv, este seguro que no va a ser Samsung
No es de recibo que dejes la televisión a reparar un 25 de septiembre y te la devuelvan el 15 de noviembre (1 mes y 20 días después). Que esto se entienda no como una crítica a las personas que están en la oficina (se limitan a recepcionar y devolver las televisiones) si no a Samsung por no procurar un mejor y más ágil servicio a sus clientes. IMPRESENTABLE (y no es la primera vez: el año pasado misma avería y similares plazos de entrega)
Tras tener un problema en la compra de NeoQled de Samsung , a los 3 días de la compra Samsung España me lleva acabo el reemplazo del modelo por otro nuevo y más actual, El Servicio técnico Sonoval, a los 2 días de recibirlo me confirman día y hora de entrega para dicha sustitución llevándolo a buen término todo de forma profesional, viendo lo acaecido , puedo decir que trabajan de forma correcta y profesional! A veces no todo es malo… han dejado en buen lugar a una marca como Samsung con su profesionalidad.
Me uno a cada uno de los comentarios lamentables que hay sobre este servicio. Y tampoco excluyo a la calidad de Samsung. Tv comprada hace dos años y 6 meses, deja de funcionar sin motivo aparente. Después de llamadas y correos sin ningún tipo de respuesta, tengo que llevar la TV al soporte técnico (45€ solo para que te la recojan y te hagan presupuesto). 2 Semanas para que me envíen el dicho presupuesto, 240€ por cambiar una pieza que tardan 1h en hacerlo, y después de otras 2 semanas de haber firmado, sigo sin saber nada sobre el estado de la reparación. Lamentable tanto Samsung como el soporte técnico.
Comparto las malas opiniones de muchos usuarios. Dejamos la televisión hace unos 20 días para que la arreglaran. Nos dijeron que en 7 días la tendrían. 20 días más tardes no hay forma de que cojan el teléfono, es imposible, salta el contestador una y otra vez. A las 18h en punto se les cae el boli y ya salta el contestador diciendo que esoty fuera de horario. Tengo clarísimo que la próxima TV que compre NO VA A SER SAMSUNG, primero por la calidad (la tele no tiene ni 3 años) y segundo por el servicio técnico penoso. Seguro que compraré LG, que nunca he tenido problema con las otras que tengo.
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