Acudí a la empresa en Botika Vieja de Deustu. Atención excelente y reparación muchísimo antes de la hora señalada. Llegar y besar el santo.
Mi experiencia fue desastrosa. Por teléfono y en persona pedí expresamente que cambiaran las ruedas delanteras, porque una estaba pinchada. Me cobraron por el cambio de dos ruedas y las escobillas del limpiaparabrisas. Cuando llegué, vi que las escobillas ni siquiera estaban puestas. Mientras intentaban colocarlas, se dieron cuenta de que no eran las correctas. Pidieron las adecuadas… y volvieron a traer las que no eran. Al llamarme para decir que el trabajo estaba terminado, me di cuenta de qué habían cambiado las traseras y cuando les hice darse cuenta del error me dijeron que habían cambiado las ruedas traseras “porque estaban desgastadas”, cuando yo había pedido claramente las delanteras. Tuvieron que desmontar las cuatro ruedas y recolocarlas. Finalmente me devolvieron el dinero de las escobillas. Llegué a las 16:30 y no pude irme hasta las 20:00. Me da mucha pena, porque la vez anterior habían sido rápidos, pero después de esta experiencia no volveré ni lo recomiendo a nadie, salvo que quieran pasar toda la tarde en el taller. Eso sí, el mecánico que se tuvo que encargar de arreglar el error de su compañero fue muy majo y servicial, las cosas como son.
Buenas tardes. Les relato mis dos experiencias en Julio con este taller. - la primera: cojo cita para sustituir las lámparas del coche. Miran y dicen que tiene los recambios. Me dan cita para el día siguiente, acudo a la hora indicada y dicen que en 30 minutos no les da tiempo… que me dan cita para otro día que necesitan 1hora. Vuelvo al taller sustituyen las lámparas pero me manchan el asiento del conductor de grasa, no lo veo hasta el día siguiente. Procedo a limpiarlo por mi cuenta porque salía de viaje. Afortunadamente se quitan las manchas en la tapicería de Alcántara. Las luces funcionan correctamente. - la segunda: se enciende y se apaga el testigo de freno de mano eléctrico. Llamo para coger cita y al parecer me dan cita desde una centralita de Madrid, para hacer diagnosis y si es necesario reparar… acudo al taller, les pido por favor que tengan cuidado con la tapicería, me piden disculpas y le ponen el protector. Tras diagnosis me indican que el testigo está apagado y que al parecer ha fallado puntualmente, que no me recomiendan cambiarlo hasta que se encienda el testigo de forma permanente. Me marchó nuevamente de viaje y llamo para concertar cita y sustituirlo, me dicen que reparaciones eléctricas no realizan en ese taller. Les explico que para eso fui a su taller, a lo que me responden que reclame a la centralita de Madrid. Tras 4 llamadas sin éxito me decido a poner la reseña a ver si alguien se pone en contacto conmigo porque me parece lamentable que me cobren por una diagnosis clara y me indican que se descontaría dicho coste del presupuesto de reparación cuando no reparan dichos problemas. Actualización reseña: - me piden que me ponga en contacto con ellos por e-mail, les escribo y una semana más tarde sin respuesta. Pesimismo servicio de atención al cliente. - Os animo a no acudir a este taller.
Lamentable organización. Cogí hora a las 13h y me dijeron que habían tenido un problema de agenda y que volviera a las 17h. Volví a dejar el coche a este hora y después de dos horas de espera, para mi sorpresa, no habían hecho nada!! Y me dicen que no tienen hueco y que no podrán hacerlo… una frustración tremenda después de todo el día de mareos y pésima gestión. No volveré nunca.
El pasado sábado fuimos a arreglar un pinchazo a éste taller. Era a las 12 del mediodía. Hasta ahí, todo perfecto. Tenía una tuerca. Supuestamente nos lo arreglaron. Yo insistí que si estaba bien ya que la tuerca era grande. Me dijeron que si, que este tranquila. Volvimos para casa y al de 3 horas mirando la aplicación vimos que la rueda perdía un montón.... total, que nos pusieron en peligro en la carretera. No nos pasó nada porque el trayecto es corto ( bueno....30 kilómetros) fue imposible hablar con el taller para que lo solucionen Fin de semana estropeado. Peligro en la carretera para nosotros y los demás. Espero que me den una respuesta. Hoy lunes, me acercaré a otro taller cerca de mi casa ya que con la rueda en ésas condiciones tengo que ir despacio y cerca. No creo que vuelva más a ése taller. Han jugado con nuestras vidas y más conductores.
Llevé a cambiar unos discos y pastillas...y me pusieron mal uno de los discos. Para mirarlo y arreglar el problema me dieron cita al día siguiente, ya que no podían atenderme ahí. Al final bien, pero hay que tener más cuidado con los detalles.
El coche ha estado 7 horas en el taller para arreglar un pinchazo que les ha costado hacerlo 20 minutos. Teniendo en cuenta que no somos de Bilbao hemos echado en falta una mejor organización en taller. Nos lo han devuelto con más retraso del previsto. Por lo menos, los mecanicos eran bastante más competentes que el gerente. Empatía cero.
Edito reseña 1 año después, debajo la original y subo foto nueva si puedo: hoy 25/11/2023 me ha atendido Antonio Manuel y montador Endika. Ha sido una pena que, después de otras 4 veces en este centro con un par de coches, ver cómo no se ha trabajado de la misma manera, al menos con quienes me han tocado, porque las otras veces han sido fetén. Si algo caracterizaba a este Feuvert diferente a los demás (a mi juicio), era la amabilidad y los pequeños detalles que marcan la diferencia. Hoy he ido a cambiar las ruedas traseras, seriedad en la atención, he recibido las llantas llenas de suciedad (es un taller, sí, pero las otras veces han salido de allí impolutas, ahí el detalle) y no he recibido siquiera el mensaje de que el coche estaba listo, como todas las demás veces. La otra vez me dieron un informe al alinear la dirección, eje tras. y del. y, ayer, a un compañero que fue, tampoco le dieron nada. Las ruedas están cambiadas y listo, pero me parece una pena haber perdido las ganas que tenía de traer los coches aquí por la manera de trabajar que tenían tan buena para ser una cadena rápida de mantenimiento del vehículo. Espero que podáis leer esto y volváis a las "viejas" costumbres o, al menos, quizás enseñar a los demás a que con poco se consigue mucho! Un saludo Debo poner 5 estrellas a este taller, en especial a José Ignacio y Ander quienes trabajaron en mi coche. Día 29/11/2022 cambio de ruedas delanteras, equilibrado y alineado dirección en mi Leon del 2020. Primero de todo y LO MÁS importante para mi, porque han sido amables y respetuosos tanto en la recogida como en la entrega de mi coche. Segundo, porque me han dado factura e informe de la alineación de la dirección y eje trasero, cuando en otros sitios olvídate totalmente... Y tercero y también es MUY de agradecer, me han dejado limpias las llantas, la PRIMERA vez que me ocurre esto en un taller. Ser un poco curioso, nada más, más gente así en talleres por favor. Gracias chicos, ojalá sigáis cuando vuelva la próxima vez.
Me dieron cita para revisar el arranque del coche. Le explique a la persona que me cogió el teléfono exactamente lo que me pasaba. Al llegar al taller ni me lo miraron h me dijeron que ellos no hacían ese tipo de cosas.
Llame para ver si me podían cambiar la rueda de la moto, me dijeron que si y al taller donde debía ir... Fui al taller(Deusto) y cuando hablo con el encargado, me dice que no podía ser devido a que el Operario estaba de vacaciones.. Y no me lo podían haber dicho cuamdo llamé por teléfono?, así me ahorro el viaje y mi tiempo...
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