Clínica Veterinaria Castalla Atención veterinaria en Castalla

Opiniones

1. s forgi ★☆☆☆☆

   Llevé por primera (y última) vez a mi perro a que le vacunaran, quedamos un Martes a las 14h (hora que abren) ya que avisé que mi perro no se podía cruzar con ningún otro animal y a parte le tiene pánico a los veterinarios, un pastor alemán de 40 kilos, desde las 14h hasta las 14:45h en un box metidos esperando a que le vacunaran, no decían nada, cuando entraron el perro estaba desesperado, nervioso, y la mujer "veterinaria" no se le ocurre otra que soltar "yo a este perro agresivo no le vacuno" perdona, agresivo tendría que haber sido yo trás la espera de casi 1h sin ninguno de los presentes dar una razón de la demora, es un perro nervioso lo cual avisé como era y aun así me tuvieron cerca de 1h esperando, no sé si esperaban que el perro les recibiera saludando con la pata, pero es la primera y última vez que hago pasar a mi perro por eso, le pusieron hasta collar de lazo cuando en ningún veterinario le ha hecho falta y tiene casi 6 años, tenía muy buenas prespectivas pero salí sin querer volver a hacer pasar por ese mal rato a mi perro y encima con la "veterinaria" diciendo eso.. fue lo que más me chocó cuando ni conocía al perro, ni lo va a hacer con esos comentarios no hay quien quiera volver ni parece que quiera a los animales, me dejó muy mal estar y a mi perro bastante más, si no pueden con perros grandes que lo avisen de primeras y ya me encargo yo de buscar a alguien que si sepa tratar con perros grandes nerviosos que hay muchos con vocación para ello y nos hubieramos ahorrado la mala reseña, la mala experiencia la cual comunico a quien me pregunta sobre el veterinario de aquí y el mal rato que pasó mi pobre perro, un saludo! espero que esta mal experiencia sirva de algo.. añado tras la respuesta de la clínica, al saber como es mi perro de nervioso SIEMPRE lleva dos bozales puestos para las consultas en los veterinarios, el perro entró tranquilo sin signos de agresividad ni vosotros conocíais al perro pero bueno, hay personas con vocación y amor al animal y hay personas que miran el bolsillo visto lo visto

   Casi 9 meses hace
2. Monica Cañas ★★★★★

   Era la primera vez que ibamos con nuestro cachorro,la verdad q nos atendieron muy bien,tanto Raquel como su equipo, nos sacaron d todas las dudas q teníamos, y atendieron muy bien a nuestro cachorro, lo recomendamos

   Casi 11 meses hace
3. Adrian Martinez Asensio ★☆☆☆☆

   Una clínica con buena tecnología, pero una gestión decepcionante A clinic with good technology, but disappointing management and communication El viernes pasado, mi gato apareció cojeando. No parecía una urgencia, así que llamé a esta clínica el lunes por la mañana. Tras explicar la situación, me aseguraron que un especialista en traumatología estaría disponible esa misma semana para operar, si era necesario, y me aconsejaron llevarlo cuanto antes. Confiando en esa información, acudí la misma mañana. Sedaron al gato, le hicieron dos radiografías y diagnosticaron una fractura distal de húmero. Pagué 146 euros. Sin embargo, unas horas más tarde me llamaron para decirme que el especialista no iba a venir esa semana, ya que tenía la agenda llena, y que debía acudir a otro hospital veterinario. Esa posibilidad nunca se mencionó antes de la visita y fue decisiva para elegir esta clínica. De haberlo sabido, habría ido directamente a otro centro, ahorrando tiempo, dinero, posibles duplicidades en las pruebas y evitando un estrés adicional al animal. Escribí para pedir un reembolso parcial, explicando que el problema no era la calidad de las radiografías, sino la información inexacta y la falta de planificación. La respuesta fue tajante: no vamos a devolver ni un solo céntimo. Más allá del dinero, lo que realmente me decepcionó fue el tono: cero empatía, cero autocrítica. En situaciones delicadas como esta, uno espera más que un diagnóstico correcto. Espera ser tratado con responsabilidad, honestidad y humanidad. Lamentablemente, no fue el caso. ---- Respuesta a la respuesta del propietario: La operación fue un éxito y el gato está perfectamente. En la nueva clínica confirmaron que era un caso urgente y que haberlo atendido en la suya fue contraproducente: se perdió tiempo muy valioso y se realizaron radiografías innecesarias que no sirvieron para operarlo, con el coste económico y físico que eso implicó. Yo seguí sus indicaciones desde el primer momento. Lo que falló fue su gestión, no mi actuación. Last Friday, my cat began limping. It did not seem like an emergency, so I called this clinic first thing Monday morning. After explaining the situation, they assured me that a trauma specialist would be available that same week to operate, if necessary, and advised me to bring him in as soon as possible. Trusting that information, I went in that same day. They sedated my cat, took two X-rays, and diagnosed a distal humerus fracture. I paid 146 euros. However, just a few hours later, they called to inform me that the specialist would not be coming that week after all, as he was fully booked, and that I should go to another veterinary hospital. That possibility was never mentioned before the visit, and it was a key factor in choosing this clinic. Had I known there was a chance the specialist would not be available, I would have gone directly elsewhere, saving time, money, avoiding possible duplication of tests, and sparing the animal additional stress. I wrote to request a partial refund, explaining that the issue was not the quality of the radiographs, but the inaccurate information and poor planning. The reply I received was blunt: we will not return a single cent. More than the money, what truly disappointed me was the tone: zero empathy, zero accountability. In delicate situations like this, one expects more than just a correct diagnosis. One expects to be treated with responsibility, honesty, and humanity. Sadly, I did not find that here. ---- Response to the owner’s reply: The surgery was a success and the cat is doing perfectly well. At the new clinic, they confirmed it was an urgent case and that being treated at your clinic was counterproductive: valuable time was lost and unnecessary X-rays were taken, which were not useful for the surgery and involved both economic and physical costs. I followed your instructions from the very beginning. What failed was your management, not my actions.

   1 año hace

1. Rafael Avila García ★★★★★

   Quería darles las gracias por la atención y el cariño recibidos. Unos grandes profesionales que se preocupan por sus pacientes y sus propietarios.

   Casi 3 años hace
2. Alvaro R ★★★★★

   Buena clínica, al dueño se le ve vocación y muy profesional, sin duda el sitio perfecto para llevar a mi mascota sabiendo que está en buenas manos.

   Casi 3 años hace
3. Laura Irina Lara Sánchez ★★★★★

   Trato excelente con los animales. Se nota que les gusta su trabajo. Tratan genial a mis gatitos ♥️

   Casi 3 años hace

1. Aitorana Bergolf ★★★★★

   Muy profesionales y con trato muy humano, siempre me contestan a todas mis dudas y hasta ahora no he tenido ningún problema con ellos, es la clínica que siempre recomiendo ya que con mis perro, que son como de la familia, se han portado muy bien, para mi son de 10.

   más 7 años hace

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