Demasiado lentos, segunda vez que entro al banco a realizar pagos. Y siempre hay alrededor de 30 personas. La ultima vez llegue a las 10 y me atendieron a las 11:50. Mucha gente quejándose dentro. FATAL si vas con tiempo no vengas para esta sucursal
Todavía estoy esperando la llamada de mi "asesora" por cierto bastante incompetente. Una hora imedia para pagar un recibo en ventanilla porque todos los mecanismos posibles para pagar no funcionaban.Han cerrado más de la mitad de todas las sucursales y nos redirigen a las tres que han quedado abiertas ,eso sí...hacinados cómo si fuéramos ganado,menos reformas y más atención al cliente.PÁTETICO
Pides una cita que te dan para diez días y el mismo día de la cita, sin más explicaciones, te mandan un correo anulando la cita y que pidas otra. Si vas a la oficina, y no eres cliente, te sale un tiket donde te dice que tienes que pedir cita. En mi caso es una documentación de una cuenta que cancelé y que necesito con urgencia. Imposible la gestión por ningún medio, ni telefónico, ni correo y mucho menos presencial. Nos tratan como ignorantes, como si no supiéramos leer ni escribir. Luego se quejan si llega un cliente y les monta un circo. Pero ellos si pueden tratarnos a nosotros como auténticos analfabetos
La atención ha sido nefasta aparte de tardar una de las empleadas nos dijo que teníamos que contratar un seguro para abrir una cuenta, y cuando le dijimos que conocíamos la ley 5/2019 nos cambió a otra compañera para deshacerse del marrón ( la segunda chica increíblemente amable lo antónimo a la primera)
El trato dado por esta "gente" es demencial deberían estar todos en la calle. Voy a pagar un recibo, cojo número, mas de hora y media esperando y viendo como llaman a gente que ha venido mucho mas tarde y detrás de mi. Y cuando voy a preguntar me dice que como no soy cliente tengo que esperar otras 3 horas mas. Pues no señores no soy cliente ni lo seré nunca con gentuza como ustedes. Tratándome asi tanto a mi como a las personas mayores que van a pagar recibos y tampoco son clientes. Y al final me tuve que marchar sin que me atendieran. Pero no lo olviden nunca nunca nunca seré cliente y no somos ganado para que nos traten de forma tan humillante
Me agota que el cajero esté constantemente estropeado. Tienen uno interior que fuera de horario de oficina permanece siempre cerrado. Como tengas un poco de prisa te ves obligada a ir al sitio más cercano q encuentres y pagar comisiones por sacar tu dinero. Solo porque tu banco de referencia no hace mantenimiento de sus cajeros. Que abran el cajero interior o pongan un cajero más. Esta oficina está en un sitio céntrico y concurrido. Deberían cuidar mejor estos detalles.
Este verano acudimos mi marido y yo a esta oficina para rescatar su Plan de Pensiones por jubilación. Había que pedir cita previa, así que la solicitamos. Rellenamos un impreso para que nos llamaran por teléfono para citarnos pero nunca lo hicieron. Tras dos meses de espera, volvimos a la oficina y nos dijeron que rellenáramos de nuevo la solicitud para llamarnos y darnos la cita. Les dijimos que sí pero que también queríamos rellenar una reclamación. Cursamos dicha reclamación interna (además de la oficial de la CAM) y la respuesta de la Entidad fue una vergüenza: Decían, literalmente "El objeto de su reclamación es mostrar su disconformidad por no haber sido atendido en oficina por no disponer de cita para poder rescatar su plan de pensiones". ¡NO SEÑOR! El objeto de la reclamación no era pretender ser atendidos sin cita, sino el haber pasado dos meses y no darnos esa cita. En el motivo de la reclamación constaba bien claro "DIFICULTAD DE PEDIR CITA". A la ineficiencia de la Entidad se suma una respuesta que hace ver que consideran a sus clientes imbéciles tergiversando el sentido de la reclamación.
Quiero hacer publica esta queja que ya he hecho llegar internamente al BBVA. Recientemente he sufrido un percance gravisimo con una persona de la familia que figuraba como cuarto titular en la cuenta con la que operaba y en la que tenía todos mis ingresos y ahorros, (una cifra de 5 digitos) Pues bien, esta persona que no es cliente ni nunca lo ha sido del BBVA, se presentó en esta oficina y sin ningún impedimento se abrió una cuenta nueva exclusivamente a su nombre y a continuación hizo un traspaso total del dinero de mi cuenta a la suya, dejándola a 0€. En la oficina me dicen que el empleado que lo hizo no cometió ninguna irregularidad al estar esta persona autorizada igual que los demás titulares, cosa en la que tengo que estar de acuerdo, pero yo me pregunto: ¿una persona que trabaja en banca manejando el dinero de los demás no debería de tener un poco de sentido común y darse cuenta que en una operación como esta habia muchas cosas sospechosas y avisar por lo menos al primer titular de las intenciones de este individuo de desvalijar totalmente esa cuenta? Afortunadamente conseguimos persuadir a esta persona para devolver el dinero sustraido gracias a una intervención policial. Por cierto, muy lamentable eso de mantener aquí la costumbre funcionarial adquirida de la "cita previa" para atender a los clientes, la gente acude al banco cuando lo necesita y puede, no cuando al empleado de turno le viene bién y le apetece.
Son unos sinvergüenzas, no atienden sin cita previa, los problemas no avisan con suficiente tiempo como para pedir cita con vosotros, todo el tema de testamenteria olvídate, antes se quedan con tu dinero q darte lo que tus padres tanto les a costado ganar
Patético. Me dice la mujer del mostrador que como no soy cliente de BBVA no puedo pagar allí la multa y me manda a los inutiles del Banco Santander. Fui a hablar con la policía del ayuntamiento para informarles que el banco no me deja pagar la multa y amablemente el departamento de sanciones me dio un número de cuenta.
BBVA está ubicado en la calle Avenida del dos de Mayo, 4, 28931 Móstoles, Madrid, España
Puede contactar con BBVA al +34 916 13 20 04
Puede llegar a BBVA a través del siguiente enlace