Leroy Merlin Alboraya

Opiniones

1. Anyeer Zuskowsky ★★★☆☆

   Quiero expresar mi profundo descontento por el trato recibido en la sección de cocinas el sábado 16/11/2025. Compramos una cocina el 22/07. Y el problema apareció cuando nuestro carpintero detectó que dos puertas habían llegado con la orientación incorrecta y que una puerta pequeña venía con medidas distintas a las del proyecto. Mi esposa acudió a cocinas y fue atendida por Felicia, quien en vez de buscar una solución insinuó que el carpintero las había montado mal. Al revisar el plano quedó claro que el error era de fábrica. La solución que nos propuso fue aún peor: esperar un mes para el cambio o que el carpintero hiciera nuevos agujeros para recolocar bisagras. Totalmente inaceptable ya que no tenemos por qué quedarnos con puertas parcheadas cuando el error no fue nuestro. Más adelante, al retirar los plásticos de la cocina ya instalada, descubrimos que una de las puertas grandes tenía un agujero oculto bajo las etiquetas. El 09/11 acudimos a devoluciones y una chica joven de cocinas nos atendió con amabilidad y profesionalidad. Revisó el caso, gestionó el cambio al momento y nos avisó incluso de que la puerta pequeña ya estaba disponible. Lamentablemente, esa puerta también llegó mal: esta vez más grande de lo solicitado. El sábado 16/11 volvimos a devoluciones. La trabajadora de cocinas que acudió (pelo rojo y ojos claros) fue, sin exagerar, el peor trato que he recibido en atención al cliente. Llegó con altivez, actitud desafiante y cero intención de ayudar. Interrumpía, elevaba la voz, no escuchaba y repetía excusas vacías como “los ordenadores fallan” o “son humanos”, sin asumir nada ni ofrecer soluciones. Un comportamiento prepotente, impropio y totalmente fuera de lugar. Y aquí quiero remarcar algo muy importante: los demás empleados resolvieron en minutos lo que ella no quiso ni revisar. La chica de devoluciones llamó al encargado de tienda y a una representante de cocinas llamada Cecilia. Ambos nos atendieron con respeto, calma y profesionalidad. Escucharon los hechos, revisaron el pedido y en cuestión de minutos Cecilia gestionó correctamente lo que la empleada anterior no quiso resolver. Sin excusas, sin rodeos y sin malos gestos. Quiero dejar claro que no es un problema de la tienda. De hecho, toda la reforma de mi piso la hicimos con materiales comprados aquí, y por eso conozco bien el contraste entre un buen profesional y lo contrario: – Génesis (madera): Educada, amable y eficaz. Todo perfecto con suelo, rodapiés y puertas. 5 ⭐️. – David (baños): Atento, respetuoso y resolutivo. Nos gestionó un cambio real sin complicaciones. 5 ⭐️. – Chica argentina (cerámicas): Amable y muy profesional. Todo llegó a tiempo y sin incidencias. 5 ⭐️. – Cecilia, el encargado de tienda y la chica de devoluciones: Un ejemplo de cómo atender al cliente de verdad. En minutos solucionaron todo lo que la empleada anterior complicó. 5 ⭐️. Compro materiales casi a diario para mi empresa, así que valoro mucho a los empleados que sí trabajan con profesionalidad. Por eso mismo considero necesario que se tomen medidas, porque una sola persona con mala actitud puede perjudicar la imagen de todo un equipo que sí hace bien su trabajo.

   hace casi 11 meses
2. In S ★☆☆☆☆

   VERGONZOSO EL SERVICIO DE LEROY MERLIN. Fui afectado por la DANA (la riada) y tuve que cambiar todas las puertas de la casa, un total de seis puertas interiores y una puerta exterior grande de entrada. Después de gastarme más de 5000€, sigo sin tener la puerta bien instalada ni utilizable. La puerta principal de entrada (pedido nº 888456, de fecha 18/12/2024) ha sido un desastre desde el primer día. El cristal del dintel (de 1,45 m de ancho por 80 cm de alto) venía en buen estado, pero el instalador lo rompió durante el montaje. Además, el cristal no trae la goma de sujeción. A día de hoy no lo han reparado, y he tenido que poner yo mismo un trozo de cartón para evitar que el cristal se caiga. Ese cristal es un peligro real, porque puede romperse por completo y caer sobre alguien, y en casa hay un niño pequeño, lo que agrava aún más la situación. Por culpa de esto, no puedo usar la puerta de entrada desde hace casi un año, ya que supone un riesgo de accidente, y he tenido que entrar y salir de casa por la puerta trasera todo este tiempo. A esto se suma que las tapetas exteriores de la puerta están despegadas y deformándose, y el mármol exterior del suelo está roto y mal cortado. Por dentro, las tapetas interiores están mal cortadas. La puerta vino mal hecha, tuvieron que cambiarla, pero seguimos con el cristal roto, sin la goma de sujeción, con el mármol dañado y las tapetas mal colocadas. Llevamos casi un año reclamando y, aunque Leroy Merlin se ha puesto en contacto con nosotros varias veces, nunca nos han dado una solución real. Se pasan la responsabilidad unos a otros, nadie se hace cargo, y seguimos igual después de muchas llamadas, reclamaciones y visitas a la tienda. Además, no han ofrecido ninguna compensación, dicen que todo está solucionado cuando no es cierto, y hay una reclamación abierta en Consumo. Exijo una compensación económica justa por todo el tiempo perdido, las molestias sufridas y el hecho de no poder usar la puerta durante casi un año. También nos deben dinero, porque nos vendieron productos equivocados, los devolvimos y nunca nos hicieron el reembolso, a pesar de que ya ha pasado casi un año. Tuve que devolver las tapetas de todas las puertas porque estaban todas mal, en total 5 packs por valor de 145 €, del pedido nº 889598 de fecha 28/12/2024, y tampoco me han devuelto ese dinero. Incluso una de las puertas interiores vino mal tomada y hubo que devolverla. Lo único que sí merece reconocimiento es la empresa fabricante, THT, que ha mostrado profesionalidad e intentado ayudar dentro de sus posibilidades, algo que Leroy Merlin no ha hecho en ningún momento. UN DESASTRE DE SERVICIO, UNA FALTA TOTAL DE RESPONSABILIDAD Y CERO ATENCIÓN AL CLIENTE. EXIJO UNA COMPENSACIÓN Y NO RECOMIENDO LEROY MERLIN A NADIE.

   hace 1 año

1. Marinel Constantin Tatar ★★★★★

   La experiencia a sido muy sactifacoria un echipo muy bueno trabajadores cada 2o 3 días la cordenadora venia para ver si falta algo, todo el echipo de un 10 los felicito a todos, Gracias por todo. Los recomado com mucho gusto que tenga cofina en eios!

   hace 1 año
2. Juan ★★☆☆☆

   Visto uno vistos todos lo destacable de este es que está sucio en general, cables a la vista, lúgubre, no me ha gustado, la línea de cajas igual , la entrada , zona de atención al cliente, el parking es amplio pero lo comparte con otros establecimientos

   hace 1 año

1. Miguel Ángel Casas Prósper ★★★★★

   Muchísimas gracias a ADRIANA BERETTA por la formidable atención que nos ha prestado en todo el proceso de la reforma de 3 baños. No sólo en el interés que se tomó asesorándonos, sino lo más importante, todo el apoyo y acompañamiento posterior que ha habido al surgir imprevistos e inconvenientes (que en toda reforma surgen), porque eso es lo que marca la diferencia, la resolución de problemas.

   hace 1 año
2. Silvia Salazar ★☆☆☆☆

   El día 22 de noviembre compre en la seccion de sanitario un inodoro. Pagué y acordamos en tienda para que el reparador viniera a instalarmelo el día 1 de diciembre. Se me dijo que el día anterior me avisaría el reparador para concretar hora. A DIA DE HOY SIGO SIN SABER NADA DE LA EMPRESA QUE TIENE QUE VENIR A HACER DICHA NSTALACION. Yo aviso cada día al Leroy de lo ocurrido y NADIE ME ESTA DANDO UNA SOLUCION, ni llaman al reparador ni me buscan a otro reparador. ES NEFASTA LA POCA PROFESIONALIDAD y parece que a los de sanitario no les importa, ya que no me están gestionando nada. NO PAGUEIS POR EL SERVICIO DE INSTALACION, ES PREFERIBLE BUSCAR UN REPARADOR AJENO, Y NO EL QUE OFRECE EL LEROY, ya que solo les importa hacer la compra-venta y luego se olvidan del cliente. Estoy muy arrepentida de haber confiado en esta tienda.

   hace casi 2 años

1. Paula 11 ★★★★★

   No solemos escribir reseñas; sin embargo, realizamos una compra en el día de ayer de varias lámparas y plafones y Carmen Gregori (nos vimos obligados a preguntarle su nombre para ponerle esta reseña) nos atendió de la forma más profesional y eficaz que he visto, pese a las circunstancias. La tienda abarrotada y la gente no parábamos de preguntarle dudas y pedirle cosas y, aún así, resolvía todas y cada una de las cuestiones y peticiones. Excelente trabajo!!

   hace casi 2 años
2. Laura Nuñez ★★★★★

   Este verano compramos un estor con la ayuda de Rosa de la sección de DECORACIÓN. Ahora queremos repetir la compra de un estor a medida y no hemos dudado en acudir a ella, siempre tan profesional y atenta. Ha respondido a todas las preguntas que teníamos y nos ha ayudado en la elección. Muy contentos.

   hace casi 2 años

1. Pili Fernandez Segarra ★★★★★

   Hola buenos días, el pasado 10 de Octubre estuve comprando varios productos de la sección de pinturas para pintar unos muebles de casa, y por suerte encontré a Rafa responsable de esa sección y me indicó que productos iba a necesitar para poder pintar mis muebles, y me explicó con todo detalle cómo tenía que realizar todo el proceso para que mis muebles quedarán perfectos. Fue muy amable y muy atento en todo momento. La verdad es que me fui muy satisfecha y me dio muchísima confianza toda la explicación que me proporcionó para poder realizar el cambio que le quiero dar a mis muebles. Quiero felicitar a Rafa y darle las gracias por su trabajo. Ojalá siempre que fuera a Leroy Merlín y tuviera que realizar mis compras, recibiera el mismo trato. Un 10 por Rafa. Espero que mi valoración sirva para que empleados cómo él sean felicitados por su buen trabajo . Gracias Rafa.

   hace casi 3 años

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