UNA AUTENTICA PESADILLA!! Reservamos dos noches con el ultratodo incluido en una de las mejores cabañas, se supone que tenías una serie de servicios al contratarlo. Nada mas llegar al hotel y hacemos el checkin no nos explican mucho solo que se ha caído el sistema informático y no podemos reservar la cena temática q lo intentemos cuando vuelva a funcionar o que nos pasemos por alli. 40 minutos esperando para que nos subieran las maletas al final cansados de esperar nos subimos con las maletas y el carro de la nena toda la montaña. Cuando llegamos al buffet a las 20:50 nos dice el camarero coger todo lo que queráis que a las 21 cerramos y estamos ya recogiendo. Familias que vinieron después con niños se quedaron sin cenar , esa noche por eso y mas cosas termino llendo la guardia civil. La cabaña esta muy descuidada mi nena que es pequeña se subió a la litera y se soltó la madera, la taza del Water descolgada, cafetera rota y no teniamos agua y lo mas gracioso que tenemos una tarjeta en nuestra cama que nos dicen que no hagamos cambio de sábanas y que la cama la hagamos nosotros. Como no conseguimos hacer la reserva psra cenar fuimos a recepción y nos dijeron que a la mañana siguiente nos llamarían para poder cenar en el restaurante temático, cosa que no ocurrió y cuando nos presentamos en recepción de muy malas maneras nos dicen que no va a ser posible porque esta todo reservado, luego tampoco podemos hacer disfrute del servicio que pagamos de pizza en la cabaña porque también esta todo reservado, ni siquiera poder entrar a jugar una partida porque todo esta reservado a lo cual le decimos que preferimos irnos y que nos abonen los días que no vamos a estar pero nos dicen que no, muy prepotente el tío nos dice que aunque hayamos pagado de mas por unos servicios eso estan sujetos a disponibilidad , osea que los pagas y depende la gente que haya en el hotel podrás usarlos o no, pero los vas a pagar. Esa tarde todos los que pagamos el ultra todo icluido terminamos con una hoja de reclamaciones que luego no nos cogieron porque decían que tenía que firmarla el director y no estaba. El buffet pobre repetían en la cena lo que sobraba en la comida, mi hija y yo estuvimos con vómitos y diarreas y me consta que mas personas que estuvieron ese finde también acabaron enfermos. No había para almorzar ni merendar solo un bar para beber y que te ponía para picar patatas de bolsa, cacahuete o doritos. Solo tenía ganas de irme de alli, pagamos 700€ por una experiencia increíble y unos servicios premiun y salimos de alli hambrientos y enfermos y jamás nos habían tratado tan mal. Fuimos pensando en nuestra nena que pudiera ver animales y divertirse pero os aconsejo de verdad que no vayáis a ninguno de esta cadena. Por cierto después de todas las reseñas negativas que hemos puesto empezaron a subir reseñas muy buenas gente extranjera resulta que es gente que trabaja alli o esta relacionada con el hotel, podéis entrar a esas reseñas y al perfil de la persona y veréis que son guías locales o trabajadores pakistaní.
Fotos
Opiniones
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Asun Villaescusa ★☆☆☆☆
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Aaan Monster ★★☆☆☆
Hemos estado otros años en Halloween y nos gustó bastante pero este año ha dejado mucho que desear, pocas actividades para niños, el hotel en general muy descuidado respecto a otros años , la animación pésima y la comida incomible , faltaban muchas cosas 1 hora antes de cenar y no las reponían por no hablar de o no habían vasos limpios o no había pan y te dicen que no van a sacar más . El último día pusieron gambas a la plancha que estaban negras no nos fiamos de comerlas, pese a no haberlas comido hemos estado la estancia que han sido 2 noches un grupo de 16 personas prácticamente la mitad del día en el baño , el precio cada vez más elevado y la calidad pésima.
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Maripili Bermudez Garcia ★☆☆☆☆
He pasado una noche, que se supone que era tematizada de Halloween, y me he ido muy decepcionada de este hotel. Primero , el recepcionista no nos informó de que las pocas cosas que había para que hicieran los niños eran todas con reserva. Cuando llegamos a la cabaña, nos habían puesto una super pequeña para tres personas donde no podíamos ni pasar prácticamente ya que pusieron un sofá cama en la entrada de la cabaña. No hubo prácticamente ni animación ni actividades para niños, la tarde del sábado ni siquiera podíamos comer nada, solo patatas y panchitos, ya que los dos foodtrucks de comida estaban cerrados y el.bufet todavía no había abierto. Todo esto habiendo pagado un ultra todo incluido. Las zonas comunes bastante dejadas y sucias y el personal del bar de la piscina te perdona la vida cuando vas a pedir. Un desastre de finde semana. No volveré.
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Alex Terres ★★☆☆☆
Hemos reservado 8 cabañas para pasar Halloween con ultra todo incluido , al llegar al hotel al hacer el checkin nos han informado d todo lo que podíamos reservar, cual a sido nuestras sorpresa q no podías reserva nada ya que está todo agotado. Cierran hoy el hotel. No ha habido animación ni nada más q el foso del terror. Ayer fui a hablar con la chica de atención al cliente y nos regaló la comida del domingo , aún así nuestra estancia ha sido pésima , ya que elegimos el hotel por el tipo de animación que nos vendió el propio hotel. No reservéis para hallowen no merece la pena lo que vale para no tener nada.
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Zoraida Gm ★★★★★
Un fin de semana fantástico!!! La verdad que lo pasamos muy bien, sobretodo nuestro hijo, el tener aquanatura y terranatura incluido es genial, él se lo paso muy bien! Me gustaría hacer especial mención al personal que trabaja allí , los de recepción, los del buggy, limpiadorxs, camarerxs…vamos todos, son muuuy amables, te informan de todo… es de agradecer encontrarte gente así ! La cabaña que nos tocó estaba bien, es verdad que necesitaba un poco de reforma en ciertas cosas como puertas bufadas, el aire acondicionado chorreba agua… pero limpieza y eso genial! Sobre el buffet que es lo que nosotros desayunamos, comimos y cenamos… está bien… pasable! El comedor que nosotros ibamos es verdad que las mesas estaban muy juntas y la verdad que cuando está lleno es un poco agobiante estar tan juntos unos de otros… Las piscina que tiene el complejo están bastante bien, lo único que la principal la tarde que fuimos tenía ya un color turbio y mucho olor a cloro, al igual que los jacuzzis y las piscinas que dan al terra natura también estaban sucias. La piscina de la entrada que está la infantil es la que mejor vimos y estaba más limpia. También tiene un pequeño parque infantil , que yo pienso que para lo grande que es el complejo y la de gente que habrá en temporada alta es un poco pequeño…
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Jorge Herrera ★★★★★
Buen sitio que visitar
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Jesús Antonio Marín Gonzalez ★☆☆☆☆
Un problema con una habitación que huele a fosa séptica,inhabitable se soluciona de forma lamentable por parte de atención al cliente y dirección. Un cambio a otra habitación de peor calidad y situación,con la pérdida de la mañana en cambios de equipaje....(somos dos adultos y dos niñas de 5 y 2 años)después de pagar 1400E y 680 kms es inconcebible,encima parecen ofendidos o molestos,actuando sin ninguna empatia e incluso con soberbia y chulería,no pongo el nombre de la persona ,pero estoy seguro de q todo el equipo y dicha persona sabrá quién es,no sirve para este trabajo en absoluto.Una verdadera lástima que en dos años que estuvimos hayan cambiado tanto las cosas.Lo mejor los animales del zoo,tienen mejor cara y modales.Un saludo y suerte en sus cambios personales y humanos.
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Javi H ★★★★★
Estancia excepcional, comida y bebida de calidad, muchas actividades para realizar. Personal muy atento
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Jamon Patanegra ★★★★★
Un lugar maravilloso para pasar unos días de vacaciones con niños
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