azulmarino Leioa

Opiniones

1. Markel Navas ★☆☆☆☆

   Quiero dejar una reseña muy negativa sobre nuestra reciente experiencia con Viajes Eroski, específicamente en su delegación de Artea. Mi madre, que tiene movilidad reducida y es paciente oncológica, necesitaba unas vacaciones tranquilas, pero lo que encontramos fue un desastre. Al reservar el viaje, nos aseguramos de que la agencia entendiera claramente que necesitábamos un hotel accesible, sin escaleras o con las mínimas posibles, y con la opción de media pensión en formato Buffet. Sin embargo, al llegar al destino, la realidad fue muy distinta. Nos dieron una habitación en un primer piso sin ascensor, con un montón de escaleras curvas que mi madre no podía usar fácilmente. Fue una falta de consideración total hacia su situación. Lo peor es que la agencia ni siquiera sabía que la media pensión no era Buffet, como nos habían asegurado. En su lugar, nos dieron un límite de 27 € por persona para cenar a la carta. Esto no fue suficiente, ya que los precios de los platos eran muy altos, algunos hasta 38 €, y nos vimos obligados a controlar lo que pedíamos, incluso el agua. Esto fue completamente inaceptable, ya que habíamos pagado por un servicio que no recibimos. El personal del hotel fue lo único positivo, ya que hicieron lo posible por ayudarnos, ofreciéndonos una habitación en la planta baja sin escaleras y pases para el spa. Pero la agencia de viajes no se hizo responsable en absoluto. Nos dijeron que si queríamos cambiar de hotel, perderíamos el dinero que ya habíamos pagado y tendríamos que asumir el costo de otro alojamiento. Nos dejaron sin una solución real y con una gran frustración. Estas vacaciones eran muy importantes para mi madre, que lleva casi dos años entre tratamientos médicos, y lo único que queríamos era descansar. En lugar de eso, nos vimos obligados a lidiar con problemas que no debieron haber existido si la agencia hubiera gestionado todo correctamente. En resumen, no recomiendo para nada a Viajes Eroski. No conocen los detalles de los servicios que venden y, lo peor, no se hacen responsables de sus errores. Si valoran su tiempo y tranquilidad, busquen otra agencia.

   1 año hace
2. Iker Navas ★☆☆☆☆

   Escribo esta reseña para expresar nuestra profunda insatisfacción con el servicio recibido por parte de Viajes Eroski en su delegación de Artea. La experiencia de viaje para mi madre, quien tiene problemas de movilidad y es paciente oncológica, fue decepcionante y muy lejos de lo que esperábamos. Desde el principio, se dejó claro a la agencia que necesitábamos un hotel con acceso sencillo, es decir, sin escaleras o con las mínimas posibles, además de un régimen de media pensión en formato Buffet. A pesar de estas solicitudes específicas, nos encontramos con una situación muy diferente al llegar a nuestro destino. Nos asignaron una habitación en el primer piso, sin ascensor y con un tramo largo de escaleras curvadas, lo cual fue un gran obstáculo para mi madre, dadas sus limitaciones físicas. Además, la agencia no tenía ni idea del formato de la media pensión en el hotel. Nos habían asegurado que sería en Buffet, pero al llegar nos informaron que no era así. En su lugar, nos dieron 27 € por persona para cenar a la carta, lo cual no era suficiente, ya que los precios de los platos oscilaban entre 10,50 € y 38 €. Esto nos obligó a restringir incluso cosas básicas como el agua, algo que va en contra de lo que esperábamos cuando contratamos el servicio. Afortunadamente, el personal del hotel mostró empatía y nos ofreció una solución, trasladándonos a una habitación en la planta baja sin escaleras y dándonos unos pases gratuitos para el spa. No obstante, la agencia de viajes fue incapaz de reconocer su error. Nos dijeron que si cambiábamos de hotel perderíamos el dinero ya pagado y tendríamos que costear el nuevo alojamiento, algo completamente inaceptable. Nos dejaron con una situación insostenible y no asumieron ninguna responsabilidad. Todo esto generó un gran estrés para mi madre, quien está en un estado de salud delicado y necesitaba descansar, no tener que enfrentarse a estos problemas. Llevamos casi dos años lidiando con tratamientos y hospitales, por lo que estas vacaciones eran muy esperadas. La mala gestión y el desconocimiento de los detalles del viaje por parte de la agencia arruinaron lo que debía ser un tiempo de tranquilidad para ella. En definitiva, no recomiendo para nada contratar con Viajes Eroski. No conocen los detalles de los servicios que ofrecen y, cuando cometen un error, no se hacen responsables ni proponen soluciones reales. Mi consejo: busquen otra agencia que sí se preocupe por sus clientes y que sea capaz de garantizar lo que promete.

   1 año hace
3. Monica Sierra Uriaguereca ★☆☆☆☆

   Quiero compartir nuestra decepcionante experiencia con Viajes Eroski en la delegación de Artea, ya que lo ocurrido durante nuestro reciente viaje fue inaceptable. Desde el principio, dejamos muy claro que debido a mis problemas de movilidad, necesitábamos un hotel con buena accesibilidad, es decir, sin escaleras o con las mínimas posibles, además de un servicio de media pensión en formato Buffet, algo que para nosotros era fundamental para disfrutar plenamente de nuestras vacaciones. Sin embargo, al llegar al destino, quedó evidente que la agencia no había tenido en cuenta nuestras necesidades. Nos asignaron una habitación en un primer piso sin ascensor y con un tramo de escaleras curvadas, lo que hacía imposible para mí moverme con comodidad y seguridad. Esto fue un gran inconveniente, considerando mi estado de salud, y claramente no se correspondía con lo que habíamos solicitado al reservar el viaje. Además, nos sorprendió enterarnos de que el régimen de media pensión que contratamos no era, como nos habían indicado, en formato Buffet. En su lugar, teníamos una cantidad limitada de dinero para gastar en una cena a la carta, lo cual no se ajustaba a nuestras expectativas. Nos asignaron 27 € por persona, cantidad insuficiente dado que los precios de los platos en el restaurante eran elevados, con precios entre 10,50 € y 38 €. Esto nos obligó a ajustar cada pedido, incluso algo tan básico como el agua, lo que claramente no era lo que esperábamos de una estancia en media pensión. Cuando intentamos buscar una solución en el hotel, el personal del mismo fue comprensivo y profesional. Nos ofrecieron una habitación en la planta baja, sin escaleras, y unos pases para el spa sin coste adicional, lo cual agradecemos mucho. Sin embargo, lo que realmente nos molestó fue la respuesta de la agencia de viajes. En lugar de asumir la responsabilidad por su falta de conocimiento sobre los servicios que ofrecían, nos informaron que si cambiábamos de hotel, perderíamos el dinero ya pagado y tendríamos que costear nosotros mismos cualquier nuevo alojamiento. Básicamente, nos dejaron sin ninguna solución real y trasladaron a nosotros los gastos derivados de su error. Todo esto convirtió lo que deberían haber sido unas vacaciones tranquilas en una fuente de estrés innecesario. Después de casi dos años enfrentando problemas de salud, lo que necesitábamos era descanso, pero en su lugar, tuvimos que preocuparnos por cada detalle debido a la mala gestión de la agencia. Al presentar una queja formal, la única respuesta que recibimos fue una disculpa, sin ninguna compensación ni acción concreta para solucionar el problema. Después de haber puesto una reclamación, nos piden perdón pero no asumen sus responsabilidades de ninguna manera. Por tanto, no recomendamos confiar en esta agencia, ya que no son capaces de garantizar que los servicios que venden sean realmente los que se ofrecen en el destino. Su falta de responsabilidad y atención a las necesidades de sus clientes es alarmante.

   1 año hace

1. Nerea Bilbao ★☆☆☆☆

   Cero interés en atender debidamente al cliente. No me refiero a la amabilidad, pero sí a las opciones de viaje y a querer dar al usuario ganas de viajar. Solamente por el poco interés, no me volvería a acercar ni a preguntar. Hablamos con conocimiento de causa, y totalmente contrastado con otra agencia de la misma cadena, donde fue todo lo contrario. Os "regalamos" la estrella.

   1 año hace
2. Pio Valle ★★★★★

   Muy resolutivas amables y profesionales

   Casi 2 años hace
3. I.F ★★★★★

   La atencion de Aitziber ha sido excepcional! Conseguimos muy buen precio para nuestras merecidas vacaciones. Volveremos!

   Casi 3 años hace

1. Esti Martin Luque ★★★★★

   La verdad que son una grandes profesionales, quería un viaje (cómicas o con 15 días antes. de ir al viaje) me lo miraron por todos los lados pero al final me decidí por otro lugar y en 30 minutos ya lo tenía contratado y pagado, la verdad que da justo, reservar los viajes en viajes eroski. Muchas gracias chicas sois unas máquinas buscando ofertas y viajes de última hora.. Viajes eroski Artea

   Casi 3 años hace
2. MG ★☆☆☆☆

   Esta agencia funciona bastante mal. Nos atendieron tres personas diferentes. Nos daban la información a cuentagotas y cada una lo que se iba acordando sobre la marcha. Ningún procedimiento o protocolo. Con poca idea de los requerimientos en cuanto a certificado de vacunación del pais al que ibamos. La persona que nos dio la documentación se notaba que no había viajado en su vida por las instrucciones que nos dió. Te dan cita a una hora concreta pero te hacen esperar sin ninguna consideración, atendiendo antes a clientes sin cita. Lo único que nos dejaron muy muy claro es que a las 19:30 cerraban la oficina. Y otra cosita el hotel en el que nos metieron era de cinco estrellas por precio pero realmente no llegaba ni a tres estrellas.

   Casi 4 años hace
3. ElmásPapi ★☆☆☆☆

   Malísima experiencia y desde luego para no repetir. Elegimos viajar a punta cana de luna de miel. Informaron al hotel para que en la llegada nos harían algún detalle en la habitación o algo pero nada. Además las camas eran separadas como si se tratara de un viaje con un amigo. La estancia en el hotel fue pésima y tuvimos que buscar otro alojamiento. Y no estamos seguros de que nos vayan a devolver el dinero de las noches no disfrutadas. Después de todo eso nos contagiamos de covid19 y al llegar al hospital y esperar la respuesta de nuestro seguro de viajes que contratamos y PAGAMOS, después de estar 5horas esperando nos dice el seguro que no se hacen cargo y nos quedamos tirados como perros. Esto sucedió hoy, a la espera estamos de que nos resuelvan algo pero desde luego de vergüenza que pagues por un seguro y luego no te atiendan como mereces. Cuando te venden el viaje todo muy bonito y todo muy legal pero cuando vienen los problemas nadie te soluciona ni ayuda en NADA.

   Casi 4 años hace

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