Ferper Majadahonda - Taller Oficial Volkswagen

Opiniones

1. Alvaro Sanchez ★☆☆☆☆

   Quiero dejar constancia del pésimo servicio y trato recibido en el taller oficial Volkswagen Ferper Majadahonda . En junio de 2025 llevé mi Golf GTE a la revisión de mantenimiento y, al recogerlo, aparentemente estaba todo en orden. Sin embargo, al día siguiente descubrí un arañazo visible en el volante, un daño que no existía antes de entregar el coche y que claramente fue provocado durante la estancia en el taller. Lo primero que hice fue reclamar, y la respuesta del responsable, Raúl Escobar, fue totalmente inaceptable: me aseguró que el daño se debía a “un anillo”. Esta explicación es absurda y carente de lógica. No utilizo anillos y, por la forma y profundidad de la marca, resulta evidente que no puede haberse producido de ese modo, sino más bien por el uso descuidado de alguna herramienta a la hora de quitar la protección del volante. Lo más grave es que, en lugar de asumir responsabilidades o mostrar interés en solucionar el problema de alguna otra forma, el taller negó la evidencia y dejó al cliente completamente desamparado. Me parece inaceptable que un centro oficial Volkswagen devuelva un coche en peor estado del que entró y encima pretenda responsabilizar al propio cliente con excusas poco serias. Con esta reseña quiero dejar constancia de la falta de profesionalidad, cuidado y respeto hacia el cliente que he sufrido en Ferper Majadahonda. No solo dañaron mi vehículo, sino que también demostraron una actitud negligente y una falta total de compromiso con la calidad y la confianza que se espera de un servicio oficial. Adjunto imágenes del daño para que cada cual juzgue por sí mismo. No recomiendo este taller bajo ningún concepto.

   hace 1 año
2. Enrique Gómez ★☆☆☆☆

   Es la primera vez que iba a este taller. A pesar de tener cita previa, estaban ocupados y tuve que esperar unos 20 minutos en la entrega del coche. Después de muchos años con el coche y con mantenimientos en el servicio oficial es la primera vez que en un taller oficial no realizan la entrega activa, en la que se supone que un técnico revisa a tu lado el estado del coche. Por otro lado, siempre me ofrecen un lavado gratuito, pero en este taller me comentaron que tenía un coste de 10€. Después del coste de un servicio de mantenimiento en un servicio oficial (que no es precisamente barato) creo que era un detalle que se agradece que te incluyan el lavado gratuito. Por lo demás, aparentemente el trabajo de mantenimiento realizado en el coche parece correcto. Actualización: Tras un año y 3 meses de la revisión oficial en Ferper el coche me ha indicado que el nivel de aceite de motor es bajo. Extraño. Lo he llevado a otro taller y en su opinión el aceite lleva más tiempo del teórico sin cambiarse... Y de ahí la alarma. OjO con Ferper... Parece que cobran trabajos que no se llegan a ejecutar, con el consiguiente riesgo para el vehículo y sobrecoste para el propietario.

   hace 1 año

1. Joscani ★★☆☆☆

   No os molestéis en llamar al taller no cogerán el teléfono nunca ninguno de los recepcionistas. Tampoco contestarán al Whatsapp ni te llamarán. No te harán las reparaciones que les digas y no sabrás que te han hecho en la revisión.

   hace 1 año
2. Javier Carreira ★☆☆☆☆

   Quiero dejar constancia del mal trato recibido por parte de Carlos Alonso P. en el taller M. Conde S.A. Volkswagen de Majadahonda, hoy 11 de Julio de 2025. No entro a valorar la solución técnica ofrecida (una simple actuación de software para la que me han sugerido absurdamente cambiar el volante). Lo que realmente me parece intolerable es la soberbia y la falta de respeto con la que he sido tratado por este empleado. Al ir a recoger mi coche, su respuesta literal fue: "No hay negociación. No te voy a dar el coche". Una actitud completamente impropia, que más parece la de un portero de discoteca a las 3:00 de la mañana que la de un profesional de atención al cliente en una marca como Volkswagen. Espero sinceramente que la empresa tome medidas disciplinarias ante este comportamiento, que deja muy en entredicho la imagen del concesionario y la marca que representa. Gracias

   hace 1 año

1. Alex Gomez ★☆☆☆☆

   Este es mi taller de referencia Volkswagen. En mi familia tenemos 4 coches VW y los llevamos desde siempre a este concesionario. Normalmente nos han tratado estupendamente y nunca hemos tenido ningún problema. El personal es atento y profesional. Pero, la verdad es que, en esta última visita al taller, he notado una bajada importante en la calidad de la atención. Mi coche lleva casi 3 semanas en el taller por una avería que ya he reparado (y pagado) otras dos veces con anterioridad. Me va a costar más de 1500 euros en total la misma avería y llevo ya un montón de tiempo sin usar mi coche y teniendo que pagar un coche de sustitución que, aunque me han dejado a buen precio, tengo que sumar a los gastos de la avería. He intentado ponerme en contacto con el taller en multitud de ocasiones y no entiendo que nadie coja el teléfono. Son siempre contestadores para dejar un mensaje. El personal que atiende a los clientes del taller es estupendo y están siempre ocupados atendiendo a alguien en sus despachos. Lo sé porque los veo cuando voy. Por eso, si llamas por teléfono, nunca pueden coger el teléfono y, aunque les dejes mensajes, pueden tardar horas en devolverte la llamada. Lo mismo (o peor) pasa con el whatsapp que ahora tienen. Francamente, no creo que tenga sentido el sistema actual de atención al cliente del taller. No es lógico sobrecargar a unos buenos profesionales con tareas que no van a poder cumplir y que dejan al cliente que no está en el concesionario totalmente desatendido. Tuve que pasarme físicamente por el taller para que me dijeran que aún no estaba mi coche y que me lo entregarían al día siguiente. Tampoco cumplieron entonces. Otra vez intento hablar con ellos y ninguna respuesta.¿Qué debo hacer? ¿Volver a desplazarme al taller para que me digan otra vez que aún no está el coche? No lo entiendo. Esto es decepcionante y esto nunca me paso antes. Una pena. Y sigo sin coche!!

   hace casi 2 años
2. Rafa MG ★☆☆☆☆

   Me acerque al concesionario sin reservar cita previa, por no necesitarla en esos momentos, pero por el siguiente motivo: al iniciar el vehículo cuando me dirigía a trabajar se encendió de forma permanente el testigo del motor en el cuadro de mandos, generando en mí una preocupación al respecto por una posible avería. En este sentido, deduje que lo mejor sería acercarme, si el coche me lo permitía, que así fue, lo antes posible a mi concesionario más cercano, VOLKSWAGEN FERPER MAJADAHONDA, siendo consciente de que no había reservado cita, simplemente para que me indicarán qué podía ser el aviso del testigo encendido o si debía dejar el vehículo en el taller por ser algo grave. Cuando me acerqué al concesionario el trato de todas las personas con las que hablé, el señor Abel, el señor Raúl y la recepcionista del taller, de cuyo nombre no logro acordarme, fue bastante desagradable y lamentable, rozando la mala educación. En uno de esos momentos, el señor Raúl con teléfono personal en mano y sin levantar la cabeza, con mucha seriedad y poca atención, me indicó con cierto desprecio a mi pregunta referente a si era el señor Abel, qué “él no era el señor Abel”. Indicarle señor Raúl, que la próxima vez, levante usted la cabeza cuando se dirija a una persona y responda con educación a la pregunta que se le hace y, aparte, si no es usted Abel, lo mínimo que puede hacer, ya que está en su puesto de trabajo es decir al cliente “¿qué necesita usted?”; o la señora recepcionista, muy borde en su comportamiento sin dar ninguna solución al respecto “porque no tenía cita reservada”. Finalmente he decidido llevar el coche a otro taller. Deseo y espero que se tomen medidas al respecto, notificando esta queja a las personas mencionadas y que la próxima vez que me acerque al concesionario, el trato sea más educado, más cercano y agradable. Llevo casi 10 años conduciendo coches de la marca Volkswagen, y no considero que ni yo ni nadie se merezca este trato por el simple hecho de acercarme al concesionario con la preocupación de si se ha producido una avería grave en mi vehículo.

   hace casi 3 años

1. Rocío García ★★★★★

   Esta mañana llevé a la revisión mi Volkwagen Golf y, como siempre, perfecto, la atención, la puntualidad y la información estupenda.

   hace casi 3 años
2. Javier Lopez ★☆☆☆☆

   El mantenimiento que incluye los coches wv, no verifican la carga del aire acondicionado, además si pides que lo verifique te cobran más y tardan mínimo 2 días .

   hace casi 3 años

1. Celso Arango ★☆☆☆☆

   Difícil ver que en un concesionario oficial duden de la palabra de un cliente, hasta el punto de decir que algo que no funcionaba sí lo hacía. Incapaces de arreglar el aire acondicionado, primero que es la carga, después una fuga, al final el compresor (cobrando cada uno de los pasos previos, hasta llegar al fallo inicial). Un sitio donde seguro no me vuelven a ver. Nunca.

   hace casi 3 años
2. Franck Duniel ★☆☆☆☆

   Servicio NULO. Me inmovilizan durante una semana mi Sharan para arreglar la cortina del techo panorámico a través de mi seguro y recupero mi vehículo sin ninguna reparación realizada - Obligado de poner una estrella para que la reseña este publicada.

   hace casi 3 años

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