Excelente tienda , cada vez que voy siempre salgo cargada tanto para adultos como para niñ@s, y un éxito la tarjeta Family, ayuda mucho en compras grandes. Sin duda es muy buena tienda de zapatería. Recomiendo 100x100.
Atención al cliente pésima, tanto en tienda como en su servicio telefónico de atención al cliente, en esta empresa el cliente tiene importancia hasta que pagas el producto, nada que ver con otras empresas que si que solucionan los posibles problemas en la postventa, por supuesto no volveré a comprar aquí, hay muchas opciones en otros comercios en los que nunca he tenido ningún problema y si que están a disposición del cliente
Mi experiencia con Merkal/Alpaso ha sido, sencillamente, vergonzosa. Intenté hacer un simple cambio de talla, dentro del plazo (la compra tenía un par días aprox) y con el producto sin estrenar evidentemente, y aún así se negaron de forma rotunda porque no tenía el ticket físico (se me perdió), a pesar de mostrar un extracto bancario que muestra claramente la compra fecha, hora y nombre del establecimiento. Lo más indignante es la rigidez absurda y la falta de interés en ayudar al cliente tanto en tienda física como en atención al cliente. En pleno 2025, una empresa que ni siquiera es capaz —o no quiere— verificar una compra en su propio sistema demuestra un nivel de ineficiencia y falta de profesionalidad alarmante. Prefieren dejar a un cliente con un producto inútil antes que aplicar un mínimo de sentido común. Que una marca se ampare en una letra pequeña para evitar un cambio de talla infantil, aunque haya evidencia de pago, revela una política interna profundamente anticliente, donde la prioridad no es atender, sino poner trabas. Desde luego os importa bien poco la fidelidad del consumidor. Resulta increíble que un comercio con tantas tiendas funcione como si fuera un negocio improvisado que no puede comprobar sus propias ventas. Esta actitud deja muy claro cuál es su filosofía: si hay un problema, que lo cargue el cliente. Después de este episodio, tengo clarísimo que no volveré a comprar allí, y no puedo recomendar a nadie un establecimiento donde la empatía, la responsabilidad y el servicio brillan por su ausencia. Una experiencia así no se olvida, y dice muchísimo —y nada bueno— sobre la empresa.
Estuve 20 min de reloj esperando en caja para comprar un bolso. Solo había una dependienta que al parecer estaba sola y tenía que atender fuera y en caja. Mala organización y mala respuesta cuando le pregunté si había alguien en caja para cobrar.
Mal, compre unas botas hace un mes, se les ha despegado el tacón( me las he puesto DOS veces) y no puedo hacer nada por qué da igual que seas socio.No se guarda el ticket de compra, me las como con patatas, no compro más ahí.
Fuy estatarde con mi madre nos atendió Andrea gracias por la simpatía y la profesionalidad un 10
Muchos zapatos, muy buenos precios
Super grande,mucha variedad, pero los precios un poco elevados
Experiencia totalmente desagradable. Fui a comprar unos botines y, tras pagarlos, indiqué a la dependienta que me los iba a llevar puestos, pues los míos estaban rotos, guardando estos en la caja para tirarlos en el sitio correspondiente. Tras salir al pasillo del centro comercial, mi pareja me indica que tienen un defecto, pues estaban rozados por dentro. Vuelvo pasillo atrás aún con ticket y caja en mano e indico a una dependienta lo ocurrido, la cual me dice que lo podría haber hecho yo rozando los pies, algo sin sentido, pues llevaba dos minutos con el zapato puesto y no era una mancha de rozar con el pie, sino un daño en el tejido, el cual no se quitaba al tratar de limpiarlo. Si fuera así, dejaría mucho que desear la calidad de los materiales, pues qué habría pasado entonces al llegar a casa si tras dos minutos el zapato está así. Yo no culpé a nadie, únicamente dije que, por favor, me cambiaran el zapato que estaba defectuoso por otro que estuviera en buenas condiciones. La dependienta, entonces, recurrió a la chica que me había vendido los zapatos, la cual indicó que NO SE HABÍA DADO CUENTA de eso al quitar la alarma (no que no estuviera dañado), manifestando una vez más que, probablemente, no revisó bien el zapato y que, si lo hubiera hecho, no lo habría vendido. Angustiada por la situación me fui, y media hora después, volví con mi pareja más calmada. Nos dirigimos a caja y había otra chica, Ángela creo que se llamaba, pues habían cambiado el turno. Únicamente le tuvimos que mostrar los zapatos y, sin saber lo anterior, nos hizo la devolución, pues ya no quería ningún cambio y, una vez le pedimos la hoja de reclamaciones, tras contarle lo sucedido anteriormente, se disculpó. Ojalá mejoren la atención al cliente, así como la calidad de sus materiales (o la revisión de estos).
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