A pesar de que telefónicamente dije que NO cancelaba mi póliza, me envían este correo, dejándome 2 meses sin seguro y SIN avisarme. Aquí dejo el nombre de la susodicha que ha falsificado mi llamada telefonicamente. Por supuesto, la voy a denunciar judicialmente.
Un estrella, porque no puedo poner menos. 1 parte abierto desde el 2 de septiembre, siendo yo el afectado. A dia de hoy 24 de Noviembre, sin noticias del tramitador ni de ellos. Llamas por telefono 1h perdida, entre que se van tirando balones unos a otros.... Dicen que la reclamación esta echa a la otra aseguradora, pero llamas a la otra aseguradora y te dicen que ni hay ninguna reclamación. "Aseguradora del trabajo asi que sin problemas, aceptan culpabilidad" los trabajadores por decir algo, dicen que esta echa la reclamación, la otra compañia me dice que no. Quien de los 2 miente? Digo que quiero hablar con un responsable, ya que es una llamada semanal y nadie respira. Se hacen los suecos y dicen que no hay responsables, que se pondrán en contacto conmigo. Despues de casi 3 meses no se a puesto en contacto nadie. 5 seguros que tengo con ellos, que evidentemente, van a ir fuera, por su mala gestion, su personal y sus responsables que no dan la cara. Lastima que la oficina central esta en Madrid y solo puedes reclamar por teléfono y mira lo que pasa. Conclusión a la hora de contratar todo es perfecto, como tengas un problema... . Es donde empieza el circo echando balones fuera y todo son problemas. Por su puesto que aparte de la reseña, se llevan una hoja de reclamaciones.
Llevaba dos años con ellos, con mi seguro de vehículo, y no tuve ningún problema con ellos, claro no tuve ningún problema con ellos por que nunca tuve un problema. Ahora llega lo mejor, el problema... tengo un porrazo con otro vehículo el cuál es mi culpa, al mes me envían una carta que no me preocupe que ellos me acompañaran en todo el proceso y que no estaré sola, pero a los dos meses me viene una carta certificada, diciendo que me echan del seguro, sin ninguna explicación por correo. Llamo para pedir explicaciones, pero me dicen que por alta siniestralidad y que no pueden dar mas datos que es otro departamento, me pasan a otro departamento y cuando estoy hablando con ellos me dicen que ellos no son que es el primer departamento, les comento que son ellos los que me han pasado alli, pero siguen sin darme explicaciones. Llamo otra vez y le digo que me de explicaciones por favor, y me comenta que me echan por el porrazo que tuve. Puedo llegar a entender que yo no sea ''rentable'' para el seguro ya que llevaba dos años, pero, ¿para echarme de estas maneras? rogando explicaciones, sin información y con una carta certificada a los pocos días de hacer dos meses que me vence.... En estos casos se ve el trato ya que me cierran la puerta como si nunca hubiera formado parte de su aseguradora, me sorprendió bastante, ya que anteriormente de ellos estuve en otro seguro 3 años, y jamás he tenido ningún problema.
Una compañía de seguros pésima. No la aconsejo en absoluto. Tuvimos una avería. Y nos informan que el coche estaría 15 días laborales en un depósito. No nos pusieron taxi p llegar a casa, estábamos a 134km. Su opción era llevarnos a un renting de coche para q nosotros alquilaremos un coche. Encima trabajan con una empresa de grúas que trata el coche fatal porque no le importó rozar el bajo del coche para subirlo a la grúa. Grúas Road Sur.
Tuve un problema con el coche al regresar de un viaje, intenté con los talleres de alrededores, pero ninguno me podía ayudar, así que llamé a la aseguradora; la persona que me atendió fue muy amable y rápida. La grúa llegó en menos de 30 minutos, lo cual fue una alegría (eran casi las 16:00 un 16 de julio y el calor no ayudaba), el conductor tuvo una buena actitud todo el tiempo y nos dejó donde le indicamos. El procedimiento para el coche de sustitución también fue muy rápido. Así que gracias por no dejarme tirada en medio de la carretera.
Gestionan lento y no te aportan nada en las llamadas; por protección de datos no te dan información de tu propio expediente...te pasan de un departamento a otro con llamadas de más de 1 hora sin atender o sin resolver. Te lo venden bien para un año pero al siguiente búscate la vida.
Solo llamé para un presupuesto que jamás acepté ni firmé nada y ahora me reclaman el importe de la póliza.Y dicen que si quiero anular dicha póliza,que repito,nunca contraté,les envíe una carta firmada. Tienen incluso mis datos bancarios,que no sé de dónde los han sacado. Pienso ponerlo en manos de Atención al consumidor.
TRATO NEFASTO Después de 3 meses de un accidente grave de coche, sigo esperando una simple llamada explicando todo el proceso a seguir, documentación a aportar, etc. Se pasan la pelota de un departamento a otro, no te aclaran las dudas, tienes que ir tú detrás, 0 AYUDA. En atención al cliente, la atención nefasta, te dejan HASTA 1 HORA EN ESPERA, sin atenderte, te dicen que tienen que plegar en 5 minutos y que la duda que tengas la tendrán que resolver rápido. Casi 3 meses después del accidente, y aún no se han puesto en contacto con la compañía aseguradora de la otra parte implicada. Y casi 3 meses después, después de haber pasado el perito por el taller (SIN TENER CONSTANCIA DE SU INFORME) me dicen que esperan una llamada por mi parte para que les explique 'en qué estado ha quedado el coche después del accidente', repito, teniendo ellos en su poder tanto el informe del perito como el atestado de los mossos de escuadra. TENGO CLARO QUE EN CUANTO ACABE TODO ESTE TRAMITE, TODA MI FAMILIA BORRARÁ DE ESTA COMPAÑÍA TODOS LOS SEGUROS QUE TENEMOS CONTRATADOS. A veces lo barato sale caro,¿no?
Esta muy bien si lo que necesitas es un seguro básico para cubrir el requisito legal. Pero que no te pase nunca nada, porque no te van a responder. Tuve un accidente y tenía que estar yo detrás de ellos para que hicieran las gestiones. Cuando respondía el seguro contrario no me notificaban nada, sino que tenía que llamar yo para preguntar. Se les pasaban los plazos y tenía que llamar yo para avisarles de los plazos. Un completo y absoluto desastre. En definitiva, me arrepiento de haberlo contratado y tuve muy mala suerte de estar con ellos justo cuando tuve el accidente, ya que llevaba años con otra compañía que me respondió muy bien. Me cambié solo por el precio pero no fue una buena decisión. Si quieres un buen servicio, este no es el sitio.
He tenido un accidente de coche (un simpático se saltó el ceda al paso) y llamé a la grúa a las 15.00 horas. Son las 18.08 horas y la grúa no ha llegado, magnífico servicio (esto en Madrid Capital). Es un seguro a buen precio pero de verdad que no merece la pena si aprecias tu tiempo.
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