Pensaba que lo de que las dependientas de Zara no sonríen era un mito. Tampoco sabía que para hacer un pago te hagan esperar con la caja vacía y cuando te cobran ya están apartando tu compra a un lado para seguir cobrando al siguiente, sin darte ni tiempo de meter el ticket en el bolsillo. A ver si lo de los gamusinos tampoco va a ser un mito.
Te atienden muy bien, personal amable. Me encanta
Quiero compartir una experiencia reciente que, sinceramente, me ha resultado bastante frustrante como clienta habitual. En este establecimiento tienen organizadas dos filas diferenciadas: una para compras y otra para devoluciones (y en ocasiones, también compras). Hasta aquí todo bien. El problema surge cuando se da prioridad evidente a la fila de compras, donde hay tres personas atendiendo, mientras que en la fila de devoluciones solo hay una única persona encargada, quien además de gestionar la devolución tiene que doblar las prendas y colocarlas en perchas. Esto hace que la fila de devoluciones avance muchísimo más despacio, generando tiempos de espera claramente desproporcionados. He trasladado mi queja de forma educada en el momento, explicando que quienes estamos devolviendo somos los mismos clientes que antes estuvimos comprando, y que resulta injusto tener que esperar cuatro o cinco veces más solo por haber decidido devolver una prenda. Entiendo perfectamente que trabajar cara al público no es fácil —yo misma lo hago—, pero precisamente por eso me parece importante señalar este fallo organizativo. En otras tiendas como Primark, por ejemplo, cualquier caja gestiona tanto compras como devoluciones, lo que agiliza mucho el servicio y da sensación de mayor respeto hacia el tiempo de los clientes. Creo sinceramente que Zara podría revisar este sistema y valorar una mejora en su operativa. No se trata de criticar por criticar, sino de aportar una experiencia real con la esperanza de que pueda traducirse en una atención más equitativa para todos los clientes. Añado foto del la dila de devoluciones y a la derecha está la de solo compras. Evidentemente no hay apenas nadie. Entiendo que son fechas de mucha carga de trabajo y que estar cara al público a veces no es fácil. La encargada, una mujer con gafas y melena con mechas me pidió de maneras inapropiada que tuviese empatía, considero que la tengo y es por eso que escribo en estos términos. Esa misma empatía sería deseable que la tuviera ella hacia la clientela que hace más cuatro o cinco veces más de espera que las otras. Sinceramente creo que no estuvo a la altura de lo que se espera de una persona encargada. Adjunto también foto del cartel/política de Primark al respect
Hemos pasado por Zara y nos ha atendido Ainhoa, nos ha ayudado en todas las dudas, ha revisado online por si nos encontraba más talla de unas liquidaciones, y nos ha dado muchos consejos para solucionar nuestras dudas con una sonrisa constante Muchas gracias da gusto tu implicación y amabilidad
Trato horrible. Las dependientas unas bordes de cuidado. Les pido una cosa, me dicen que espere diez minutos, que lo tienen que buscar en el almacén, y a los quince resulta que no había nadie buscando... Increíble.
Por qué no puedo dar menos 20 estrellas y no por la empresa, si no por las dependientas y responsables de tienda
Pésima atención en punto recogida online. 3 personas esperando a que alguien nos atendiera. Cuando por fin después de un buen rato aparece, se pone a hacer otras cosas antes de ir a buscar los paquetes.
Tienen una cola para comprar y otra cola que pone: exclusivo para cambios y devoluciones. Me pongo ahí para hacer una devolución y la dependienta mayor de gafas me ignora por completo y hace que pase otra persona de la cola de compras. Si no van a respetar lo que ponen en la tienda que no lo.pongan y hago la cola normal
Local de aspecto limpio y todo ordenado. Muy concurrido y distribuido por género y tipo de ropa. Bastante personal y todo muy ordenado. Los precios son bastante buenos y el trato es mejor. Tuvimos un pequeño problema a la hora de pagar un artículo, porque una dependienta no podía meter el código de forma manual. Le ayudo otra en seguida aunque tuvimos que esperar y nos regaló la bolsa. Buen compañerismo.
Dependienta sin ganas de hacer su trabajo. Solicitas factura y le cuesta una eternidad. Gente esperando en la caja.... Se van sin la prenda elegida. LENTITUD. Sus compañeras solo pensando en el descanso.... Que se lo merecen seguramente.
ZARA está ubicado en la calle Zaramaga Plaza, 1, 01013 Gasteiz, Araba, España
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