Hay mucha variedad de productos pero en algunas secciones hay tal falta de organización que no he podido encontrar ni comprar unas simples bolas navideñas que había expuestas. Tampoco había otro producto que buscaba, un pan de centeno. ¡Ni rastro!
Quiero felicitar especialmente a Natalia de interiorismo. Una joven con mucha experiencia y profesionalidad. Es una máquina! Se conoce todos los rincones de Ikea, todos sus mobiliarios, todos sus nombres… y sabe asesorarte para tu necesidad específica enseñándote distintas opciones pero con el equilibrio de no atiborrarte ni aturullarte. Maneja el programa de ordenador con una soltura y agilidad que demuestra lo profesional que es. Además se nota que le gusta su trabajo y muy servicial y dispuesta (porque alguien muy profesional pero antipático no es lo mismo jajaja). Si necesitáis un servicio intentad quedar con ella que saldréis encantados!
Todo muy lindo pero hace siempre un calor sofocante en Murcia y este Ikea parece nunca prender el aire acondicionado, te da bronca porque encima tienen en el techo unos ductos gigantes pero siempre hace calor adentro.
La verdad es que IKEA nunca falla, lo hace todo bien. La exposición es enorme, muy variada y fácil de recorrer. Está llena de ideas para inspirarse y ver cómo quedan los artículos en situaciones reales. El marketing está muy bien trabajado: engancha y hace que quieras llevártelo todo. Además, van sacando nuevas colecciones con diseños muy atractivos, prácticos y a buen precio. A pesar de que pueda haber mucha gente en la tienda, nunca da la sensación de agobio ni masificación, ya que es muy amplia y los espacios están muy bien diseñados. Los trabajadores, en general, transmiten tranquilidad, no parecen estresados y eso se nota en el trato: cercano, amable y profesional. Además de hacerlo bien con los muebles, también lo hacen muy bien con sus restaurantes. La comida es muy buena, a buen precio y con un personal en su mayoría encantador y amable. Solo tuvimos la mala suerte de que la chica que nos atendió en los platos principales fue bastante seca, pero nada grave. También tuvimos un problema porque nos cobraron de más por error, aunque la trabajadora que nos atendió lo resolvió de inmediato y sin complicaciones. Y si te has quedado con ganas de más albóndigas o de un codillo extra, los puedes comprar en su mini supermercado y prepararlos en casa de manera sencilla. El parking subterráneo está bien, aunque se echa de menos un indicador de luz o algún sistema que facilite encontrar plaza más rápido. Eso sí, la zona de aparcamiento para personas con discapacidad y para cargar el coche está muy bien pensada. Si vas con niños y te apetece recorrer la tienda con más tranquilidad, hay una zona de guardería donde puedes dejar a los peques entre 95 cm y 124 cm durante una hora, para que se diviertan mientras tú también lo haces. En resumen, IKEA es un sentimiento que va más allá de una simple tienda de muebles: puedes ir con tus padres, con tu perro, con tus amigos, incluso con tu cita. Yo siempre digo que, si te aburres teniendo un IKEA cerca, es porque quieres.
Me da dolor poner esta reseña porque me encanta IKEA, vengo casi todas las semanas, pero la forma en que me han tratado a mí y a bastantes más clientes el día 05/08/25 en el área de atención al cliente ha sido bastante desconsiderada y no alineada con los valores de Ikea. Yo tarde casi 2 horas y no había tantos clientes, pero ese no es el problema mayor. Tenía que devolver 2 productos nuevos en sus cajas y una sustitución de un mueble de mercado circular de 3 bultos nuevos - con un mínimo roce en la pieza del 3er bulto y que no impedía su construcción o afectaba su estética porque quedaba por debajo y por detrás. Al abrir el 1er bulto, descubrí que tenía un defecto de fabricación que no permitía su armado, una pieza que venía ya armada y a la que ni se le colocó un tornillo. Así que cuando descubrí el daño oculto, llame a explicar la situación y me dijeron que me remplazaban o la pieza o el mueble- lo que quisiera y que también podía llevar las cajas y cuadrar la recogida en tienda de la pieza o del mueble por qué era un defecto de fábrica. Llevo las 3 cajas en perfecto estado, tal como las recibí y la única caja abierta la llevé también perfectamente armada tal como vino. Paqui fue la primera que me atendió y que recomiendo que pongan en otra área de la tienda porque va con demasiada calma en una zona que siempre tiene demasiada gente esperando (y en mi opinión necesita gente más dinámica,) pues directamente se quería ir a su casa y me dio mil excusas para no hacer lo que ya estaba acordado por teléfono (esto lo sé porque se quejó de que siempre sale tarde.) Visto que pasa el tiempo y yo también me tengo que ir… ya hemos superado la hora en el área de atención al cliente desde sacar el ticket. Le digo que llame al supervisor Sergey a que revise el mismo para que vea que hay un daño y por el que estoy aquí solicitando el cambio de pieza o de mueble lo que les fuera mejor- a mi me daba absolutamente igual si la pieza del bulto 3 me la quedaba porque no se iba a ver. Pues este hombre insinúa que he sido yo la que ha dañado el mueble cuando no ha sido así, ya que esa pieza venía armada y ni un solo tornillo le puse. Entre más mil excusas que me da, una de ellas era que tenía 7 días para devolver (y justo detrás de él se lee escrito en la pared “tiene 365 días para cambiar de opinión”) luego alega que viene de mercado circular y que no tiene las mismas condiciones, le pedí que me mostrara donde salía eso porque claramente en la web dice que los productos de mercado circular tienen las mis garantías ofrecidas por Ikea. Quiero mi mueble en buen estado por el que pagué- aún si tiene un pequeño roce en una pieza, el mismo que tuve que cargar 2 veces, 3 bultos de 20 kg, quiero que me ofrezcan unas disculpas escritas de esa persona que insinuó cosas que no eran y quiero que honren lo acordado en la primera llamada y me resuelvan el problema que me crearon ustedes y por el que yo no soy responsable. Yo no tengo porque buscar otro mueble o pagar más y extra envío cuando ese es el que me falta para ya terminar de decorar el cuarto. Tienen que honrar su palabra, arreglar o darme mi mueble por el precio que pagué y sobretodo tratar bien a los clientes- que nuestras visitas diarias son las que permiten que las puertas sigan abiertas.
Una estrella por que no deja 0, proceso de compra de cocina nefasto, pago un verificador el cual de 3 encimeras que necesitaba pide 2, una de ellas llega golpeada en resumen encimeras sin poner ,y encima no me devuelven el dinero de la instalación de la encimera que no han puesto… os dejó la foto de ¡Mi! encimera antigua que el carpintero me puso con un tornillo supuestamente para hacerme el apaño mientras se solucionaba todo… nos veremos en consumo
Esta valoración es por lo que ha pasado con un simple pedido. Expongo: Doy dos estrellas y no cero, que son las que deseo poner pero imagino que es por el cabreo con la empresa, se supone que es profesional, pero en este caso ha sido un fiasco. Pedido: Compra, transporte e instalación de una cocina. Procedimiento: Apalabramos transporte, nos dicen que deben ser dos camiones (3 y 4 de octubre con entrega de 16 a 22, cosa que nos dan por escrito, con la observación de llamar una hora antes de la entrega por si acaso). A parte, nos dicen que algunos paquetes llegan por agencia diferente (no nos dicen cuántos paquetes ni cuántos transportes serán). A día de hoy, teniendo contratado el montaje ikeano para mañana (cosa imposible, me temo) siendo las 22.25 del 4 de octubre, hemos recibido 2 de los ciento y pico paquetes que deben llegar. Cocina ya pagada, ok? Hechos: El 21 de septiembre, sin previo aviso, la agencia externa (a los cuales llamaré Seur) se presenta en la casa sin aviso. Llaman por teléfono y dicen que hay entrega. Al no estar en casa y ser nosotros dos pobres asalariados con horario de trabajo establecido (dios mío, increíble!) se largan sin entregarlo (obvio) y que ya avisarán para programar entrega. Hasta el día de hoy, nada de nada, momento en que han entregado el paquete (hoy, o eso pensamos, porque como llegó otro, por Seur, y sí lo recibimos, pues no sabemos si eran 2 paquetes, 3 ó 100 los que se envían por esta agencia. Gracias Ikea) El día 3, ayer, ni rastro del camión número 1. El día 4, hoy, nos envían mail. Todo será entregado hoy entre las 16 y las 22h. Mail enviado a eso de las 12. A las 14.45, más o menos, mail. NO SE HA PODIDO REALIZAR LA ENTREGA, PARA OTRO DÍA ENTONCES. A ver, quizá lo entendí mal. Son las 14,45 una hora que está entre la franja "de 16 a 22h"? Pero es más, sabemos que NO HAN ESTADO AQUÍ. A las 15,15 conseguimos contactar con atención al cliente j..., ehmm, fastidiado, perdón, y se nos dice que han pasado por la casa. Insistimos, tenemos pruebas de que no, y se ha incumplido todo lo que nos dijeron que sería como debía ser y no ha sido. El camión no da la vuelta para volver a nuestra casa por la tarde, no, quietooo! Vuelve a almacén, no sabemos por qué, si ya está cargado, se supone, y de 16 a 22 iban a pasar... Juega el Madrid hoy?? Se abre expediente y quedan en llamarnos. A las 16.45 nos llaman. Estamos en reunión, somos asalariados, recuerden... Les pedimos que nos llamen en 10 min. La llamada llega a las 21.30. Se agradece que cumplan en algo, después de todo son profesionales, no? Bien, se nos dice que se les acaba de pasar nota de que los dos camiones no han podido realizar la entrega porque NO HAN PODIDO LLEGAR A LA CASA por un problema. Imagino que los dos camiones van conectados y uno no puede llegar sin el otro, y al cliente ni le avisan. Tampoco recibimos confirmación del montaje de mañana, espero que no vengan los pobres, jeje, pero ne da que ya saben, desde muy pronto del día de hoy que mañana no han de venir. Si leéis esto, no vengáis, en las imágenes veréis los dos paquetes que podríais montar de nuestra cocina, que es pequeña, pero tanto tanto... 6000 euros de cocina, pagado todo, Ikea no ha cumplido ni el 1% de lo que nos dijo POR ESCRITO. Estoy contento? Claro, a tope, deben pensar que desde que compro su cocinita he de estar en mi casa esperando a los transportistas que no avisan porque NO TENGO MÁS VIDA QUE ESPERAR PAQUETES QUE NO LLEGAN. Así que, dos estrellas, no sé, pregunto, Ikea, os las merecéis de nuestra parte?? SED SINCEROS POR UNA VEZ. Gracias. En la foto, los dos paquetitos a montar. PD: Que ya lo hago yo y me ahorro 900 pavos de montaje, ok?
Lugar inmenso para decoración y muebles del hogar, siempre termino perdiéndome, pero creo que eso es parte de su encanto, para ir sin prisa y siempre encuentras algo que no sabías que necesitabas
Muchas ideas para decorar tu hogar. Calidad/Precio aceptable. Las instrucciones de montaje son detalladas pero a veces hay que estudiar un máster. Hay que tener cuidado con la "cartera", se te puede ir un buen pico. Por lo demás bien.
IKEA Murcia está ubicado en la calle Avenida Don Juan de Borbón, S/N, 30110 Murcia, España
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Calle Las Farolas, 45, 30562 Ceutí, Murcia, España