Sercotel Hotel Plana Suites

Opiniones

1. LORENA LEON ★★★★★

   Una experiencia excelente. Las recepcionistas, la chica de la cafetería y el personal de limpieza fueron siempre amables y muy serviciales. Los desayunos estaban deliciosos y la atención fue impecable: la chica de la cafetería estuvo pendiente de cada detalle. El hotel se mantiene muy limpio y su ubicación transmite una agradable sensación de paz y tranquilidad. Un 10 de 10 para este lugar! Muy agradecidos!!!

   Casi 7 meses hace
2. Ramon Palao ★★★★☆

   Hotel moderno con una decoración destacable. Todo en muy buen estado. Muy bien comunicado. El zumo de naranja merecía la pena. Además estaba todo muy limpio.

   Casi 7 meses hace
3. Oscar P l ★★★☆☆

   No hay restaurante. No hay centros de ocio cercanos. No hay restaurantes cercanos. Una de las chicas de recepción el trato ha sido muy frío, sin mostrar ningún tipo de ayuda por el cliente,. La otra chica fue agradable, y el chico lo mejor de todo el hotel, su atención y preocupación por el cliente son inmejorables. Me sabe mal no poner cinco estrellas por el inconveniente de la chica.

   Casi 7 meses hace

1. Lore Carrillo ★☆☆☆☆

   Reservé una habitación en su hotel hace unos meses. Al realizar la reserva, la plataforma no permitía registrar que viajaba con mi hija de 3 años. Me comuniqué telefónicamente con el hotel y hablé con Manuela, quien me indicó que cancelara la reserva y la volviera a realizar. Lo hice, pero el problema persistía. Ante esto, Manuela me aseguró que no habría inconveniente en alojarnos los tres en la misma habitación, siempre y cuando mi hija durmiera en la misma cama, lo cual me pareció razonable y acepté. Sin embargo, al llegar al hotel nos encontramos con una habitación y una cama muy pequeñas, en las que era imposible descansar cómodamente los tres. Bajé a recepción para solicitar amablemente un cambio de habitación, ofreciendo pagar la diferencia correspondiente. En ese momento nos atendió Ana, quien nos respondió de forma negativa, argumentando que, si deseábamos cambiar de habitación, debíamos pagar tanto la habitación nueva como la original. Esta política me pareció poco comprensible, ya que incluso en alojamientos de menor categoría se permiten cambios si hay disponibilidad y si que había, ella mismo nos lo dijo. Lamentablemente, la actitud de Ana fue lo más desagradable de nuestra experiencia. Su comportamiento fue pasivo-agresivo: aunque mantenía una sonrisa, el trato fue francamente hostil. Afirmó que me estaba "haciendo un favor" al permitir el ingreso de mi hija, ya que según ella, estaba prohibido superar el límite de ocupación. Afortunadamente, contaba con respaldo escrito de lo acordado anteriormente con Manuela. Ana insistió en que no era su responsabilidad si me habían informado mal, y repitió que la única opción era pagar ambas habitaciones, alegando que el hotel pierde una comisión por pagar a Booking. Su trato fue completamente inapropiado, nos hizo sentir muy incómodos y arruinó parte de nuestra experiencia. Mi intención en todo momento fue resolver la situación de forma razonable, pagando la diferencia para acceder a una habitación más adecuada, no obtener un beneficio indebido. Sin embargo, recibimos un trato frío, inflexible y poco profesional. Es una pena, porque independientemente de si el hotel es bonito, modesto, bien o mal ubicado, la atención al cliente es la base de una buena experiencia. Como huésped, lo mínimo que espero es respeto y disposición a solucionar problemas, no sentirme culpable por viajar con mi hija o recibir malos tratos por parte del personal. Espero que esta situación sea revisada y que se tomen medidas para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

   Casi 8 meses hace
2. Laura Navarro Villalba (ExtremodeOz) ★★★★★

   He tenido que anular la reserva porque por alerta roja meteorológica no era posible ir, pero me gustaría decir que el servicio al cliente ha sido inmejorable. Me ha atendido Franco y me ha resuelto todo muy rápido y me han dado la cancelación gratuita sin ningún problema. Muchas gracias, tened claro que cuando el tiempo mejore, seguro iré para allí.

   Casi 8 meses hace
3. Marga Casas royo ★★★★☆

   Nuestra estancia solo ha sido de una noche para ir a las curvas de San José. Por eso la ubicación es perfecta , esta a 5 min. La ducha es un poco pequeña pero limpia

   Casi 2 años hace

1. Luisa Fernanda Castro Sarasti ★★★★★

   Estaba todo muy bien, la habitación grande y cómoda, muy atentas en recepción, vistas preciosas, pero echamos en falta, un servicio de restaurante en el sitio para poder comer. Por lo demás 100% recomendable.

   Casi 2 años hace
2. Rafa Pérez ★★★★★

   Hotel espectacular en cuanto a diseño y habitaciones, que es de lujo. Lo único que no encontramos correcto es que especifica que el checking se puede realizar de manera presencial con el personal antes de las 23h Llegamos a las 22:50h y tuvimos que hacerlo en la máquina de la calle porque la persona que estaba al cargo nos dijo que tenía que hacer cierre de caja. Por ese motivo no pudimos contratar el servicio de desayuno. Reitero que las habitaciones son un lujo

   Casi 2 años hace
3. Lucía Gutiérrez Orellana ★★★★★

   Hice un viaje por Ocio y no pude elegir mejor estancia. Disponibilidad del check in después de las 23:00 con una máquina al exterior del hotel, zona de fácil aparcamiento, limpieza excelente, habitaciones equipadas con camas cómodas, smart TV, baños impolutos… Cabe resaltar las instalaciones del hotel como salones de cafe, máquina expendedora de bebida, comida y cafe, piscina, terrazas en algunas habitaciones… que hacen de la estancia algo más acogedora. Y por supuesto todo ello reforzado con un servicio muy amable. Volveremos seguro!!

   Casi 2 años hace

1. Sergio (Tekiochef) ★★★★★

   Un magnífico hotel, que debería ser recomendable solo y exclusivo para adultos. Muy tranquilo y la atención formidable. Una pequeña y coqueta piscina. El desayuno excelente. Al ser nuevo tienen defectos que se pueden arreglar como las puerta de la ducha no cerraba. La estancia muy cómoda. Mini terraza en vez de sillas con mesa pondría amacas para la privacidad y poder tomar el sol, al menos en la planta baja. Si nos va de paso no dudaré a volver.

   Casi 2 años hace

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