Pésima atención la de la Sra de la caja, una Sra mayor de cabello corto, solo se le iba a realizar una preguntar ya que el cajero no estaba dando la opción de pagar la tasa, cabe destacar que no había nadie en frente del mostrador. Fue bastante grosera ya que no dejó ni hablar.
Mi marido ha fallecido , es imposible ponerme en comunicación con ellos porque yo no soy cliente . Dejo mi teléfono para que me proporcionen una cita , no me llaman .Escribo a la oficina de Cardenal Herrera Oria por correo electrónico a la directora una tal Ingrid ,y no me contesta al correo ni tampoco llama. Otra cosa para reprocharles, mi marido tiene cuenta hace más de 22 años y pasaba su nómina religiosamente por dicha cuenta , pues bien como ha fallecido y yo estoy arreglando el proceso todavía con testamentaria el mes pasado le pasan 40€ , por mantenimiento de cuenta . Así ,sin anestesia ! El banco nunca pierde. No tienen escrúpulos ni siquiera con un fallecido. A ver si consigo cerrar esta cuenta ya de una buena vez .Tendria que volver a nacer para confiar en este banco.
Modificar el horario porque acabo de llegar a las 14:04 y me dicen que ya están cerrados, por tanto no estáis hasta las 14:15 es erróneo. Además la señora de caja que es en este caso la que me dijo que su horario es hasta las 14:00 la mala educación y el tono en el que se dirigió a mí es intolerable Yo comprendo que esté harta y se quiera ir a su casa pero hay maneras y maneras de decir las cosas y si pone que se está abierto hasta las 14:15 tú obligación es atender a la gente hasta la hora que se indica. Es lamentable
Fui a sacar los dividendos de unas acciones y me atendió una señora de gafas con pelo corto, antipática y desagradable. Se negó a entregármelos con la excusa de que "yo no tenía cuenta en el BBVA" pese a tener una cuenta de valores asociada a la cuenta de un familiar. Ni siquiera se molestó en darme explicaciones y me despachó de malos modos. Ya me he apresurado en hacer la transferencia de dicha cuenta a mi banco para no tener que seguir recibiendo este trato y para que, ahora sí, no tenga nada que ver con el BBVA y deje de ser cliente suya a todos los efectos.
Vengo a cobrar un cheque y resulta que por no ser cliente me tienen una hora esperando y todo el mundo entrando y pasando por delante mía, resulta que cuando me atienden me dicen que me he pasado de hora. Una buena reclamación acabo de poner ahí vamos
Experiencia nefasta. Acudo para solicitar un préstamo y me indican que no me pueden atender, que solo puede hacerse telefónicamente. Además, pido una hoja de reclamaciones y me dan un formulario interno de la empresa BBVA. Soy yo quien tiene que solicitar la hoja de reclamaciones oficial. Pronto no tendrán a nadie a quien atender.
De haber leído antes las reseñas, me habría ahorrado tiempo y disgustos. Sólo puedo recomendar NO acudir a esta oficina. Y, vista la imagen dada, buscar otra entidad con un mejor servicio. Tras iniciar los trámites online para contratar una cuenta conjunta de ahorro y cumplir con todos los pasos requeridos, el último requisito era personarse en la oficina para identificar a uno de los titulares. El primer día que acudimos, la señora que nos atendió no parecía entender muy bien qué le estábamos diciendo. Tampoco hizo mucho de su parte para salir de dudas. Nos solicitó datos (que ya habíamos aportado online) y, aparentemente, tras un proceso bastante lento, dijo haber completado la operación y que recibiríamos unos correos de confirmación. Tras marcharnos de la sucursal, el tiempo pasó y no llegó ningún correo. La activación no se había efectuado. Una semana más tarde (siendo imposible recibir atención online o telefónica), volvemos a personarnos en la oficina a primera hora para activar la cuenta. En esta ocasión nos atiende otra señora, con el mismo nivel de motivación que la primera. Nos dice que el escáner no funciona. Tras varios intentos, reinicia el sistema, lo cual lleva unos 20 minutos de espera en el mostrador. Finalmente dice que es imposible proceder con la identificación, porque el escáner no funciona y, al parecer, es imposible usar otro en la oficina o encontrar alguna otra solución. Como conclusión, tras dos mañanas con horas perdidas en el trabajo, gestiones online, videollamadas, desplazamientos a la oficina... El trato demostrado resulta totalmente lamentable y el producto que pretendíamos contratar, absolutamente inútil. En nuestro caso, cambiaremos de entidad. La imagen que da BBVA a través de esta oficina es sencillamente ridícula. PD. Los comentarios jocosos por parte de algunos empleados, habiendo superado la hora de apertura de la oficina, sobre si decidirse a abrir o no la persiana para que accedan los clientes, ya termina de dar una idea de la profesionalidad y respeto que se puede encontrar allí.
Como todas las demás reseñas, mi experiencia ha sido NEFASTA en esta sucursal (oficina 239, en Herrera Oria, Madrid). He estado a punto de contratar mi préstamo hipotecario con ellos, pero la desinformación, la omisión de datos, y la negativa absoluta a darme nada por escrito (hasta el momento en el que lo exige la ley) sobre las condiciones negociadas verbalmente, que luego cambiaron en menos de 24 horas y sin previo aviso, hizo que me decantara por otro banco. Mi gestor, J.I., no destaca por su amabilidad en el trato con el cliente. Además, a la hora de cerrar mi cuenta, con cita previa y en mi propia oficina, me indican que no es posible cerrarla y que "me vaya a mi oficina". Ante mi negativa a marcharme por estar en mi oficina y haber seguido todos y cada uno de los pasos indicados por mi gestor, me han terminado cerrando la cuenta (por tanto, era posible, solo era falta de disposición), enfado mediante, por supuesto. No recomiendo en absoluto esta sucursal, y por ende esta entidad, puesto que una empresa que permite quejas recurrentes de los clientes sin ponerle remedio es totalmente responsable de dicho trato.
Estoy más de 1.30 para solucionar un problema que me ocasiona el banco por una mala gestión de ellos... Tengo una cta empresa y no me trataron como cliente.. me sentía como alguien que pedía un favor. Casi rogando.. no me extraña que tengan esa calificación... Eso sí si eres cliente nuevo te tratan como a un dios .. pero si ya eres cliente les da igual... Me voy a una oficina nueva espero que no sea política de empresa tratar así a los clientes... Y sea solo algo de gestión de talentos en esta oficina... Si tienes pensado venir a esta oficina .. espero mi comentario te ayude
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