He realizado varios viajes con ellos y siempre han estado a la altura ,asesorando en todo,rápidos y ágiles con las reservas, en una ocasión tube un problema en un viaje un domingo y como tenía el teléfono de Luis (el dueño)le llame y me lo soluciono,totalmente recomendable....seguiremos volando y soñando con vosotros. Gracias por todo.
Ojala poder poner -5 estrellas para la atención que recibimos mi pareja y yo de ekain cuando fuimos a preguntar por un viaje. Fuimos un viernes a las 19:00, nada más sentarnos le expusimos el viaje que queríamos realizar y ya empezaron las pegas "es que esto lo tengo que montar yo y me va a costar" luego llegó la de "es que me va mal el internet, igual os lo tengo que mirar y buscar" recordemos que era viernes y casi última hora porque cierran a las 20h. Luego el chico nos pide el teléfono y el correo para "ponerse en contacto con nosotros cuando tenga algo ya que le va mal internet" después de casi dos semanas le mando un e-mail y si respuesta es que está muy liado y que ya lo mirará y nos comenta algo, hoy después de casi un mes vengo a poner la reseña porque no sé nada de él y me parece un impresentable en su trabajo y creo que hay personas con más responsabilidad y sin la oportunidad laboral que tiene este cantamañanas. Mi recomendación es no ir a esta agencia por mi propia experiencia y si alguien me pregunta está sería la primera opción que diría que no vaya alguien.
35 años organizando viajes. Agradecido a los miles de viajeros/amigos a los que he atendido, ayudado o escuchado sus experiencias. Con ganas de seguir formando a buenos y profesionales agentes de viajes y ahora luchando por mantener mi sueño vivo.
En Abril 2020 se suspendió el viaje de estudios de mi hijo, nos querían cobrar una cantidad para una devolución rápida del dinero, o esperar un año y recuperar el 100% de lo pagado. Ha pasado más de un año y no dan señales de vida, no responden a los correos y no sé como terminará la cosa. Una experiencia nefasta.
Tras años sin tener ninguna reseña, al poner yo una reseña negativa, sorprendentemente, aparecen varias positivas. Me limitaré a narrar lo ocurrido para que cada persona juzgue lo que considere. 5 institutos de Vitoria iban a hacer el viaje de fin de estudios de 4º de la ESO con esta agencia, en abril de 2020, cancelados después por el coronavirus . Durante varios meses tuvimos que aguantar incongruencias de todo tipo: “cancelen ustedes el viaje ¿?” “según el contrato que firmasteis ¿?” cuando todo el mundo sabe que el Real Decreto Ley 11/2020 anulaba cualquier contrato anterior. Tras meses mareando la perdiz sin dejar claro si pensaban devolver el dinero, al final, tras muchas presiones, llamadas, emails, cedieron a devolver el dinero que había cobrado menos 125 euros. Haciendo cuentas, 500 personas por 125= 62.500 euros que se ha quedado la agencia Zafiro Tours. La cantidad de 500 es aproximada, ya que no se cuantos alumnos iban de otros institutos, del nuestro iban 121. Y tampoco es el total, ya que las personas que no aceptaban esta situación, hay unas cuantas, obtuvieron como respuesta: “denunciadme si queréis”, y no se les ha devuelto ni un céntimo. Los demás institutos de Vitoria que tenían viajes parecidos al nuestro, con otras agencias, han recuperado el 100% de lo pagado, sin ningún tipo de problema. Estamos hablando de ¡¡500!! familias.
Excelente y maravillosa atención, siempre adecuándose a las necesidades de cada persona. En todo momento amabilidad, buenas palabras y siempre una sonrisa. A pesar de la estresante y extraña situación que nos ha generado el estado de alarma y el cierre de las fronteras, desde Zafiro Tours han sabido gestionar la situación perfectamente regalando su tiempo y esfuerzo en las duras negociaciones con las aerolíneas y garantizar el bienestar de las personas viajeras. Hablo en nombre de 45 personas que íbamos a volar a Irlanda. El vuelo se suspendió y gracias a Zafiro Tours hemos recuperado todo el dinero. Muy recomendable y muy profesional. Muchas gracias por vuestro trabajo y entrega!!!!
Zafiro Tours Vitoria está ubicado en la calle Avenida Gasteiz, 75, 01009 Txagorritxu, Vitoria-Gasteiz, Álava, España
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