BBVA

Opiniones

1. Sandra C ★☆☆☆☆

   Muy mala experiencia en esta sucursal de BBVA. Llegué aquí derivado desde otra sucursal de BBVA, pensando que me darían solución, y la atención fue aún peor. Se negaron a realizarme el trámite alegando que debía llevar dos copias en papel. Les indiqué que no soy de Madrid, que venía de fuera, y que el cajero no me permitía realizar dicha operación, pero aun así insistieron en que, sin las dos copias, no harían nada y que me fuera al cajero. Lo más indignante es que el documento que estaba mostrando físicamente o incluso enviándolo por email permitía perfectamente realizar el trámite, pero no hubo ninguna voluntad de ayudar ni de buscar una solución mínima. Falta total de empatía, rigidez absurda y una atención al cliente impropia de una entidad como BBVA. Un trato muy poco profesional y decepcionante. No recomiendo esta sucursal en absoluto.

   Casi 5 meses hace
2. Sonsoles Mendez ★★☆☆☆

   Pongo dos estrellas porque hay dos personas de esta entidad que me han ayudado, pero he decir que el tipo que hay en caja es de lo más desagradable que he visto, aparte del aspecto que tiene con el pelo largo y esa barba descuidada. Después de ir a la sucursal del Pº de la estación y de allí derivarme a ésta para poder pagar un impuesto que indica que se tiene que pagar en BBVA, el maleducado de la caja responde a mi pregunta de que iba a pagar por ventanilla el impuesto, mirándome de arriba abajo y preguntándome si tengo cuenta en BBVA (Que es de empresa) le digo que no puedo pagarlo por cajero porque me da error (He pagado mil veces mil impuestos online y si voy al banco presencial es porque no se puede pagar de otra manera) Pues el tipo me dice que si es de empresa no puede pagarlo en efectivo y que v venga mi jefe a pagar o que me vaya a La Caixa. Queria poner una reclamación ya y me deriva a la directora. Al final me han atendido dos chicas super amables que estaban al lado de ese despacho y una de ellas, me ha ayudado a pagarlo por el cajero. Gracias que hay personas en el banco como ellas, ya que si es por el de la Caja le importamos un pimiento las personas. A ese desaliñado le regalaría una cajita de fibra. Que gente más desagradable. Por gente asi, erl BBVA pierde clientes, sobre todo porque el propio trabajador de BBVA, nos anima a que nos vayamos a otro banco. Se podía ir a trabajar él a un cuarto sin atender a clientes, porque le falta mucho por aprender a tratar a las personas .Y eso que se le ve “mayorcito”. El aspecto es bastante importante, aparte d ella educación, debería corregir ambas.

   Casi 6 meses hace
3. enrique ★☆☆☆☆

   De lo peor de los trabajadores de esta sucursal de BBVA apáticos sin empatía por el cliente sin molestarse tan siquiera en buscar un expediente, lo peor de todo es hacer de menos a las personas que están esperando a ser atendidas y llega algún amigo, conocido o alguien con una buena cuenta se les hace un hueco rápidamente en alguna mesa y cuando se lo recriminas te dicen que son operativas del banco. Yo no soy de esa oficina soy apoderado de la cuenta de mi madre he ido en alguna ocasión a solucionar algún tema de la cuenta de mi madre y a pesar de estar metido la copia del poder notarial en el expediente, ellos y digo ellos porque no ha sido solo uno, no me pueden atender porqué no encuentran el expediente, no me sale el poder etc etc...todo son excusas y me dicen que me tengo que dirigir a mi oficina porqué no pueden hacer nada. Menos mal que la oficina está en Aranjuez pero al último que me dijo que tenía que ir a la oficina de Aranjuez le comenté que "y si la oficina fuese el la Coruña" su contestación "pues tendría que ir usted si quiere solucionar el asunto" Tremendo no puedo darles menos pero se merecen un menos 5 estrellas

   Casi 7 meses hace

1. Boris Nikolaev Borisov ★☆☆☆☆

   Una experiencia realmente horrible. Pido cita previa y al no ver opción, asumo que se me redirigirá a donde corresponda según mi asunto. Desde Caja me mandan a Mesas porque la operativa no es de caja. En las mesas me dicen que la cita es para caja y que tengo que pedir otra cita para Mesa (evidentemente para otro día). A destacar que estaban completamente desocupados y la operativa era cuestión de 5 minutos o menos pero ni se han interesado u ofrecido solución alguna. A todo esto, la atención por parte de los trabajadores de mesa, de lo más apática. Saludo amablemente y preguntando con educación, me miran como si me estuvieran haciendo un favor al contestarme y sin un "hola", me dicen que no es ahí. Estoy en la oficina porque necesito algo y porque la web de BBVA no me permite realizar la operativa por mi cuenta. El favor lo hago yo manteniéndolos como banco al ser trabajador de BBVA pero ya no se me obliga a tener cuenta de BBVA por lo tanto quizás cambie de banco y un problema menos. Se piensan que tenemos todo el tiempo del mundo y que no pasa nada por malgastarlo pero tengo cosas más importantes que hacer que ir a una sucursal a cambiar datos. Después he llamado por teléfono y la atención de la chica ha sido impecable y nada que ver con la recibida por los empleados de la sucursal. Entiendo que no les guste su trabajo o lo que sea pero si están trabajando de cara al público, que menos que un mínimo de empatía y amabilidad para que las personas se sientan valoradas por el banco. No me extraña nada la bajísima puntuación que tiene esta sucursal. En resumen, cualquiera que necesite atención, mejor probar con otra sucursal o se expone al mismo trato indiferente y horrible que he recibido hoy.

   Casi 7 meses hace
2. Aurora Cabello Lopera ★☆☆☆☆

   Mi experiencia en la sucursal, y en el BBVA en general es ,penosa, la seguridad con las tarjetas de este banco es nula, porque me hicieron dos cargos por valor de 83.95 euros cada uno, el viernes que no hice yo, y llamé para que los cancelaran cuando aún estaban pendientes y me dijeron que no se podía hacer, que tenía que esperar a que se cobrase y luego reclamar la cantidad, me parece absurdo que yo no pueda cancelar un pago mientras aun está pendiente, si yo confío mi dinero y me obligan a tener tarjeta, deberían hacerse responsables de ese tipo de fraudes, y ya es la segunda vez que nos pasa en este banco, el año pasado lo hicieron con la tarjeta de mi marido, y el banco no nos devolvió el dinero. Tampoco pudimos hablar con nadie responsable en la entidad personalmente, solo con gestores online. Me parece que deja mucho que desear, cuando tienes un problema que para el cliente es importante y urgente, ver qué el banco se desentiende de todo.

   Casi 7 meses hace
3. Emilia Bermejo ★☆☆☆☆

   Es vergonzoso como nos tratan ,1 sola persona para la caja en efectivo, desde cuando te cobran 2 € por sacra dinero en efectivo? Y el personal no pueden ser mas desagradables

   Casi 2 años hace

1. carlos lugo ★☆☆☆☆

   No le doy menos porque no se puede, vaya castaña de oficina, desde la cajera hasta el último que trabaja aquí! La cajera una señora que ya debería estar en su casa cuidando perros porque con ese mal genio que tiene. Lo soluciona. Todo te lo manda hacer en el cajero. No hacen conteo de monedas! No te cambian aún cuando eres cliente del banco. Definitivamente el servicio de caja inexistente. Un salario perdido realmente..

   Casi 2 años hace
2. Jesús Hervás Rodríguez ★☆☆☆☆

   Hora y media esperando y veo que hacen llorar a dos ancianos distintos, a uno en vez de proponerle soluciones lo largan educadamente. Luego en mi turno me mandan a la máquina, alegando que en el cartel pone que los pagos de impuestos se hacen en la máquina, tenía que pagar 344 y tenía preparados 350, pero esa máquina es tan inútil que no es capaz de darme el cambio por lo que me cancela la transferencia. Cuando solicito que me lo haga el personal, simplemente no pueden, dándome largas igual que al anciano que echaron antes. ¿políticas del banco o ineptitud de los empleados? Da igual, el resultado es el mismo, salgo por enfadado, indignado e impotente por haberme hecho perder un tiempo tan valioso en el que cerraron en resto de bancos y no pude pagar el impuesto en condiciones. Salí diciendo lo que pienso de este banco, lo mejor es que me oyeron los clientes y la cola no era pequeña.

   Casi 2 años hace
3. Paula Sanchez ★☆☆☆☆

   Una estrella porque no se puede poner menos. Atienden a personas NO clientes de 08:30 a 10:30 los martes y los jueves a partir del 12 de cada mes. Cumples con todo eso pero aún así pasan por delante a todos sus clientes. Te tienen esperando más de una hora, se lo dices y les da igual, dicen que es la maquina. Ni soy cliente, ni lo voy a ser. Vaya servicio.

   Casi 2 años hace

1. Raúl Pérez García ★☆☆☆☆

   El trato por parte de la cajera es despreciativo e inhumano hacia las personas mayores. Mientras esperaba mi turno lo pude observar , lo que me produjo tristeza y rabia. Al llegar mi turno después de una hora no me pago el talón al portador por no ser cliente. PERO EL QUE ME HIZO EL TALON SI ES CLIENTE, como crees que se sentirá vuestro cliente de como le habéis tratado su mandato, pagarme un dinero de su cuenta. Claro como estamos obligados a trabajar con los bancos sois abusones. Y a la cajera, solo espero que sea tratada como trata ella a los demás. Inhumana

   Casi 3 años hace

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