La atención recibida por el trabajador Paco Cazorla ha sido fenomenal un encanto de persona , y soy testigo que los clientes que estaban anterior mío su amabilidad , paciencia y trato fue genial . Gracias
Terrible experiencia y trato. Acudí acompañando a una persona con discapacidad (sordoceguera) y, para empezar, nos encontramos con que, a pesar de que en la puerta había un cartel indicando “preferencia de atención a personas con discapacidad”, nos hicieron esperar 45 minutos, incluso atendieron antes a una pareja que llegó después de nosotras. Cuando por fin nos atendieron, expliqué al hombre la situación y cómo debía dirigirse a la persona sordociega, remarcando que yo únicamente era la acompañante e intérprete para facilitar la comunicación. Sin embargo, a pesar de haberle indicado claramente cómo proceder, no se presentó, no se dirigió a ella ni le respondió en ningún momento. Tuve que insistir en dos ocasiones más en que no debía hablarme a mí, pues yo no era quien realizaba el trámite, solo la mediadora. Aun así, ignoró las preguntas que la señora hacía directamente y se me quedaba mirando esperando que yo repitiera lo mismo que ella ya había dicho... Además, daba la impresión de tener prisa y de que le resultaba incómodo esperar a que la conversación fuese interpretada. Insistía en hablar conmigo y en que yo le respondiera por ella, cuando, repito una vez más, NO ERA YO QUIEN HACÍA EL TRÁMITE. Al terminar, dejó los justificantes en la mesa, se levantó y se marchó sin despedirse. Nos quedamos de piedra y nos fuimos. En resumen, una falta total de respeto, empatía y profesionalidad. (Ojo no le interesaba dirigirse a la mujer ni contestar sus preguntas, pero si que le interesó preguntarme que cómo se había quedado ciega)
Teléfono inoperativo. La llamada se corta de firma sistemática. Una de dis: o cambian el número de la web y ponen uno válido, o empiezan a atender a los clientes cuando llamen al que figura.
Experiencia agridulce, mi pareja y yo fuimos a pedir una hipoteca para comprar nuestra primera vivienda, al principio una de las gestoras nos lo pintó todo muy bonito, para luego irse de vacaciones y no pasar nuestro caso a otro compañero (lo cual nos dijo que iba a hacer, pero pasó una semana y no sabíamos nada, entonces contactamos y el compañero nos dijo que no sabía nada) seguimos ahora con este gestor y, aunque bastante lento a la hora de realizar los procesos, conseguimos la hipoteca. Todo genial aunque luego se molestó con nosotros por no aceptar una condición de la hipoteca y nos cambió de gestor ya que "ya no teníamos nada que hablar con él".
Me dijeron de venir sin cita y aquí se negaron a atenderme sin cita. Estuve diez minutos esperando para nada. Al día siguiente no cumplieron el horario de apertura y estaban todos dentro en una especie de cafetería charlando mientras los clientes nos amontonábamos en la puerta. No recomiendo esta oficina.
Atención 5 ***** por parte del personal de la sucursal. Tenía un problema con la App de caixabank a la cual le pongo (- 25⭐) me bloquea la contraseña porque CADUCA XD, no me deja resetear la, no puedo llamar porque los teléfonos de la sucursal han cambiado sin avisarme, no me quieren ayudar en el teléfono de banca online porque no tengo algún producto extra contratado. No puedo pedir cita ya que la web me exige tener contratado un producto adicional que no tengo. YA desesperado acudo a la tan temida sucursal más cercana, ésta, que no es la sucursal de la cuenta, y de forma ágil me solucionan el problema en persona, apenas un par de minutos, sin esperas ni burrocracria. Por su parte la App, otra vez funcional, por tiempo limitado, sigue torturandome, cada vez que conecto me exige hacer un test con preguntas personales, que no puedo eliminar salvo aceptando respuestas unilaterales propuestas por caixabank y que sólo dios sabe que finalidad tienen. Adjunto foto Además la App te mete prisa para operar, y te pide incesantemente, diferentes claves de confirmación, incitando te a cometer errores, ya que sino lo haces a la carrera y sin revisar que has puesto exactamente lo que quieres, te salta otra pantalla que te cierra la App y vuelta a empezar. Adjunto foto Anda que cuando los clientes de caixabank se enteren que las App's de otros bancos funcionan a toda velocidad, sin exigencias, sin caducidades, sin necesidad de memorizar varias claves que te obligan a cambiar, simplemente poniendo el dedo en la pantalla. Y listo. Pues empezarán a hacer como estoy haciendo yo, buscando la forma más fácil de llevarme la cuenta y todo lo que ello conlleva a otro sitio. Lo siento por los empleados que, en mi caso, no tienen la culpa.
Desde que se unieron los bancos, un desastre, la gente que han puesto, algunos no se enteran, otros te hablan a voz en grito para que la gente que tienes detrás lo oigan todo Los acuerdos que tenía con Bancaja, me lo anularon todo, su respuesta a la pregunta, esto es la Caixa no Bankia
Es increíble el pésimo servicio que ofrece ésta sucursal, ni siquiera tienen caja, obligan a hacer las gestiones en el cajero después de hacer una cola enorme, pues solo hay una persona en un atril dirigiendo a la gente y encima no hay empleados suficientes como para explicar las dudas en el cajero a los clientes. Para tener nuestro dinero y lucrarse de él valdría la pena tenerlo en casa todo el mundo
Suele haber sólo una persona para atender a los trámites de caja y esa persona a su vez haciendo otras cosas. También tuve una muy mala experiencia en la que una trabajadora me mintió y trató de convencerme para que me hiciera un seguro de salud, de lo contrario, no me quería dar acceso a mi cuenta bancaria, tras 15 minutos discutiendo y haciendo esperar a mucha gente en la cola, vino un compañero suyo y me facilitó el trámite (a coste 0, como debe ser), pero de no haber insistido, le habría regalado 200€ por la cara.
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