Servicio Oficial Posventa Citroën

Opiniones

1. MSM S ★☆☆☆☆

   Dejo esta reseña porque la experiencia ha sido muy decepcionante. Dejé mi coche en el taller y me dieron uno de sustitución. Firmé un contrato por 3 días con un precio acordado, pero cuando se cumplió ese plazo me enviaron una ampliación con otro precio distinto sin haberlo solicitado. Llamé para avisar de que pensaba devolver el coche porque no lo iba a usar durante el puente de diciembre y me dijeron claramente que no tenía que pagar ese importe, que era solo “por si me paraban”. Sin embargo, al recoger mi coche me obligaron a pagar aquello que me habían asegurado que no tendría coste. Para rematar, a mi marido no le dijeron que podía recoger el coche ese mismo día a última hora, sino q fuera a partir del día siguiente, lo que provocó que me añadieran un día extra de cobro totalmente injusto. Muy mala gestión. No volveré y no lo recomendaría.

   hace casi 10 meses
2. Antonio J Campos ★☆☆☆☆

   Tengo que decir que mi experiencia con el taller no ha sido buena. Poca información al cliente y poco transparente. He llevado mi coche para una campaña de sustitución del airbag. Entramos 2 clientes al mismo tiempo y para el mismo servicio. Los 2 con cita previa (en mi caso, agendada desde hace un mes). Pues bien, mientras que su servicio se realizó en menos de 15 minutos, yo tuve que esperar 3 horas. Y hasta aquí no habría ningún problema por mi parte si no fuera porque la persona que me atendió me informó de que tendría el coche en 1h30min. (yo pensé que en mi coche la sustitución sería más compleja...) y, sin embargo, cuando pasadas las 2 horas me presento en el taller para interesarme por cómo va, la misma persona me dice que está haciendo una formación online y que hasta que no la terminase no se pondría con mi coche. Así fue. Una vez terminó, se puso con mi coche y realizó la sustitución en... 2 minutos de reloj. En definitiva, 3 horas de espera para un servicio que se hace de forma ágil, que se agendó con un mes de anticipación y para el que no se me dio la información adecuada. Salí del taller con la sensación de que el buen trato y la atención al cliente, al final, dependen de la suerte de la persona que te asignen en recepción. Y una preocupación: ¿Cuántos servicios habrá que requieren de solo unos minutos y por los que nos hacen pagar varias horas/jornadas de mano de obra? Comparto esta experiencia por si esta información os sirve cuando estéis buscando taller.

   hace 1 año

1. Lucía Esteo ★★★★★

   Fui a realizar el cambio de airbag por la campaña de Citroën debido a un fallo de fábrica. Me atendió Ramón, quien resultó ser muy eficiente con mi coche: rápido, atento y muy amable. Agradezco mucho el trato y la atención recibida.

   hace 1 año
2. Leo ★★☆☆☆

   Reparación eficiente del vehículo y atención adecuada hasta descubrir el mando con agujero, la buenas reparación no es motivo de dañar el mando, y tampoco es motivo de exigir un parte del coste de la reparación del mando cuando se rompió en el taller.

   hace 1 año

1. NURIA BaTam ★☆☆☆☆

   Hace 1 año que cambiaron el catalizador (600€ por una pieza de desguace) de un DS3 con la gran fortuna que se les olvidaron poner los tornillos y las piezas que sujeta el motor del coche. Ahora tengo el motor fuera del coche. Muchas gracias por la gran chapuza que me habéis hecho. Ahora decirme una cosa: ¿paso la factura de arreglo al taller y me paguéis hasta el último céntimo o como lo hacemos?? Chapuceros, caras duras.

   hace 1 año

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