Agradecer el trato recibido por las dependientas Lorena y Maite de Tous Gran Vía Bilbao con personal así da gusto entrar a comprar gracias Cuando vaya a realizar otra compra preguntaré por ellas
Lamentable. Si quereis hacer una devolución, la cual como consumidora estás en tu derecho, no paguéis en efectivo. No tienen dinero metálico en la tienda, por lo tanto, no te la hacen y tampoco te dan gran solución, que vuelvas a ver si la siguiente vez tienen el dinero... De risa todo.
En esta ocasión no voy hablar de los productos de Tous, que básicamente te pueden gustar más o menos, pero si de la garantía que dice Tous que ofrece sobre la joyería con piedras. Hoy he pasado por la tienda para que reparen unos pendientes de aro, dos diferentes, que están en garantía y que las piedras se han perdido en un uso normal. Un día sales de casa con los pendientes bien y vuelves y no tienen alguna piedra.... La cuestión, que ya lo había leído en alguna reseña, Tous te cobra esa reparación porque dicen que no entra en garantía. Mi recomendación, poner una reclamación en la tienda, cosa qué he hecho. Decepción con la marca. Y poner una reseña negativa porque sus engarces en pendientes dura menos que en pendientes de bisutería. Una pena. Amplio mi reseña porque Tous utiliza siempre la misma estrategia. Cuando escribes una reseña crítica, te contestan con una contraseña para que te pongan en contacto con ellos para ver " cómo te pueden ayudar". Perdonen servicio de atención al cliente de Tous, yo ya me puse en contacto con vosotros, con vuestros representantes de tienda, ya me habéis dado vuestra política y vuestro dictamen y por eso he puesto una reclamación y mala reseña. Si se hubiera atendido a una solución no estaría pasando ésto. Ironías....!!!
He ido varias veces a comprar, allí me he comprado dos anillos y un reloj, y la atención de 10, y hace unos dos meses llevé una pulsera a arreglar, y como yo no podía recogerla, le dije a una amiga que fuese ella, la atención tanto para dejar la pulsera como para recogerla de 10, nos asesoraron de lujo, me encanta esta tienda y las dependientas
Tras comprar un bolso para un regalo, se lleva a la tienda para su reparación ya que tras un uso moderado del mismo, al de año y medio presenta unos serios desperfectos. Le comunican que como está defectuoso lo ofrecen un descuento en su próxima compra, pero ha de dejar el bolso allí a cambio por ser defectuoso. No puedo entender que la propia marca acepte un defecto y no se ofrezca la sustitución del mismo y menos que se ofrezca un descuento miserable por un artículo que hay que dar garantía mínima de 2 años. Muy mala política de la marca. No volveré a comprar nada de la marca. Ahora entiendo las falsificaciones de determinadas marcas
Soy tousera de toda la vida y me encantan todas sus innovaciones que son constantes. Aunque me sigue gustando lo tradicional. La atención y asesoramiento así como la solución a cualquier duda que pueda surgir excelentes. Gran abanico de precios. Seguiré siendo tousera. El trato es ideal. Te orientan estupendamente y te aclaran todo lo que necesitas. Ayer, día punta de Black Friday estaba muy concurrido y las dependientas no perdieron la calma en ningún momento. Super recomendable. Los diseños de joyería,. Los bolsos y complementos preciosos. Muchas gracias.
Me encanta la firma y compro bastante en ella, ayer tuve que cambiar una pulsera en la tienda de Gran Vía salí encantada como siempre, cada vez que voy las chicas me hacen sentir como en casa súper atentas una atención exquisita. Sobretodo agradezco a Nerea la atención la amabilidad y el recibimiento vamos es inmejorable. Sin duda alguna volvere de nuevo. ¡¡MUCHAS GRACIAS CHICAS SOIS UN EQUIPAZO!!!
Dependientas con una atención indiferente y desganada. No sé como serán en otras tiendas de la marca pero en esta en particular me han hecho sentirme mal y a disgusto. No me han quedado ganas de volver a entrar.
Preciosa tienda en el centro de la ciudad. El trato es formidable. Amplisimo catálogo.
Mala atención a la clientela por parte del personal (dos chicas jóvenes). La recepción no ha sido buena, y el trato bastante desagradable. Tenía un bolso reservado y la tercera vez q ha ido al almacén ha sido cuando lo ha encontrado. Ha tratado el bolso sin mucho cuidado, no estaba al corriente del precio (me lo ha puesto en duda) y le ha dado prioridad a cobrarme (en medio de la tienda, ni siquiera en caja) en vez de a prepararme el bolso para vendérmelo/llevármelo. Mejor gestionar todo lo posible online, para ahorrarte el rato. Son piezas que tienen cierto valor, y el trato desvirtúa bastante la marca. Si ha habido un cambio de imagen por parte de Tous, el oso es más acolcachado, y se busca ser más cercano al público joven, quizá es el momento de bajar el rango de precios y que todo sea más informal.
Tous Jewelry está ubicado en la calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 27, 48009 Abando, Bilbo, Bizkaia, España
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