Ferrocano Suministros - Almacén de Fontanería

Opiniones

1. Felipe Torres ★☆☆☆☆

   Experiencia para mí nefasta, me mandan un producto que no cumple con lo que anuncia, en el anuncio pone que la válvula es de 10 bares con un margen de error de un +-0,5bar, y con una presión máxima de 9,4 el goteo es continúo. Otras veces he comprado válvulas tasadas a 10 bares y nunca han dado agua. Después al hablar con ellos te dicen que según el fabricante tiene un margen de error de +-0,5. Bien ahí no acaba todo, solicito la devolución ya que la pieza no cumple íntegramente con lo que se anuncia te dicen que si está abierta ya no te la devuelven y si no está abierta que tú pagas los gastos de devolución. Además según he estado leyendo en otras opiniones de otros usuarios cobran gastos de gestión por la devolución. Que sentido tiene devolver una cosa de 21,15 euros y que entre los gastos de gestión y la devolución a mí cargo ya son esos 21,15 euros. Tengo el mensaje guardado de lo que me dijeron y en estos días pondré una reclamación en consumo puesto que no estoy dispuesto a perder 21,15 euros que me costaron con el envío. Bueno tengo que editar la opinión para añadir que después de esta opinión me llama un responsable de la empresa para intentar llegar a un acuerdo, como no cedo me da a entender que me he equivocado yo al pedir ese producto que no era el adecuado, y me insta a retirar la opinión de Google, ya que si no la retiro recibiré un burofax del gabinete jurídico de la empresa Ferrocano. Vamos menudos ánimos para volver a comprarles. Vuelvo a ampliar mi opinión tras la contestación de esta empresa. En primer lugar ya mandé un vídeo vía correo electrónico del funcionamiento de esta pieza goteando agua. En segundo lugar yo no digo que usted no tenga anunciado el margen de error, efectivamente lo tiene puesto en un 0,5 bares. En tercer lugar usted mismo me afirma que la tolerancia es +- 0,5 bares en una pieza que se vende como tasada a 10 bares, por lo que el 9,4 bares en caliente sería más del +-0,5 bares que anuncian. No tengo ningún problema en retirar esa opinión siempre y cuando se me haga la devolución del importe de las piezas, ya que además estoy dentro de los plazos de devolución y la pieza no cumple estrictamente el margen del +-0,5 bares, el error es claramente vuestro en este caso de la pieza en cuestión que gotea por debajo del margen que tiene de +-0,5 bares

   hace casi 10 meses
2. A. Moreno ★☆☆☆☆

   OJO COMPRADORES ONLINE!!! Adquirí online una columna de ducha con mando termostatico que no ha durado ni 2 meses y el baño donde se ha instalado solamente la utilizo yo. Informo a la empresa del problema y su respuesta es perfecta ya que me indican que me envían nueva la parte del producto que se está defectuosa. De esto hace ya casi otros 2 meses y después de reclamarles tanto por teléfono ( con Daniel Garcia) como por correo electrónico en varias ocasiones… parece que la respuesta perfecta no es mas que una manera perfecta de darme largas. No se responsabilizan y tampoco te ayudan a resolver la incidencia… Pésimo o inexistente servicio postventa! Dinero a la basura…sensación de que te han estafado!!

   hace casi 11 meses

1. Sergio ! ★★★★☆

   El pedido llegó rápido, bien protegido y tenía un precio razonable (y stock real, algo a tener en cuenta). En todo momento se informó del estado del envío, así que por ese lado bien, era nuestra primera compra con ellos y probablemente repetiremos. Si no se le pone 5 estrellas es por el horrible servicio de GLS. Se pagan 8,90 euros de gastos de envío y GLS no cumple su labor y da mala imagen a la empresa: dicen que no se ha podido entregar el envío porque no había nadie en casa y es radicalmente falso. No les vendría bien pasarse y nos tocó ir a una oficina GLS a por el pedido, con las consiguientes molestias. Ferrocano debería dar un tirón de orejas serio a la empresa de mensajería.

   hace 1 año
2. Aitor Blázquez ★☆☆☆☆

   Muy mala experiencia de compra. Adquirí un cerrojo por la web y al no cumplir mis expectativas ejercí el derecho de desistimiento en compras online (el mismo día de recibir el producto). Envié el producto haciéndome cargo de los portes pero hicieron un reembolso parcial quitando una cantidad de 9€ en concepto de gastos de gestión. Le indiqué que el reembolso debe ser completo como marca la Ley del Consumidor pero no respondieron más. La Ley indica que cuando se ejerce el derecho de desistimiento en los primeros 14 días desde la compra debe abonarse el total de la cantidad incluidos gastos de envío (que en este caso eran gratuitos). Al final he tenido que acudir a Consumo (OMIC) para reclamar y efectivamente me indicaron que el reembolso debía ser completo. Periódicamente me llaman de Consumo para indicarme que FerroCano no está respondiendo a las peticiones y que las reiteran periódicamente. Al final son 9 euros por cada venta online que se devuelve que se están quedando. Si no quieren hacer venta online que no la hagan pero si la hacen que respeten la Ley. Seguiré insistiendo con Consumo. - RESPUESTA: Desconoces el derecho de desestimiento que aplica siempre a compras online. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 Artículo 105. Efectos del desistimiento 1. El empresario debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informado del desistimiento. Artículo 102. Derecho de desistimiento 1. El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento mercantil en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Estais obligados a su cumplimiento y no podéis definir politicas diferentes que limiten los derechos de los consumidores. No estamos hablando de una devolución. Estamos hablando de ejercer el desestimiento. No confundas con tu respuesta a otras personas. Y es un derecho que aplica siempre a ventas a distancia sin que haya que justificar el motivo del desestimiento.

   hace 1 año

1. comitedeempresa tandem ★☆☆☆☆

   Empresa de confianza cero, mientras tramitas la venta se preocupan en gestionar y atender tu pedido de forma pertinente, una vez es enviado es un desastre, los productos vienen sin protección ni embalaje alguno, pedimos un inodoro y nos llegó roto, nos lo repusieron. Tuvimos que hacer una devolución por no corresponder con lo que queríamos y hacen lo imposible por no facilitarnos el proceso para que no nos devuelvan lo pagado. Primeramente hicimos la devolución tal cual nos llegó el producto, pero lo recibieron roto nuevamente en sus almacenes dado que el embalaje y su protección es nula, no obstante nosotros habíamos seguido las pautas que nos indicaron: 1- "Embala correctamente el pedido tal y como lo recibiste para evitar daños en transporte e identifícalo con tu referencia de pedido para que podamos localizarlo cuándo nos llegue", es decir, lo devolvimos tal cual lo habíamos recibido. Ahora no nos facilitan las fotos de como les llegó para poder reclamar al transportista pero tampoco nos devuelven el dinero. Procederemos a reclamación a Consumo y por vía judicial, cosa que invito a que hagan si han sufrido el mismo problema. Los juicios por menos de 2000 euros no tienen costas y no necesitan abogado, tienen asesoría jurídica gratuita, y con las pruebas pertinentes y atestiguando de forma clara y fiable lo acontecido lo tienen ganado. No permitan que el empresario opere de forma impune dejando al consumidor totalmente vulnerable. En las fotos adjuntas pueden ver como envían los pedidos sin ninguna protección (fotos de como volvió a ser enviado) y como nos llegó la primera vez (fotos del inodoro roto)

   hace 1 año
2. Sergio López Ruiz ★★★★★

   Muy buena compra ,rápido envío y muy buena atención telefónica

   hace casi 2 años

1. EVA ASTORKIA ★★★★★

   Muy atentos!!! Me han enviado unos cordones de repuesto, un regalo que me viene de perlas!!! Todo perfecto, volveré a comprar cuando necesite algo! Una página recomendable!

   hace casi 2 años
2. Xevi ★★★★★

   Increíble servicio. Atención telefónica excelente. Envío mega rápido “en un día en casa, ellos son de Murcia y yo de bcn”. El mejor precio de toda la web. Productos buenos.

   hace casi 3 años

1. José M. Gallardo ★★★★★

   Muy buena compra, a un precio excelente, el envío muy bueno, en 24 horas en casa y siempre informado por donde iba el pedido. Tienda muy recomendable

   hace casi 3 años
2. sergio matos ★★★★★

   Estoy muy satisfecho con el producto! Gracias una vez más por su confianza, atención y disponibilidad, seguiré siendo su cliente sin duda! Gran abrazo Mejores saludos, Sergio Matos

   hace casi 3 años

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