No sé para qué ponen un espacio tan amplio para tener una o dos personas atendiendo en mostrador. Cada vez que voy paso una media de media hora esperando. Una vergüenza como todo lo de este banco.
Dolor de cabeza e incompetencia… Dos chicas me atendieron en mesa para una transferencia importante al extranjero. Era mucho dinero y estaba relacionado con un tema de salud, así que preferí hacerlo presencial para evitar errores. Entregué los documentos aportados por el doctor, donde venían todos los datos correctos. Yo, como particular, no sabía identificar cuál era el beneficiario real, porque se trataba de una denominación extranjera y no tengo por qué conocerla. Aun teniendo el documento delante, la empleada me pidió un nombre y yo indiqué el del doctor, pensando que era lo que necesitaban. El resto de datos los copiaron directamente del documento. La transferencia falló y entre comisiones y devoluciones he perdido unos 380 euros. Para colmo, el procedimiento médico podría haberse cancelado por impago, y fue gracias a la comprensión del doctor que no me quedé sin la intervención. Fui con mi padre a explicarlo y me torearon diciendo que el fallo era mío. Presenté reclamación al Servicio de Atención al Cliente y también la rechazaron, insistiendo en lo mismo. Al final he tenido que acudir incluso al BANCO DE ESPAÑA, porque el error se produjo en la oficina y no por desconocimiento mío. Aun así, siguen negando cualquier responsabilidad. A día de hoy sigo esperando resolución. Una vergüenza.
LE PONGO 3 PUNTOS, PORQUE LLEVO EN ESE BANCO HASTA 2023, Y LLEVO DESDE QUE ERA UN NIÑO CON MIS PADRES, NO GUARDO MAL RECUERDO PERO 1 GESTOR QUE NO RECUERDO SU NOMBRE CON UN TEMA PERSONAL(TEMA LEGAL) ME MINTIO Y EN VEZ DE INFORMARME BIEN NO LO HIZO, ANTES DEL AÑO 2023 ALGUNA VEZ HAN PUESTO A ALGUNAS CHICAS JOVENES EN CAJA, SE LES NOTABA PRINCIPIANTES, EN CAMBIO HABIA UNA MUJER ECHA Y DERECHA QUE DABA MAS SEGURIDAD LABORAL, POR DESGRACIA A VECES LA IMAGEN PERSONAL TIRA MAS QUE LA CABEZA, PERO BUENO ESPERO QUE DESDE ESE AÑO A HOY HAYAN APRENDIDO Y VAYAN COMO MAS PROFESIONALES, NO MAS ARREGLADAS, QUE NO ES UN SALON DE BELLEZA.
El espacio es muy amplio y acogedor, ideal para atender a los clientes. Personal muy amable y atento. Eukene me atendió y fue especialmente agradable, resolvió todo con mucha paciencia y profesionalidad. Lo único que mejoraría es que había poco personal en caja, por lo que se formó una larga cola.
Estuvimos en la oficina y Josune nos atendió de maravilla. Nos explicó todo perfectamente . Muy profesional y amable .
Un trato genial. Laa explicqciones de ibone siempre muy acertadas. Estoy encantada con la atencion.
He solicitado una hipoteca para la compra de un 2da vivienda. El trato durante todo el proceso ha sido inmejorable. Grandes profesionales, rápidos y eficaces.
Un trato fantástico, tanto en caja como en mesa. He podido abrir mi cuenta y uno de los productos muy rápidamente, bien explicado y con mucha cercanía, habilitándome todos los servicios que necesitaba para operar desde el móvil.
Un trato estupendo. Mi gestora Leyre, además de muy simpática, siempre me facilita las cosas y me ayuda con todas mis dudas.
Aitor nos dio una atención cercana y personalizada desde el primer momento. Desde el principio nos informó de todas las condiciones de nuestra hipoteca y se mantuvieron todas las que nos comentó desde el principio. Se encargó de todo y nos facilitó este trámite tan estresante y complejo. Un servicio completamente recomendable y repetiríamos sin dudar!
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