Estoy muy agradecido a Diego y Marta. Esta mañana me acerqué a dejar mi furgoneta y recoger un vehículo de cortesía y todo ha sido fácil y sencillo con ellos. No sabéis lo que lo agradezco, pues por mi trabajo estoy todo el día moviéndome por Madrid y necesito un coche. Saludos. Nacho
Debo compartir mi experiencia para evitar en lo posible que otros asegurados de mapfre pasen por lo mismo que nosotros. Llevamos nuestro vehículo a reparar por un roce en la puerta del copiloto, así como unos hundidos en el maletero y nos lo devolvieron con la cámara de visión trasera rota, luz matricula fundida, cristales de puertas laterales, asi como luna delantera manchada de pintura y bordes de ventanillas igualmente con pintura. E interior sucio y con rallado en puerta. Al recogerlo lo reclamamos y el que nos atendió puso en duda que el taller hubiese creado dichos desperfectos. Muy malas maneras. Arreglaron finalmente la cámara, limpiaron un poco cristales y al continuar reclamando los desperfectos el perito los desestimo. Esta todo en manos de consumo. Este centro. Asi como todos los que han participado en este servicio debieran ser despedidos. Por cierto, el taller que “ trato mi vehículo” se llama Hermanos Candil de Fuenlabrada. (Chapuzas profesionales) aunque aquí, los responsables del pesimo servicio son los de mapfre obviamente..
Servicio pésimo por parte de la recepcionista del viernes 22 de agosto. Mi coche fue entregado el 04 de agosto para el arreglo de un paragolpes, el día 11 se supone que ya lo iban a tener pero nos llega un mensaje de que se retrasa hasta el 22 hasta esto bueno bien. El día 22 necesito el coche de manera urgente, llamo al número de centralita a las 08:30 de la mañana me comunican que el taller no ha indicado ningún retraso y que a lo largo de la mañana me llamarán. Viendo que es la 13:00 y no me han dicho nada, llamo de nuevo. Las dos chicas de centralita muy amables me dicen que han pasado el aviso al centro pero que solo pueden hacerlo por escrito que si quiero puedo acercarme. Me acerco y según sale la persona de recepción le indico que he llamado a centralita y lo primero que suelta es " Si tengo aquí correos sin leer pero es que estoy sola y no me da la vida" creo que todos trabajamos y podemos entender ciertas cosas, pero el cliente no es responsable de que estés sola. Lee el parte de mi coche y pone que ni si quiera ha llegado el paragolpes. Contesto que esto es una vergüenza, ya que a mí se me había indicado que el viernes si estaba. Ella tras está contestación empieza a debatir y hablar de muy malas maneras diciendo que si quiero ponga una hoja de reclamaciones que no iba hablar nada conmigo sino con mi padre que íbamos los dos. Sigo diciendo que me tiene que decir las cosas a mí que soy la que conduzco y suelta que no sabe si trabajaré o no, le digo que soy trabajadora social en una residencia y dice " pues me voy a callar porque tengo muchos problemas con los trabajadores sociales" ¿De verdad tenemos que aguantar que encima que ellos han tenido el problema de que no avisan de que no está y van con mucho retraso nos traten así? Pues sigue diciendo que nos va a dar un coche de cortesía pero que se lo estaba pensando por mi actitud. No nos das un coche de cortesía nos lo das porque estáis haciendo las cosas mal y lleva casi un mes el coche sin estar arreglado. Pues le pide toda la documentación a mi padre y vuelvo a repetir que soy yo la que conduzco y suelta "Menores de 25 pueden coger el coche" y yo le respondo perdona pero es que no soy menor de 25. Que clase de persona tenéis allí en recepción que habla así a los clientes y se mete en la vida de ellos. Muy decepcionada con este servicio pondré en cuanto pueda también la hoja de reclamaciones.
Servicio pésimo y lento. No recomiendo ir a este taller, ya que la comunicación es muy mala, falta transparencia y sobra soberbia, ya que te tratan con malas formas. El taller no hace bien el trabajo y además te eternizan esperando el vehículo de cortesía, que según ellos es un regalo que te hacen. No lo recomiendo. Hay que evitarlo.
Gestión impecable; me sustituyeron el parachoques entero, me proporcionaron un corsa de sustitución nuevo y sobretodo Marta y su compañero unos empleados super amables y profesionales. 10/10 gracias por todo.
El pasado día 17/10 a las 16:30 Hrs me disponía a entregar mi vehículo para reparar daños de chapa y pintura. Antes de bajar del mismo, la mujer que me atendió, me pidió revisar si los retrovisores cerraban bien, lo mismo con las ventanillas, si bajaban correctamente y cuando revisó el cuadro de mandos del coche y observó que tiene el testigo de motor encendido, me dijo que no podía recepcionarlo, dado que estaba prohibido. Le dije que he acudido en diferentes ocasiones al centro de servicios de Getafe sin ningún problema, también el testigo de motor encendido, pero le dio igual, volvió a decirme lo mismo, que no podía recepcionar el vehículo si tenía el testigo de motor encendido. Ante mi sorpresa, le advertí que la razón por la que acudía al taller era relacionada con chapa y pintura, sin cambio en el argumento por parte de la empleada. Seguidamente, solicité cita en otro centro de servicios, concretamente el de Doctor Esquerdo, en Madrid. La entrega del vehículo se ha realizado correctamente, dejando constancia en el documento de recepción que el testigo de motor estaba encendido. Sin más problema, dispongo del vehículo de cortesía y a la espera de reparación. Tras analizar la situación, como asegurado de MAFRE en la categoría ”Platino”, me parece una desatención inaceptable no recibir un vehículo por la razón citada. Es igualmente inaceptable que se reciba un servicio tan deficiente y a la vez tan diferente a otros centros de servicio de MAFRE. Informo de los hechos acontecidos con detalle, con la finalidad se puedan tomar las medidas oportunas en el centro de servicios de Leganés, que parece ser tienen su propia normativa, al margen de la compañía, en aras de poder disponer de una atención adecuada, eficiente y la altura de la expectativa que se puede tener de una aseguradora como MAFRE.
Profesionales y eficientes La calidad de la reparación excelente y lo mejor el trato personal recibido , un 10 para el Servicio de Leganés
Buena experiencia por el momento,leí alguna que otra mala reseña sobre el personal..en concreto de Marta...sin embargo me atendió genial,un trato amable y ameno. Veremos el resultado de la reparación!
A mí me trataron genial y encima me repararon bien el coche y me lo entregaron antes de lo previsto. El coche de sustitución (aunque me hubiese gustado tenerlo más días) seminuevo y en perfectas condiciones. Repetiré si tengo que dar otro parte.
Un desastre, desde la entrega del vehículo hasta su recogida. El perito peritó varias piezas y dos de ellas no me las cambiaron. No revisan si el taller hace las cosas bien o mal. Y por supuesto para solucionar el problema otra semana más sin coche y ni vehículos de cortesía por ser un error suyo ni unas disculpas. Cuando me vuelven a entregar mi vehículo resulta que se habían dejado un sensor sin conectar y al final me tocó otra vez ir al taller...en definitiva muy mal servicio.
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