BBVA Molina de Segura

Opiniones

1. Dr Jorge Reyna ★☆☆☆☆

   I visited the BBVA branch in Molina de Segura after being instructed by the online system to start my account application digitally and then attend the branch in person. I brought all my legally valid documentation, including my Peruvian and Australian passports, my NIE issued by the Spanish police, and my property purchase contract. However, the staff demanded a “NIE card”, a document that does not legally exist, and without properly reviewing the documents I provided, they unjustifiably refused to open the account. The treatment I received was unprofessional, confusing, and deeply frustrating. Based on this experience, if you are a foreigner, I would strongly advise you to reconsider using this bank, as there appears to be little willingness to assist international clients and a concerning lack of professionalism. By contrast, my experience with Banco Santander has been excellent, with attentive, efficient staff who are genuinely willing to help. It is disappointing that an institution of BBVA’s stature does not ensure adequate staff training in basic identification requirements and customer service standards. Visité la oficina de BBVA en Molina de Segura tras recibir la indicación del sistema de iniciar la apertura de mi cuenta en línea y acudir posteriormente a la sucursal. Llevé toda mi documentación legal en regla, incluidos mis pasaportes peruano y australiano, mi NIE expedido por la Policía y el contrato de compra de mi vivienda. Sin embargo, el personal me exigió una “tarjeta NIE”, un documento que no existe legalmente, y sin revisar adecuadamente la documentación presentada, denegaron de forma injustificada la apertura de la cuenta. El trato recibido fue poco profesional, confuso y profundamente frustrante. A partir de esta experiencia, si usted es extranjero, le recomendaría seriamente reconsiderar este banco, ya que no parece haber voluntad de atender a clientes internacionales y se percibe una preocupante falta de profesionalidad. En contraste, mi experiencia con Banco Santander ha sido excelente, con personal atento, eficiente y realmente dispuesto a ayudar. Resulta inaceptable que una entidad de la magnitud de BBVA no garantice una formación adecuada de su personal en requisitos básicos de identificación y en estándares de atención al cliente.

   Casi 9 meses hace
2. Rafa Fdez ★★★★★

   La oficina de BBVA en Molina de Segura ofrece una atención excelente. El ambiente es organizado y siempre me he sentido bien atendido. En especial quiero destacar a Nerea, cuya profesionalidad, amabilidad y disposición para ayudar marcan realmente la diferencia. Explica todo con claridad y hace que cualquier trámite sea rápido y sencillo. ¡Un servicio de diez!

   Casi 9 meses hace
3. María Morales ★★★★★

   La atención en este banco ha sido excepcional. El personal fue muy amable, profesional y dispuesto a ayudar. Me explicaron todo con paciencia y resolvieron mis dudas sin hacerme esperar. Se nota que valoran al cliente y trabajan con eficiencia. Sin duda, volveré siempre que necesite realizar algún trámite. Totalmente recomendado.

   Casi 9 meses hace

1. Toni Abril ★☆☆☆☆

   El trato y la atención son nefastos. Pides cita por la aplicación con el gestor y no llaman. Escribes correos, llamas por teléfono... Nadie atiende. Es desesperante. Que un banco de primer orden dé este "no servicio" es alucinante. Meses para dar de baja un seguro. Meses para que te contesten sobre productos y préstamos. No se presentan en los notarios para firmar las cancelaciones de las hipotecas. No están disponibles para devolver recibos que no te corresponden. Es insultante. He puesto el asunto en manos de abogados.

   Casi 10 meses hace
2. Cinema News TV ★★☆☆☆

   Mi experiencia en esta oficina no fue buena. Al acudir para abrir una cuenta con pasaporte, la gestora Anabel hizo que el proceso fuera innecesariamente complicado, transmitiendo una actitud poco colaboradora, como si mi apertura de cuenta fuera un inconveniente. A pesar de eso, continué con el proceso. Desde el inicio, lo primero que me dijo fue: "¿Ya conoces las condiciones y pagos de mantenimiento de cuenta, tarjetas y seguros?" en un tono que daba a entender que lo mejor era desistir. En lugar de asesorar, sentí que la intención era desanimar y no facilitar nada. Además, investigando después entendí que los gestores pueden recibir incentivos o comisiones por la venta de pólizas, lo cual explicaría por qué solo se me ofreció una única opción de seguro. Revisando directamente en la página de Sanitas, existen al menos dos tipos de pólizas para personas con pasaporte, pero solo me mencionaron la que les convenía vender, sin transparencia ni comparación de alternativas. Lo más grave fue que se me dijo que era obligatorio contratar un seguro de salud para abrir la cuenta, algo que no es cierto. Además, el costo informado verbalmente (alrededor de 30€ trimestrales) no coincidía con la realidad, ya que la documentación reflejaba más de 130€. Ejercí mi derecho de cancelación y Sanitas confirmó por escrito la anulación de la póliza. Aun así, recibí una llamada desde la sucursal insistiendo en que debía firmar el seguro igualmente, lo cual considero una práctica de presión comercial inapropiada y poco ética, especialmente tratándose de personas recién llegadas que buscan integrarse y regularizar su situación. Este tipo de actuaciones generan desconfianza y malestar. Sería importante que BBVA revise estas prácticas y promueva una atención más transparente, honesta y empática, especialmente hacia clientes nuevos y en situación de vulnerabilidad.

   Casi 10 meses hace
3. joaquin lopez abellan ★☆☆☆☆

   Lo de esta oficina es de impresentables, han tenido a un hombre mayor de 80 años media hora esperando para abrirse una cuenta corrriente por el simple hecho que la Comercial estaba de charleta con su compañera. Lógicamente nos hemos ido al pasar ese tiempo y no sabemos cuánto tiempo más habríamos esperado

   Casi 2 años hace

1. Irene Sanchez ★★★★★

   Una atención inmejorable para sacar un préstamo. Unas condiciones que no he encontrado en ningún otro banco. El seguimiento del proceso lo ha realizado perfectamente Ana Belén y para finalizar he concluido el proceso con Lourdes que ha sido extraordinaria en el trato y las explicaciones, super eficaz y amable. Tenía algunas inseguridades en el manejo de la aplicación y el bizum y la verdad que me lo ha puesto todo muy fácil.Gracias.

   Casi 3 años hace
2. Ricardo Gómez ★☆☆☆☆

   Horrible la atención recibida a la hora de ir a desestimar un préstamo por parte de Joaquín Mondejar. A pesar de no tener las ideas claras de como proceder adecuadamente para llevar a cabo la desestimación, se muestra molesto en todo momento, poco colaborativo y alzando la voz de manera frecuente. Mi mujer salió llorando de allí. No hay necesidad de tener a gente de este tipo atendiendo clientes. Un cero enorme para BBVA Molina de segura.

   Casi 3 años hace
3. Jose L. Martinez ★☆☆☆☆

   Parece mentira que en una ciudad como Molina de Segura haya un solo cajero ingresador y la mayoría de las veces no funciona para ingresar dinero. Ya que ustedes están promoviendo de que usemos los cajeros podrían poner alguno más en esta ciudad y sino me tendré que ir con mi nómina a la competencia.

   Casi 3 años hace

1. Aventurero ★☆☆☆☆

   Si te gusta las emociones fuertes, estar encima de los gestores (porque ellos pasan de todo, tienes que estar encima) pasándose plazos de gestiones, no haciéndolas, entonces, esta es tu sucursal, no te lo pienses.... ahora bien, si te gusta las cosas bien hechas y gente que de verdad sea profesional en su trabajo y te de confianza, HUYE! BBVA no es lo que era, las reclamaciones son lentas, el equipo contigo , hay que buscarlo, mas bien equipo sin ti, pero si de por si el banco a decaído.. es tener suerte con el personal, y en esta oficina no lo vas a tener. Banco adherido a buenas practicas, me rio yo de esta oficina, teniendo que notificar al banco de españa de lo sucedido. PD: hasta vuestros compañer@s alucinan de vuestra mala gestión. Al final pude subsanar los problemas en oficina dando con un gestor competente, lo que falta en esa oficina.

   Casi 3 años hace

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