Mi seguro trabaja con ellos y estoy muy contenta , en un día tenían el cristal arreglado y perfecto, además el trato recibido por el chico que me ha atendido ha sido maravilloso.
Una vergüenza de atención. Tuvimos la mala suerte de que nuestra aseguradora solo trabaja con ellos en Bilbao. Tras casi 2 meses de espera seguimos sin luna del parabrisas con lo que eso conlleva y más ahora en verano. Teníamos que pasar la ITV a finales de agosto y tras esperar 2 meses casi seguimos igual. Con 4 niños y sin coche. 5 citas diferentes nos han dado y siempre escusas: que si la luna no ha llegado, que si el albarán estaba incompleto, que ahora ha llegado sin sensor... De verdad? Nos aseguraban que la luna estaría cambiada para el 21 de agosto y ahora nos dan para el lunes cita, cuando ya teníamos que estar en Francia. Frustración máxima y ninguna solución temprana. No volvería a llevar ninguno de los coches a sus talleres. Antes me cambio de seguro o lo llevo a cualquier otro taller adherido fuera de Bilbao.
Hace un par de meses llevamos el coche a cambiar una luna, la primera sorpresa nos la llevamos al ir a recoger al día siguiente el coche. El trabajador se había olvidado apagar el contacto y había agotado la batería del coche. Con el paso de los días escuchábamos algún ruidito cuando circulaba, sobre todo entrando en los garajes y en los baches,....el panel de la puerta no estaba bien ajustado, algún tornillo tenía sin apretar, y al ir a solucionarlo vimos que toda la puerta tenía rallones de haber apalancado con el destornillador para soltar el panel. El pulsador del elevalunas no funcionaba bien y al soltarlo vimos que había piezas que estaban pegadas con loctite y faltaba una de ellas. Ahora le reclamamos el pulsador, y como lo hemos medio arreglado nosotros porque nos encontrábamos de viaje y la puerta sonaba por todos los sitios, nos dice que han pasado dos meses desde que nos hicieron el arreglo. El arreglo???? Dirán el desarreglo....un coche de menos de 5 años con poco uso que lamentablemente el segundo nos derivó a su empresa y solo tenemos disgusto tras disgustos desde el minuto uno con ellos. Alguien me puede decir que hacer con ésto??? Ya que ni moralmente le afecta para nada ni al trabajador ni al propietario. Iremos a kontsumobide tenemos fotos y piezas pegadas, el trabajador a admitido que la pegó con pegamento y que se le olvidó el motor encendido.
Mala experiencia, no vuelvo. 1. No abren a la hora indicada, 20min esperando el día que lo llevo, aún diciéndome ellos el horario. 2. Lo dejo un jueves a primera hora, y me lo entregan un martes... supuestamente han llegado 3 lunas rayadas de fabrica. Personalmente me cuesta creerlo y mas bien parece una excusa. De ser verdad, que controles de calidad tiene ese fabricante? 3. La cinta que se utiliza para poner un plastico, al retirarla, han dejado todo el pegamento con la excusa de que ellos no tocan la chapa. Podría entenderlo aunque no lo comparto, por ese motivo la próxima vez lo llevo a un carrocero y no hay ese problema. Pero en mi caso, al quitar el cristal, ese pegamento ha quedado lleno de cristalitos y se ha formado una lija de cristal... vamos, una chapuza en toda regla que tengo que solucionar yo como cliente. En las fotos se puede apreciar, una pena que no me deje poner el video, en el que se aprecia mejor. Por mi parte no vuelvo a este profesional por mi mala experiencia, que no quiere decir que sea siempre igual... ACTUALIZACION: responden a la reseña con un email que no existe y cuando llamas y te dan un email valido, nunca te contestan. Ahora quedan aun peor que antes!
No son puntuales a la hora de abrir son las 9:38 y aquí no hay nadie, se supone que abren a las 9:00
Al principio todo bien, me dan cita a los pocos dias y me llaman diciendo que la pieza que en teoría ha llegado y nunca he visto está defectuosa. Me dan cita para la siguiente semana con la pieza ya en el taller. Seguro una estrategia para no perder al cliente. Les dejo el coche y me citan sobre las 7, y a los 20 minutos me llaman reiteradamente cada varios segundos para que vaya a mover el coche, que tienen que sacar otro. En total unas 8 llamadas en 3 minutos. Después el empleado me roba la llave, que estaba en el asiento del conductor, sin yo darme cuenta y se niega a dármela hasta que abone una cantidad que el seguro debía cubrir. Todo esto mientras hablaba con su jefe y me respondía de manera arrogante con frases como "has escuchado lo que dice" "este cliente no se entera". No lo recomiendo y no volveré jamás.
Encantada con el servicio. Han cambiado de dueño y la subida de calidad, atención y detalle es notable. Me recibieron inmediatamente al romper el cristal de mi furgoneta y fue reparada en menos de 24h. Aspiro los restos de cristales muy eficazmente y me ayudó a quitar el "olor" de los ladrones con un ambientador. Fui porque es donde me manda el seguro, ahora también iría por iniciativa propia. Da gusto cuando la gente trabaja con ese notable cariño por la perfección
La experiencia comenzó bien pero terminó muy diferente. La persona a cargo Simeon tuvo un trato profesional y sincero al comienzo. Sin embargo, la calidad y el trabajo que realizaron deja muchísimo que desear. Sufrí un robo en el que rompieron dos ventanas laterales y Ralarsa se comprometió a arreglarlas. Pueden ver el video de cómo dejaron la ventana principal que supuestamente arreglaron; ventana haciendo ruido y sin fijar. Tuve que llevarlo a otro profesional que si realizó el trabajo de manera correcta (adjunto videos). Además de lo anterior, dañaron la parte interna de la puerta. El coche es nuevo y ellos han sido los primeros en tocar el coche por dentro. Es precisamente esa zona donde hay que abrir para reemplazar la ventana. Por supuesto, negaron el hecho. Se le explica la situación a la empresa y se solicita la devolución del dinero. Tras lo cual, dejaron de contestar.
La experiencia comenzó bien pero terminó muy diferente. La persona a cargo Simeon tuvo un trato profesional y sincero al comienzo. Sin embargo, la calidad y el trabajo que realizaron deja muchísimo que desear. Sufrí un robo en el que rompieron dos ventanas laterales y Ralarsa se comprometió a arreglarlas. Pueden ver el video de cómo dejaron la ventana principal que supuestamente arreglaron; ventana haciendo ruido y sin fijar. Tuve que llevarlo a otro profesional que si realizó el trabajo de manera correcta (adjunto videos). Además de lo anterior, dañaron la parte interna de la puerta. El coche es nuevo y ellos han sido los primeros en tocar el coche por dentro. Es precisamente esa zona donde hay que abrir para reemplazar la ventana. Por supuesto, negaron el hecho. Se le explica la situación a la empresa y se solicita la devolución del dinero. Tras lo cual, dejaron de contestar.
Muy recomendable, en menos de 1 hora me han cambiado la luna del coche! Una experiencia agreeable. Muy profesionales, rápidos y majos.
Ralarsa está ubicado en la calle Fontecha y Salazar Kalea, 3, 48007 Bilbo, Bizkaia, España
Puede contactar con Ralarsa al +34 607 59 08 21
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