MRW

Opiniones

1. José Martínez Pérez ★☆☆☆☆

   Desde luego que de las peores empresas de paquetería que conozco. Tendrían que haberme entregado un paquete el día 13. Ni me lo entregaron ni recibí ni un solo correo. Ayer 15 intentando contactar por correo, por llamada, por chat… IMPOSIBLE! Ya a última hora de la tarde consigo que me cojan el teléfono para decirme que el paquete está en tránsito. ¿Algo más de info; cuando llega por ejemplo? Pues no… Después me contactan por correo para decirme que el paquete no ha llegado. En el correo ponía, textualmente, “no ha llegado” unos genios. Y hoy, me mandan un mensaje que el paquete se entregará mañana y un lindo correo de entrega fallida hoy. Que poca vergüenza. Me da igual si el producto llega en dos semanas, pero lo de marear y el pésimo servicio de atención al cliente no me da igual.

   Casi 5 meses hace
2. Alfonso Moyano Jimenez ★☆☆☆☆

   En linea con algunas opiniones, un desastre y encima mentirosos, no entiendo como la dirección de esta empresa no toma medidas contra estas practicas, me hacen perder todo un día esperando el paquete, para que a ultima hora de la tarde aparezca un mensaje que dice: "concertada próxima entrega". Estos señores no tienen ningún respeto por el cliente, por supuesto (aunque a ellos les de igual) no utilizaré sus servicios nunca y cuando tenga ocasión de recomendar a alguna empresa de envíos, desde luego ésta no será.

   Casi 6 meses hace
3. Pablo Barahona Moreno ★☆☆☆☆

   No entiendo muy bien el funcionamiento de esta empresa. Se supone que vienen a mi casa un día (solo se supone porque no me moví de aquí). Como “no estoy”, hasta luego cocodrilo. 5 días después me ha dado por mirar el seguimiento del paquete. Se suponía que tenían que volver hoy, pero no lo han hecho. Al llamar por teléfono a la empresa me dicen que mande un wapp. Al hacerlo me dicen que el paquete es en la oficina desde hace 5 días y que me pase a por él. Supongo que esperarían que adivinara que el paquete estaba allí, ni un aviso, ni un mensaje… desastroso…

   Casi 6 meses hace

1. María V. ★☆☆☆☆

   02/12 Actualización: llevo toda la mañana en el balcón y a las 12:34 aparece la furgoneta del repartidor, se para en el portal (seguramente para hacer la foto como que ha estado aquí) y sin bajarse de la furgoneta en ningún momento ha dado media vuelta y se ha ido. Lo tengo grabado en vídeo. He llamado por teléfono para comentar a la persona que me ha atendido lo que ha pasado y que si puede contactar con el repartidor para que de media vuelta y me entregue el paquete. Aquí no ha vuelto nadie. Sinvergüenzas es lo más bonito que puedo decir. 01/12: No me entregaron el pedido porque según el repartidor no funcionaba el timbre de mi casa. No han concertado una nueva fecha de entrega como hacen todas las empresas de mensajería y paquetería. He tenido que llamar y enterarme que soy yo la que tiene que concertar la nueva entrega (no recibí ningún tipo de notificación informando sobre esto) y la señorita que atiende el teléfono es una chula y una prepotente, creo que se ha equivocado de trabajo porque para la atención al cliente no sirve. Una pena que no se haya identificado como cualquier persona que trabaje atendiendo un teléfono debe hacer. Luego he vuelto a llamar varias veces para hacer una modificación y no me cogía el teléfono y hasta me ha colgado. En el último intento sale una locución diciendo que cierran a las 19:00 cuando en Google aparece que el horario es hasta las 20:00 (deberíais actualizarlo). En fin, experiencia nefasta.

   Casi 6 meses hace
2. Cristina Ortega ★☆☆☆☆

   Pagar “entrega a domicilio” para nada. MRW tiene el detalle de llamarte al teléfono si no estás en casa, y te informa de que te pone ausente. Enseguida, entro en el seguimiento del pedido, y pido que me lo entreguen al día siguiente (13/08), llegándome el correspondiente correo de confirmación. Pero llegado el día, no me llega nada. Al día siguiente (14/08) llamo a la oficina para informarme del estado de mi pedido, pero tras 10 minutos esperando, no me cogen el teléfono. Decido preguntar vía WhatsApp y la respuesta que me devuelve es que mi pedido está disponible en la oficina para recoger. Y lo peor de todo, es que cuando lo recojo, en el mismo paquete, el/la repartidor/a ya había escrito “recoge” en mi paquete en el primer intento. Nunca hubo segundo intento de entrega. Por mi parte, no vuelvo a hacer un pedido con entrega a domicilio si la empresa de reparto es MRW. Solo puedo decir que no es la primera vez que me pasa, es INDIGNANTE.

   Casi 9 meses hace
3. Maria Ros ★☆☆☆☆

   El sistema me ha dejado programar un envío y me dicen que en navidad como es segundo intento no los hacen. Si no los hacen deberían de tener el enlace de programación inhabilitado, ya que han sido ellos los que cuando no entregaron el paquete me mandaron un SMS con un link dándome ese servicio. Me he quedado toooodo el día en casa para nada. Acualizo reseña para decir que hoy voy a recogerlo a la sede. Y me dicen que no me lo dan porque está incompleto. Ósea. Primero ¿ el jueves si estaba completo? . Me das a elegir un segundo día y no vienes porque no haces el servicio que ofreces. Y para rematar me mandan un e-mail , no desde centralita si no desde la misma ofi de Cartagena porque me dirijo a ellos. Y me indican que vaya allí a recocerlo. Voy y me dicen que no me lo dan porque está incompleto.

   Casi 2 años hace

1. Rubén Cerezo ★☆☆☆☆

   Me llamó el repartidor para entregarme el paquete y no había nadie. Dos semanas después estaba esperándolo aún y tuve que ir a la central a preguntar por él. En ningún momento me dijo el repartidor que lo dejaba allí, muy seco y antipático por cierto el repartidor

   Casi 2 años hace
2. Nelly Garkova ★☆☆☆☆

   Lamentablemente, mi experiencia con este servicio de paquetería fue completamente desastrosa. La operadora se destacó por su falta total de profesionalismo y una actitud notablemente descortés. A pesar de haber abonado por el servicio, me encontré con la desagradable sorpresa de que no realizaron ni siquiera un segundo intento de reparto. La falta de compromiso y la negligencia en cumplir con el servicio contratado son inaceptables. Este episodio refleja una falta de respeto hacia los clientes que confían en la puntualidad y eficiencia de un servicio de paquetería. En resumen, no solo no recomendaría este servicio, sino que advertiría firmemente a otros usuarios que eviten esta opción a toda costa debido a su evidente falta de profesionalismo y compromiso con la satisfacción del cliente.

   Casi 2 años hace
3. José luis Gisbert ★☆☆☆☆

   Cada vez que me tienen q traer algo, acabo teniendo que ir yo a recoger el paquete a la oficina, ya que aunque este en mi casa todo el día sin moverme, informan que no han podido entregarme el envío, sin llamarme por teléfono ni tocándome al telefonillo de mi casa. Solo m pasa con esta empresa de reparto. Gran falta de profesionalidad y un servicio de post-venta y atención al cliente pésimo.

   Casi 2 años hace

1. Joaquin Marro Franco de Espes ★☆☆☆☆

   Es vergonzoso el funcionamiento de esta agencia, a 5 dias de un envio ni ha llegado ni parece que va a llegar y tienen las narices de poner que la emtrega esta aplazada por cobro, cuando no es un contrareembolso y se manda a una farmacia con horario normal de comercio. No contestan al telefono, no contestan a los email. Es indignante que tengamos que quedar mal con clientes nuestros por la ineptitud de esta agencia. NO TRABAJEN CON ESTA AGENCIA. Y aseguro que me voy a dedicar en cuerpo y alma que le quiten esta franquicia a los que la llevan ahora. Ademas de tomar las medidas legales oportunas.

   Casi 2 años hace

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