La peor experiencia posible. Tras la “revisión” de mi caldera —que funcionaba perfectamente— quedó totalmente averiada esa misma noche. Llevo días sin agua caliente, con personas mayores en casa, y nadie ofrece una solución. Atención pésima, trato desagradable y cero responsabilidad. Sospecho seriamente de mala práctica. Nada recomendables.
Buenos días Me sumo a las quejas Pagamos por un mantenimiento que al parecer no da derecho a nada No sé si tienen pocos técnicos y no llegan a todo,pero no es culpa de los que llamamos y pagamos por una atención
Tengo contratado una revisión anual con ellos y llevo años llamando yo, porque ellos o quien deba hacerlo no lo hacen. Este año me han vuelto a pasar la cuota 150€ sin haber aparecido y eso que llamé reclamando y con la amenaza de devolver el próximo recibo. De los técnicos no digo nada, pero el servicio al cliente no es serio ni profesional y efectivamente la persona que coge el teléfono tampoco atiende bien.
Servicio patético. Llevo una semana sin agua caliente, y el técnico sin venir. He llamado el martes y me han comentado que al día siguiente me iban a llamar de 8 a 9 para darme cita para ese mismo día. El miércoles de 8 a 9 no me llaman, y me he vuelto a poner en contacto con ellos, pero ahora me comentan que NO me habían confirmado que el miércoles me llamaban, sino que PUEDE que me llamen de 8 a 9. Le explico la situación, y me dice que me intenta dar más prioridad para que intenten llamarme hoy jueves. Tampoco me llaman (para sorpresa de nadie, porque por lo que veo en el resto de reseñas, el trato es igual para todos). Llamo de vuelta otra vez y me vuelven a decir lo mismo. RESUMEN: toda la semana esperando y ni siquiera sé que día me van a llamar, pero cuando me llamen será para darme CITA, es decir, que el día que me llamen (que es aleatorio) me van a dar CITA para OTRO DÍA. Conclusión: resulta que estoy en la lista para que me llamen para concertar una cita... es como si vas a un supermercado y haces cola todos los días de 8 a 9 para coger número para entrar OTRO día al supermercado. ABSURDO. La gente (al menos de oficina/atención al cliente) muy amable, pero el servicio da pena. Tengo la caldera rota y parece que soy yo el que se tiene que amoldar a ellos, cuando debería de ser al revés. Si al llamar me diesen una cita para X día, aunque fuese dentro de unos días, me parecería normal. Pero la situación no es esa, estoy esperando para que me den CITA. Si están dudando de qué servicio de calderas, gas, calefacción, etc... contratar, busquen en otro lado, aquí no merece la pena.
Tenemos contrato de mantenimiento y pagamos 140 euros al año. Llevamos una semana llamando y enviando mensajes porque la caldera no funciona. No hacen ni caso. Te dan buenas palabras (ya pasaremos) y nunca llaman, ni pasan, ni siquiera se ponen en contacto contigo. Increíble, tampoco diciendo que es invierno y tenemos tres niñas. Jamás en mi vida había vivido algo igual. Eviten esta empresa a toda costa.
Hola , llevamos más de 10 años con ellos para el mantenimiento de la caldera y hoy les hemos pedido que vengan a ver que le pasa que no funciona y nos dicen que hasta el lunes ( 6 días) sin calefacción ni agua caliente , luego tras buscar a otro profesional para que ha venido a verla y ha visto que falla la válvula de gas les hemos pedido que nos vendan una de su almacén y ni eso!!no lo recomiendo no son profesionales , recomiendo a Berona Bidasoa que es la persona que nos ha venido a ver que le pasa a la caldera sin contrato y en menos de 2 horas !eso es ser profesional!
Peor servicio imposible.,Estando la caldera en garantía, te intentan cobrar. Cuanfo les pides los papeles de la garantia, me contestan que ya verán si me los pueden mandar.El tecnico bien y me dijo que no tenía que pagar nada .Ya iré poniendo di me mandan los papeles de la garantía o no.
Primeramente aclarar que pongo una estrella ya que no puedo dejarlo en blanco o incluso poner nota negativa. Por resumirlo un poco llevo ya por tercer año consecutivo que hacen el cargo del mantenimiento de la caldera sin enviar ninguna factura y sin haber firmado ningún contrato, con lo que no se que me incluye dicho mantenimiento más alla de que venga un técnico a revisar la caldera 5 minutos y se marche. Se le ha hecho esta observación ya que se ha devuelto el recibo y la explicación es que si quiero ya me mandarían la factura. Mi pregunta es: ¿desde cuando se hace un pago sin haber recibido una factura? ¿desde cuando se cobra un mantenimiento de una caldera sin haber recibido ni siquiera un contrato del mismo y sin saber que incluye dicho mantenimiento? La verdad es que un servicio pésimo, solo están para sacar dinero a la gente y por lo que veo además atienden las urgencias cuando ellos lo consideran a pesar de ese contrato de "mantenimiento". Hay opciones mucho más económicas y mucho más claras en su modo de actuar en Gipuzkoa. A mí ya me ha pasado y no tiene remedio pero espero que a nadie más le vuelva a ocurrir y no recurran a esta empresa salvo que sea su última opción.
Revisad vuestros recibos! El año pasado el recibo de mantenimiento fue de 127,12€, este año ha sido de 133,48 €, en el contrato que firmé que adjunto pone que "Este importe será revisado anualmente en función de un fijo del 1%". El 1% de 127,12 es 1,27€, han subido 6,36€! Llamo para esclarecer lo sucedido y me comentan que la vida ha subido, que ha subido el IPC, vamos que están incumpliendo el contrato firmado. Con Ducal nunca más.
Servicio y atención al cliente pesimo. Este es el mail que les ha mandado donde explico lo ocurrido: Hola, soy XXXXXXXXXXX, he devuelto el recibo de la ampliación de garantía 7 años por dejación de funciones por vuestra parte, me tienen que hacer una revision de caldera anual y se tenia que haber hecho ya y no a sido así, al llamar para pedir cita para que revisen la caldera me han denegado hablar con los técnicos y no me han dado una fecha concreta para hacerlo, me han dicho literalmente que algún día de alguna semana de aquí en adelante me llamaran, también les he explicado mi horario de trabajo y que es imposible que abandone el trabajo para estar en casa para recibir a los técnicos pero me han dicho que ese no es su problema, poca profesionalidad y seriedad. Y como ultimo apunte también decir que el trato recibido por parte de las dos mujeres con las que he hablado por teléfono ha sido bastante penoso, supongo o que son dueñas o familiares de los dueños de la empresa porque si no no se entiende como mantienen su puesto de trabajo con la forma tan patética con la que atienden a los clientes y no solo lo digo yo, si miráis en google reseñas veréis que tenéis una nota de 1,4 sobre 5 con 79 reseñas. Trato lamentable al cliente por teléfono, dejación de funciones y poca profesionalidad, supongo que estando al servicio de los guipuzcoanos desde 1987 estaréis ya cansados y debido a eso la gente tiene estos problemas con vosotros, lamentable.
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