Un servicio excelente, justo lo que se necesita en los momentos de mayor preocupación. Y agradecemos que nos pagaran rápidamente, lo que nos facilitó mucho las cosas.
Mi gata lleva tres años asegurada con Protectapet. Ha tenido algunos problemas de salud y nos hemos encontrado con facturas veterinarias muy caras. Kay, de Protectapet, se encargó de todo de maravilla y gestionó el pago de forma rápida y eficiente.
La compañía ofrece su cobertura Diamond como cobertura premium para mascotas, pero hace todo lo posible para excluirlas de la cobertura. Si busca una buena cobertura integral, no la contrate, ya que existen coberturas con mejor relación calidad-precio en el mercado (en España).
¡Niki tiene actitud cuando cuestionas las cosas y no reconoce sus propios errores y echa la culpa! ¡No volveremos a renovar!
En primer lugar; ¡Tenga en cuenta que si su mascota muere, no cubre el costo que invirtió para intentar salvarla! Su política es que si el animal muere pagan un máximo de 400e, que en mi caso es menos del 1% del coste total, porque por supuesto encontraron motivos para deducir esos 400€... Luego me enviaron una encuesta y Dejé una mala reseña ya que además me tomó mucho tiempo conseguir cualquier contacto, tuve que enviar varios correos electrónicos solicitando actualizaciones sin respuesta. Luego, el agente me respondió por correo electrónico en privado de una manera muy pasiva y agresiva el hecho de que había dado una crítica negativa, ¡esto para mí está más allá! Acabo de perder a mi gato, se niegan a pagar y además me envían correos electrónicos pasivo-agresivos cuando expreso mi experiencia negativa. Suponiendo que reciba más comunicaciones desagradables ahora que publique esta reseña...
¡Mi consejo sería ahorrar los costos mensuales de las primas con esta compañía para que pueda pagar las facturas del veterinario directamente! Nuestro border collie tiene una enfermedad terminal y está demasiado enfermo para realizar las investigaciones necesarias para descubrir qué ha causado que esto suceda. En un esfuerzo por aliviar algunos de sus síntomas, nuestro veterinario lo ha tratado de Leishmaniosis por si le ayuda en estos últimos meses y por ello nos dicen que no cubrirá ninguno de los gastos de sus pruebas o tratamientos, porque no está vacunado contra ella. Para colmo de males, también nos dicen que de todos modos no estaríamos cubiertos porque no tenemos un diagnóstico firme: el veterinario dice que nuestro perro no sobreviviría a las pruebas y, por lo tanto, no lo someteremos a eso. De cualquier manera, la política ha sido inútil. Afortunadamente podemos pagar las cuentas, pero nos hemos visto atrapados en una situación sin salida, básicamente porque nuestra querida mascota está demasiado enferma para hacerse las pruebas. ¡La empresa me dice que lea la letra pequeña tal como está en inglés sencillo! Como director de comunicaciones, puedo leer los términos muy bien, pero los hechos siguen siendo que a) si realmente tiene leishmaniosis, no estamos cubiertos porque no está vacunado (lo cual entiendo) yb) porque está demasiado enfermo y No podemos probar qué lo está causando, de todos modos no estamos cubiertos. Muy decepcionante y parece una excusa fácil para no pagar.
Caro
Estupenda
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