Sin palabras. Todo son mentiras. No cogen el teléfono ni responden correos. En estos momentos en silla de ruedas ,con lo que tengo tiempo para mover reclamaciones con enjundia. Mejor que sean grupales. Volveré a escribir en esta página en el momento que sepa qué tengo que hacer por si alguien desea apuntarse.
Me parece vergonzoso que no conteste nadie al telefono nunca pero nunca llames la hora que llames …. Lo mismo con todas las agencias de Mrw en guipuzcoa VERGONZOSO.
El servicio es absolutamente deficiente. La empresa miente sobre la entrega, con el único objetivo de desviar el paquete a un punto de recogida de MRW. Además, la comunicación para notificar que el paquete está disponible en dicho punto tarda varios días. Es incomprensible cómo una compañía con estas prácticas puede seguir gestionando envíos.
Un completo desastre lo que hace este servicio de mensajeria. Tuve que solicitar envio de documento oficial desde Bilbao a Donosti a través de esta empresa. No sólo no me entregaron el documento oficial sino que enviaron un sms donde decían que lo re-enviaban al lugar de origen. No se puede contactar con ellos. Debo viajar para reclamar el documento.
El servicio deja mucho que desear en cuanto a eficiencia y profesionalismo. A pesar de que se promociona como un trabajo exigente, los tiempos de entrega rara vez se cumplen, incluso pagando por opciones más rápidas. La gestión de los envíos es poco fiable y genera una gran pérdida de tiempo. Además, la atención al cliente no facilita soluciones efectivas y, en muchas ocasiones, resulta poco cordial. Si se tratara de envíos críticos, como órganos, las consecuencias podrían ser fatales. Sin duda, hay mucho margen de mejora en todos los aspectos del servicio.
Vais a quebrar muy pronto, hamijos. 10 días esperando para recibir un paquete del tamaño de un móvil que tendría que haber recibido en 48h y ni cogéis el teléfono ni llamáis para concertar la entrega. Funcionáis peor que la sanidad pública, que ya es decir… Y sigo esperando. Al final iré a la oficina y la pagaré con el pobre desgraciado que esté allí atendiendo a la gente. Lamentable.
Me enviaras un mensaje diciendo que el 28 de Noviembre recibirá un paquete, no lo recibí pasados unos días. En seguimiento del paquete aparece que debo ir a buscarlo al punto de franquicia. Imposible contactar con MRW . Me decido a ir por el paquete a Usurbil, 20 kilómetros de mi domicilio y ahí estaba. Las personas que me atendieron en el almacén fueron muy amables.
Tiene una estrella porque no puede ponerse ninguna! Segunda vez que uso sus servicios, y las dos han sido un verdadero DESASTRE!!!!! La última vez perdieron mi pasaporte y casi no puedo viajar; ahora han perdido mi móvil y llevo una semana sin teléfono. Además no hay manera de ponerse en contacto con ellos. VERGONZOSO SERVICIO!
Pésimo servicio. No atienden las llamadas y entregan los paquetes a cualquiera, sin siquiera pedirle datos. Ya es la segunda vez. Me tengo que fiar de la buena fe del que lo ha recogido... Que no se quien es y por lo tanto no lo puedo localizar. Tampoco localizo el paquete ni me atienden. Habrá que tomar medidas
Mi reclamación no es en concreto contra la oficina de Donostia, es contra la central. Al parecer esta empresa envía automáticamente un mensaje diciendo que día vas a recibir tu pedido. Pero, la información no es real, simplemente a las X horas de hacer el pedido, te llega el mensaje. Yo tenía dos pedidos, con el primero estuve todo el día pendiente, y por supuesto no llegó. Llegó al día siguiente y tuve que ir a buscarlo, del segundo que me iba a llegar ayer, no se sabe nada. Para que mandan un mensaje con información falsa? Corrijan esa incidencia, por favor. Lamentable.
MRW está ubicado en la calle Bizkaia Pasealekua, 24, 20011 Donostia, Gipuzkoa, España
Puede contactar con MRW al +34 943 46 40 55
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