El Hotel tenía muy buena pinta. Bastante centrico. No me alojé pero fui porque tenía un bono de spa más masaje. Tuve un problema con la reserva que era ajeno al hotel, pero que solucionaron muy amablemente. El spa un poco justo pero con saunas húmeda y seca. El masaje sobresaliente.
Llevaba tiempo queriendo probar la cadena Axel Hotels, pero después de esta experiencia no volveré a ningún hotel de la marca. El desayuno fue muy deficiente. Bajamos a las 10:00 de la mañana, cuando todavía quedaba hora y media para que finalizara (termina a las 11:30), y no había prácticamente nada: bandejas vacías, sin pan, sin embutido… Adjunto foto como prueba. Cada vez que reponían algo, la gente que estaba esperando lo arrasaba al instante. El pan de molde, además, era claramente del día anterior, durísimo e incomible hasta que finalmente sacaron uno nuevo. El spa fue directamente de vergüenza. Reservamos cita el día anterior y solo nos ofrecieron una a las 12:00, una vez hecho el check-out. Esto nos obligó a ir con la mochila. Los supuestos “vestuarios” son en realidad unos baños con un banco, sin taquillas. Preguntamos a la limpiadora si podíamos dejar allí nuestras cosas y, literalmente, nos dijo que teníamos que meter la mochila y la ropa dentro del spa para que no nos las robaran. Durante la media hora de spa estuvimos más pendientes de nuestras pertenencias que de relajarnos. Para colmo, la toalla que nos facilitaron estaba manchada. Lo único positivo ha sido la atención del personal y la habitación, por la que pagamos una premium superior. En Donosti hay hoteles de precio similar con mucha mejor calidad y organización. Una pena, porque la experiencia ha estado muy por debajo de lo esperado.
La estancia en el hotel ha resultado excepcional. Las instalaciones se mantienen impecables y el ambiente general transmite orden, calidad y una atención al detalle muy cuidada. Deseo destacar de manera particular al equipo del servicio de desayunos, en especial al camarero y a la camarera que atienden cada mañana. Su trato es sumamente amable, mantienen una actitud cordial y respetuosa en todo momento, y su disposición para atender cualquier necesidad contribuye de manera directa a una experiencia altamente satisfactoria. Además, preparan un capuchino de una calidad sobresaliente, que sin duda se convierte en un valor añadido del servicio. Un alojamientos altamente recomendable por la profesionalidad del personal y por la excelencia en la atención recibida.
Una gran experiencia en pareja! El hotel ofrece todo lo que necesitas para pasar unos días de descanso, autocuidado, disfrute y desconexión, y con una ubicación muy buena para acceder a la playa o al casco antiguo en pocos minutos caminando. El servicio fue excepcional, tanto del personal de la cafetería, recepción y servicio de habitaciones. Todos ellos son encantadores y se nota su compromiso con que te sientas a gusto y muy bien atendido. Destaco la atención en el Check in de Miriam y Raquel, que fueron encantadoras, nos ubicaron de maravilla y nos explicaron con detalles los lugares imprescindibles de la ciudad. Un lujo de empleadas. Volvería encantado.
A mí marido le dio una angina de pecho el mismo día de la entrada en el hotel. Avisé pese al gran susto que teníamos en el cueroo. Estuvo ingresado y por enviar los documentos médicos tres días más tarde nos dicen que no nos cambian la fecha de la reserva dado que nuestra reserva era de dos días y tendríamos que haber enviado la documentación médica en esa fecha. Nunca pedí la devolución del dinero, sólo pedí que nos concediesen dos días en otra fecha pagando la diferencia de precio que costase en ese momento la habitación. Es vergonzoso. No nos quedamos en casa por gusto, fue por un gran problema de salud... El director se lava las manos al igual que todos los empleados asegurando que son "políticas de empresa". No recomendable.
Buena ubicación, instalaciones muy completas y habitación cuidada al detalle. Nos gusto mucho el desayuno. Muy buena atención por parte de Raquel y de todo el personal del hotel. Destacar su amabilidad y sus recomendaciones sobre la ciudad. Repetiremos 100%
Hace mucho que no estaba en un hotel de tantísima calidad: las habitaciones impolutas y muy cómodas en todos los sentidos, el desayuno excelente y el spa muy recomendable también. Sin duda, la atención recibida en todo momento ha sido EXCEPCIONAL. Muchísimas gracias; volveremos!
El hotel está en una excelente ubicación, nos atendieron muy bien. Estuvimos dos noches. La cama es muy cómoda, aunque el cuarto es pequeño. Tienen una nevera pequeña donde hay alternativas de bebidas y dulces por un costo adicional. Tengo un consejo para ofrecerle al hotel, sería mejor que tengan en los baños jabón en gel, shampoo y acondicionador en unos envases que puedan rellenar porque dar tantos envases pequeños de plásticos no hace bien al planeta. También es importante que tengan una nota sugiriéndole a los huéspedes que no cambien tanto de toallas para el ahorro de agua y energía. Gracias por todo.
En general todo muy bien, buena ubicación, céntrica y cama y almohada cómoda. Para mejorar: la habitación era más pequeña que el resto del mismo tipo (lo vi en el plano) y ya que íbamos a estar 5 días alojados podían habernos dado una un poco más amplia del mismo tipo. Se oía mucho el ruido del pasillo, gente hablando a altas horas de la noche y por último al aseo le falta algo más de luz y una balda o una pequeña estantería para dejar los productos del baño. Cómo he dicho en general muy bien, pero son aspectos que mejoraría.
Axel Hotel San Sebastian está ubicado en la calle Amara Kalea, 26, 20006 Donostia, Gipuzkoa, España
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