Es un placer contar con la organización Azul Marino para cualquier evento, se encargan de todo con una gran profesionalidad. Muy recomendable
Pésima gestión y atención al cliente. Gestionaron mal el visado y nos quedamos en el aeropuerto sin poder volar a USA, estando a las 5:45 h de la mañana en el aeropuerto de Loiu. Tuvimos que gestionarlo nosotros mismos online y sin saber si podíamos llegar a la conexión. No solo no comunicaron ni en una ocasión una disculpa si no, que además nos dejaron tirados en el aeropuerto JFK sin transfer ya que el que contrataron no se presentó. Nefasta atención al cliente, gestión y seguimiento. Ni una disculpa. La agencia menos recomendable de Bilbao con mucha diferencia. Mareándonos además a mails y sin hacernos una llamada de teléfono. De pena. Cero fiable.
Acabamos de llegar de un viaje a Egipto con acompañante desde bilbao y la experiencia no puede ser peor. Una falta de organización increíble, hemos perdido muchísimo tiempo en traslados, muchísimas paradas para hacer compras, tiempos muertos, la comida, les faltó llevarnos a un Mac Donals. El barco para el crucero por el Nilo supuestamente de 5* no llegaba ni a 3. El hotel del Cairo lejísimos del centro, más de 1/2 hora de trayecto. En fin, salvo por el país, que es una experiencia increíble, la Organización nefasta. No creo que volvamos a viajar con esta agencia
Fui recientemente a pedir destino con viajes INSERSO. La desgana y la mala atención de la empleada hizo que se equivocara en la reserva de destino y perdí mi turno . Y no ofreció ninguna alternativa. No recomiendo la gestión con esta agencia
La agencia está bien, saben aconsejarte y orientarte con buenas recomendaciones para disfrutar de tu viaje. El precio suele ser al final lo pactado con ellos, aunque a veces no entra todo dentro del paquete y en el lugar del destino te toca pagar, que es lo que nos paso a nosotros, cuando acordamos precio cerrado.
Hemos realizado en numerosas ocasiones viajes con esta agencia: Argentina , Eslovenia, La Puglia, La Provence, varias veces a Benidorm etc. En todas las ocasiones habían salido los viajes recomendables, menos la última vez a Benidorm en el que no se cumplió lo pactado (Salida del hotel con comida, hecho que aparecía en el contrato y el viaje de vuelta que al ser cambiada la hora y de aeropuerto, perdiamos 12 h. de vacaciones , decidimos volver por nuestra cuenta). Al no permitirnos comer en el hotel y al reclamar nuestro derecho, fuimos mal tratados y se nos negó el derecho diciendo que no se hacía así. Decidimos hacer una reclamación a través de la oficina del consumidor. Después de 5 meses recibimos la contestación. Nuestra RECLAMACION HABÍA SIDO RESUELTA SATISFACTORIAMENTE Teníamos que enviarles los datos de la cuenta donde nos reembolsarían el dinero correspondiente. Se les envió la documentación pedida y, hasta el día de hoy no se han dignado hacerlo. Les volvimos a enviar lo requerido y nos contestaron que estaban en ello. Hemos hecho muchos viajes: China, Japón, Indonesia, India , Birmania etc y no nos habia sucedido trato igual. En una ocasion tuvimos un incidente con otra agencia y se resolvió a la vuelta del viaje. Seguimos viajando, pero por supuesto ya no se nos ocurre más con Azul Marino, ellos perderán más.
Aunque el personal que te atiende es muy amable la realidad es otra. Tenía organizado un viaje de tipo aventura en grupo reducido con Marco Polo y había insisitido mucho en que así fuera dado que viajaba sola y quería este tipo de experiencia. Una vez en destino me encontré en un viaje de autobús con 40 personas. Llamé inmediatamente a la agencia y me dijeron que por la alta demanda me habían reubicado y que es lo que había. Aluciné. El guía era vergonzoso, continuamente realizaba comentarios despectivos hacia los locales. Para las comidas, nos alejaban de los centros históricos para llevarnos a restaurantes apalabrados en áreas industriales en los que te hacían pagar nuevamente menús cerrados. En cuanto a los hoteles, decadentes y en emplazamientos muy distantes. Ha sido la peor experiencia que he tenido nunca viajando y estuve totalmente vendida durante el viaje. Jamás volvería a viajar con ellos.
El viaje a Argentina es un viaje redondo por la organización, hoteles, lugares, guías...Felicidades a quienes formáis parte de la familia AM y habéis conseguido que este viaje sea una fantástica experiencia.
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