Salón de Juego IOCUS Tolosa

Opiniones

1. Axeri Buztana ★☆☆☆☆

   Ayer por la mañana accedí a este local y, como es preceptivo por ley, procedí a identificarme con mi documentación en la máquina de control de acceso de entrada, haciéndolo de manera perfectamente correcta (decir que al hacerlo la citada máquina hasta te dice "acceso permitido"). Tras estar jugando con absoluta normalidad en dos máquinas diferentes durante no menos de veinte-treinta minutos, se acerca a mí la persona trabajadora al cargo del local en ese turno(en el momento de mi acceso al local no se le vio en ningún momento ni me atendió: de hecho iba con la idea de tomarme un café como consumición, pero bueno) diciéndome en palabras textuales que "has entrado sin identificarte, no me ha avisado el chisme de la entrada y tienes que hacerlo ahora mismo o te vas, así no puedes estar aquí" todo ello con un tono de voz elevado, desafiante y airado, demostrando así de buenas a primeras falta de educación y saber tratar ya no a un cliente sino a cualquier persona. Le doy los buenos días y le replico que está en un error, que sí que he procedido a identificarme y que si tan mal le parece mi proceder, bien podría comprobarse de modo fehaciente en las imágenes que se graban en local a través de las cámaras que allí están instaladas, pero que de todas formas no tenía ningún problema en volver a identificarme otra vez en la máquina de control de entrada siempre y cuando se me pidiera con un mínimo de respeto y educación, a lo cual no recibo ningún tipo de respuesta satisfactoria y sí en cambio una reiteración desafiante y carente de educación y tacto hacia el cliente. Es en ese momento cuando el desacuerdo es evidente y decido: 1. Proceder a volver a identificarme en la máquina de acceso. No quiero problemas ni enfrentamiento ninguno y esta es una acción que así lo avala. 2. Procedo a solicitar una hoja de reclamaciones a la persona trabajadora para formular una queja formal y dar así por finalizado el desacuerdo y/o malentendido. En este momento la persona trabajadora se niega rotundamente a facilitarme dicha hoja de reclamaciones. Le informo de que existe la obligación legal de facilitarme lo solicitado y se vuelve a negar. Le reitero la incorrección de su actitud y me dice que "si quieres vienes cuando esté mi encargado y hablas con él para que te la dé" (palabras textuales nuevamente) a lo cual le pregunto que cuándo será eso y me contesta que "hasta la noche no va a estar". En ese momento procedo a pedirle por favor nuevamente la hoja de reclamaciones porque es obligatorio que se me facilite en ese momento y no tener que esperar hasta la noche (recordar que estos hechos acontecen sobre las 12-13 horas del mediodía). Se me vuelve a negar con actitud retadora y desafiante a lo cual, en un intento de poder demostrar que tan sólo estoy intentando velar por mi derecho y poder demostrar lo injusto de la situación así como de no quedar como un mentiroso, procedo a intentar grabar con mi teléfono dicha negativa. A continuación la trabajadora me acusa por ello de incurrir en delitoy procede a avisar a la Ertzaintza para dar parte de ello. Comparecen agentes de dicho cuerpo en el local y tras recabar la información de los hechos queda patente que no hay comisión de delito ninguno y conminan a la persona trabajadora a hacer efectivo el derecho que me asiste a facilitarme la dichosa hoja de reclamaciones. Oh, sorpresa, ahora sí que la interfecta trabajadora procede a entregármela. En resumen: no era la primera vez que accedía a este negocio y hasta ahora nunca había tenido problemas. Puedo entender que alguien pueda tener un mal día y también que los errores ocurren y que se puede ser comprensivo y disculpar pero también que es necesario pedir disculpas, como en este caso procede. Lo que no encuentro tolerable son la falta de respeto y el mal rato vividos en un lugar al que se supone que vas a desconectar y disfrutar relajadamente de un rato de ocio. A la gerencia: elijan mejor a quienes al fin y a la postre son la imagen del servicio de su empresa ante el cliente. Gracias por su atención.

   hace casi 2 años
2. Xiker G ★★★★★

   Fernanda la mejor camarera y lugar super agradable... Venir a visitarlo!

   hace casi 3 años

1. Alejandra Mariño Osorio ★★★★★

   Muy buen lugar, y la atención del la colombiana fue espectacular

   hace casi 3 años
2. Natalia López ★★★★★

   Visiten este lugar, una excelente experiencia. No se lo pueden perder

   hace casi 3 años

1. Luisa Mariño ★★★★★

   Un lugar muy agradable para pasarla con amigos, de copas y diversión... personal muy amable

   hace casi 3 años

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