Leroy Merlin Burjassot Poblados del Oeste, Burjasot

Opiniones

1. Abraham Rodriguez ★☆☆☆☆

   Soy cliente habitual de este establecimiento desde hace tiempo, y siempre había tenido una experiencia muy positiva tanto con el personal como con las instalaciones. Sin embargo, me veo en la necesidad de compartir una situación que me ha resultado decepcionante y que creo merece una reflexión por parte de la dirección del centro. Hoy (miércoles 17 de diciembre de 2025 a las 20:30h) he acudido a la tienda acompañado de mi perro, como he hecho en numerosas ocasiones anteriores (calculo que habré visitado el establecimiento más cuarenta veces con mi mascota sin ningún tipo de incidencia, de aviso, de advertencia, de absolutamente nada. De hecho muchos trabajadores nos han pedido fotos con el). Para mi sorpresa, el guardia de seguridad me ha impedido el acceso, exigiéndome que mi perro llevara bozal debido a que supera los veinte kilos de peso. Quisiera aclarar que mi perro es un Golden Retriever, una raza reconocida mundialmente por su carácter noble, dócil y familiar, que NO está catalogada como raza potencialmente peligrosa. Es un animal tranquilo, sociable y perfectamente educado. Entiendo perfectamente que el establecimiento tenga sus normativas internas y respeto profundamente el derecho de cualquier comercio a establecer sus propias reglas de acceso. No cuestiono la existencia de dichas normas, que seguramente están pensadas para garantizar la seguridad y comodidad de todos los clientes. Sin embargo, lo que me resulta difícil de comprender es la falta de flexibilidad y, sobre todo, la inconsistencia en la aplicación de estas normas. Si esta normativa existe y es de obligado cumplimiento, ¿por qué en mis cuarenta visitas anteriores nunca se me había comunicado? ¿Por qué hoy sí y antes no? ¿Cada empleado de seguridad tiene un criterio diferente? Esta falta de uniformidad en los criterios genera confusión y una sensación de arbitrariedad que no favorece en absoluto la imagen del establecimiento. Lo que más me ha decepcionado no ha sido tanto la existencia de la norma en sí, sino la forma en que se ha aplicado. Creo firmemente que en situaciones como esta, especialmente tratándose de un cliente habitual, lo apropiado habría sido mostrar un mínimo de empatía y sentido común. Un simple aviso cordial, una advertencia amable para que en futuras ocasiones trajera el bozal, habría sido suficiente y habría demostrado un trato humano y cercano. En cambio, se optó por negarme directamente el acceso sin ningún tipo de consideración ni diálogo. El servicio al cliente no consiste únicamente en aplicar normas de manera rígida e inflexible. También implica saber adaptarse a las circunstancias, mostrar empatía y tratar a cada persona con el respeto y la consideración que merece. Un buen profesional sabe distinguir cuándo es apropiado aplicar una norma con firmeza y cuándo es más adecuado mostrar flexibilidad y dar una oportunidad de corrección. Lo que viene siendo mano derecha, don de gente, etc. Si todas las personas actuaran de esta forma tan mecánica y sin criterio propio, mejor sería poner una máquina que solo entienda de ceros y unos y terminaríamos antes. Lo que diferencia el trato humano de un sistema automatizado es precisamente la capacidad de evaluar cada situación de forma individual, con sensatez y sentido común. Espero sinceramente que esta valoración sirva para que las personas competentes revise sus protocolos de atención al cliente y forme adecuadamente a su personal de seguridad en el trato con los clientes. Las normas son importantes, muy importantes, pero también lo es la forma en que se comunican y se aplican. Un equilibrio entre ambas cosas es lo que distingue a un personal y tienda excelente de uno simplemente correcto o directamente malo. A pesar de este desafortunado episodio, confío en que Leroy Merlin sabrá tomar nota de esta situación y trabajará para mejorar en este aspecto, porque sigo valorando la calidad de sus productos y el servicio que, hasta ahora, siempre había recibido. Atentamente, Abraham.

   Casi 9 meses hace
2. Renzo Sottimano ★★★★★

   El transportista Jesús , una persona excelente , me llamó antes de llegar diciéndome el tiempo de entrega , una precisión increíble . Me ayudo con el peso hasta el ascensor ya que yo estaba operado . Pero más allá de ello su gentileza y su amabilidad han sido dignas de darle las cinco estrellas . Mampara de baño

   Casi 9 meses hace
3. Sara Iommi ★☆☆☆☆

   En septiembre encargamos un armario en Leroy Merlin y fuimos atendidos por la Sra. Katherine Cedeño. Tras casi tres meses de espera hoy finalmente acudió la empresa AELE para realizar la instalación. Los instaladores estuvieron en mi domicilio desde las 9:00 hasta las 18:00 h. Para nuestra sorpresa, trajeron 5 de los 10 cajones con medidas incorrectas (en la foto se puede ver la diferencia de tamaño), por lo que no pudieron instalarlos. A pesar de intentar justificar que esas eran las medidas correctas —algo que es falso— terminaron reconociendo el error y se comprometieron a fabricar los cajones con las dimensiones adecuadas para la próxima semana. La situación empeoró cuando, tras marcharse sin comprobar el funcionamiento de las puertas correderas, procedimos a colocarlas y descubrimos que los cajones no pueden abrirse porque chocan con la puerta. Es decir, la medición del armario es incorrecta y el mueble, tal y como está, no es utilizable. El servicio recibido es inaceptable. Después de gastar una cantidad considerable de dinero, el resultado es un producto mal medido, mal instalado y sin ninguna solución ofrecida en el momento. La única respuesta que recibimos al reclamar a los instaladores fue: “Bueno, mañana te llamará una compañera para ver cómo se puede solucionar”. Una absoluta vergüenza. Desaconsejo totalmente contratar la instalación de armarios con Leroy Merlin: el servicio no cumple los estándares mínimos de profesionalidad ni de calidad. Solicito una solución inmediata, una correcta instalación del armario acorde a lo contratado y una revisión de las incidencias ocasionadas. Actualización: acudieron 3 días después con los cajones nuevos y los instalaron, sin embargo al cambiar de lugar el módulo de la cajonera para que se pudiera abrir y no choque que con la puerta resulta que uno de los cajones no cierra y hay 2 cajones dañados a los que se le salió el enchapado y hay que cambiarlos, de verdad sin comentarios…

   Casi 9 meses hace

1. Tatyana R ★★★★★

   Excelente tienda con una amplia selección de productos,funciona hasta tarde (hasta 22.00) y hay excelentes consultores.Quiero señalar a la consultora Pilar, ella explicó todo en detalle sobre las pinturas, qué prestar atención a la hora de elegir,de qué depende el volumen deseado, en qué se diferencian. Lo único que lleva tiempo es tomar sita para discutir el diseño de la cocina,luego llega el maestro para las mediciones.Luego hay que volver a tomar sita y en la reunión se dará el proyecto impreso.En IKEA, el proyecto se envía por correo y aproximadamente una semana después de tomar las mediciones.Pero recomiendo Leroy,ya que hacen el proyecto en el tamaño que necesita,no en el estándar como en IKEA.Para mí, esta es una de las tiendas de construcción favoritas.

   Casi 11 meses hace
2. Brunela Jiménez ★★★★★

   Excelente! Gran variedad de productos. En esta ocasión compramos pintura para las paredes y la encargada de departamento nos asesoró muy bien. Sería bueno para las personas que van sin auto, señalar que es en el nivel sótano la entrada (hay que bajar por el ascensor que está en el estacionamiento).

   1 año hace
3. Ana Maria Ortuño ★★★★★

   Por cosas de la vida nos ha atendido una empleada que me atendió en otra tienda Leroy hace 6meses y me trató estupendamente y nunca la volví a ver. Resulta que había cambiado a la tienda de Burjassot. Ella es María José, del departamento de cerámicas. Qué alegría encontrarla, han ido a esta tienda mis padres por casualidad, ya que yo vivo en otra provincia y me urgían unos azulejos extra en concreto (un modelo que escogí con ella!) por una reforma que me están llevando a cabo en Valencia y les ha tratado súper bien, como a mi aquella vez. Es encantadora, es atenta, es resolutiva y tiene un gusto exquisito, recomendando con esmero sus productos y cómo combinarlos. Si vendieran patatas en Leroy Merlín, las compraba allí sólo por ella.

   Casi 2 años hace

1. Emiliana Fernández ★★★★★

   Estos talleres son geniales y las maestras Eli y Nerea fabulosas, se pasa el tiempo sin darte cuenta, nos proveen de todo lo que sea necesario para el tema propuesto, nos Dan ideas y nos hacen sentir en casa. No dejéis de impartir los talleres y no perdáis a nuestras maestras y vuestras excelentes profesionales

   Casi 2 años hace
2. Roberto Diez Exposito ★★★★☆

   Enorme tienda de Leroy Merlin, suelo venir a esta cuando no encuentro lo que quiero en la de Port Saplaya que me pilla más cerca de casa, aún así he de reconocer que me gusta como está organizada, todo está muy limpio, los pasillos son anchos y tienen prácticamente de todo. El único motivo por el que no le doy las 5 estrellas es por el tema del aparcamiento, no me acaba de convencer estar subiendo y bajando con el carro en el ascensor, me parece bastante incómodo, por lo demás muy bien.

   Casi 3 años hace
3. Maru Del Toro ★★★★★

   La experiencia de la noche de los talleres, específicamente el de aprende a hacer transfer en tela con Raquel y Luis, fue una agradable experiencia, para desconectar y salir de la rutina. En general el evento, es excelente Muchas gracias a todo el equipo.

   Casi 3 años hace

1. Dolores Almudéver ★★★★★

   La atención en la sección de pinturas es de 10. El empleado que me atendió resolvió con detalle y paciencia todas mis dudas, me aconsejó para escoger los productos y me dio instrucciones para realizar mi proyecto: cómo preparar la superficie del mueble, tipo de lija, uso del spray, protección de paredes y suelos... Excelente servicio, parece de tienda de barrio por su implicación con el cliente. En la sección de ferretería, igual de amables y profesionales. ¡Gracias!

   Casi 3 años hace

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