Oficina Seguros Pelayo Chamberí, Madrid

Opiniones

1. Maripaz Alvarez ★☆☆☆☆

   Experiencia pésima y totalmente desesperante. Llevo más de tres semanas esperando la instalación de una campana extractora, tras un siniestro gestionado por Seguros Pelayo a través de sus empresas colaboradoras. A día de hoy sigo sin campana, sin fecha concreta y sin una solución real. La gestión ha sido un caos absoluto: falta total de coordinación entre tramitadores, instaladores y operarios. Han venido técnicos a mi domicilio sin el material, he perdido mañanas enteras esperando visitas inútiles y he tenido que escribir y llamar repetidamente sin obtener respuesta. Desde el 16 de diciembre no responden a mensajes ni llamadas, no dan explicaciones claras, no piden disculpas y se limitan a decir que “siguen esperando el material”, algo que resulta incomprensible tratándose de una campana extractora estándar. Todo esto me ha generado un enorme desgaste emocional, sensación de abandono y desamparo como clienta. He pasado las fechas previas a Navidad sin poder cocinar con normalidad y con la cocina en mal estado, algo que considero inadmisible en un seguro que se supone da tranquilidad. Jamás me había sentido tan desatendida por una compañía. No recomiendo este servicio en absoluto. Si alguien está valorando contratar o gestionar una reparación con ellos, que sepa que la atención al cliente y la resolución de problemas dejan muchísimo que desear.“He leído que a prácticamente todos los clientes que se quejan se les responde aquí con el mismo mensaje estándar pidiendo que envíen un correo electrónico. En mi caso, ese correo ya se ha enviado en numerosas ocasiones, con todos mis datos y explicando detalladamente la situación, sin que haya servido para absolutamente nada.”

   Casi 9 meses hace
2. Jorge Ruano ★☆☆☆☆

   Incompetentes absolutos. Pagas el seguro por adelantado y piensas que te van a prestar un servicio que luego no te dan. Es decir, que te engañan. Lo peor es que tienes que estar detrás del los, les llamas y se ríen de ti. No renovaré mi póliza, son unos estafadores porque incumplen con las cláusulas de su propio contrato y con lo que te dicen sus agentes de atención al cliente, que toman nota pero no resuelven nada.

   Casi 10 meses hace
3. Caher Petor ★☆☆☆☆

   Hablo en general se la aseguradora. Levo varios años con ellos y ahora con dos vehículos, cada año suben más el valor del seguro,sin dar ningún parte,servicio telefónico algo grosero,por no decir otra cosa... ya no habrán más renovaciones de pólizas.

   1 año hace

1. Paloma Vazquez Martin ★☆☆☆☆

   Pésima las diligencias tuvo mi hijo un accidente en alemania después de dos meses y medio estamos en el mismo punto de partida. Llamas esperando cualquier información y solo saben decir lo pongo en el correo y ya te llamarán todavía estoy esperando que me llamen .sinvergüenzas es poco lo que se puede decir .tenemos cinco coches asegurados y no vamos a renovar más con esa gentuza

   1 año hace
2. Manuel Martinez Lizana ★☆☆☆☆

   318 dias llevo sin vehículos estando asegurado a todo riesgo y siendo la victima. @SegurosPelayo lleva **10 meses** sin reparar mi coche (siniestro 16/09/24). - Ignoran mi defensa jurídica. ¿Así tratan a sus clientes? @consumogob, ¿alguna ayuda? #AbusoAseguradoras

   1 año hace
3. Maria Jose Gil Rodriguez ★☆☆☆☆

   Llevo esperando 1 mes a qué arreglen la casa a mis padres han ido dos peritos de la compañía la cual la primera intenta ayudarnos en todo momento pero el segundo que fue no quiere hacer nada el baño hay que reformarlo casi entero y la solución q nos ha dado es q los azulejos que faltan por la humedad y se han roto nos quiere poner yeso y pintarlo de blanco ni azulejo ni nada pues así con varias cosas...es un despropósito que una aseguradora no mire por el cliente sino q intenté llevarse un tanto por ciento con

   Casi 3 años hace

1. Paloma Ochoa Benito ★☆☆☆☆

   Les voy a contar por qué d mi descontento con la aseguradora Pelayo. Los únicos partes que doy son por el mismo motivo ya que ellos no consiguen repararlo como es debido y al cabo del tiempo sale d nuevo la avería, no con todo esto me mandan un comunicado echándome de la compañía el cual no te transmiten por teléfono las veces q he hablando con ellos ( tras esperar más de 15 m en ser atendida esto lo añado porque siempre que he llamado me han dejado esperando de 15 a 20 m esperando a q me atienda alguien siempre hay saturación en las líneas) este año vuelvo a dar el parte porque cae agua de mi bañera al vecino del piso d abajo produciéndose una gotera .. vienen a mirarlo y como ven q la bañera tiene corrosión automáticamente deciden que es por ese motivo y no miran nada más y el fontanero se va sin hacer ninguna prueba .. solicito un perito para q lo revisen este me llama y efectivamente me dice q se tienen que hacer las correspondientes pruebas antes de determinar que es por la corrosión el seguro me llama y vuelve a venir el fontanero el cual me dice que por la corrosión no es ya que el ha hecho las pruebas pertinentes y que podria ser por la valvula pero claro el no lo puede revisar puesto que la compañia no le deja abrir y que se lo comunica a la aseguradora y que yo por mi parte use la bañera con normalidad y si veo que vuelve a caer agua a mi vecino d abajo que llame de nuevo a la aseguradora después d que se va el fontanero vuelve a caer agua y yo procedo como me dicen.. llamo a pelayo para informarles .. esto fue hace casi 4 días ya y llamo a pelayo y nadie me da respuesta nadie sabe nada .. todo esto después de esperar entre 15 y 20 m a que me atiendan .. me parece una auténtica tomadura de pelo y así no se debe d tratar a los clientes ya que de ellos dependen las compañías, Un saludo, Paloma OB

   Casi 3 años hace
2. DAVINIA G. MAÑARA ★☆☆☆☆

   Un horror, se me incendio la cocina hace más de un mes y solo me han puesto pegas, a día de hoy sigo sin cocina y sin que hayan hecho ninguna intervención. El perito ni ha aparecido por la casa, enviaron a un fontanero y a un pintor a hacer una video llamada y no se fiaron de ellos, luego me obligaron a hacer dos video llamadas a mi misma. Una tal Mónica de la empresa reparadora malmete, enreda y miente respecto a lo que ha aprobado o cubre la póliza, para hacer lo mínimo, aunque supongo que luego al seguro le pasara una factura con los máximo. He puesto todo en conocimiento de consumo y si puedo les demando. Han perdido la oportunidad de que haga con ellos el seguro de mi segunda vivienda y de un coche que acabo de comprar y estoy a la espera de que me lo den. No recomiendo contratar nada con Pelayo, es un infierno, una autentica estafa. Ha día de hoy sigo sin campana porque Escarpa es incapaz de enviar a un carpintero competente para modificar un mueble. Y además una tal Pilar de Escarpa actúa de muy mala fe, dando informaciones falsas a Pelayo para ocultar su incompetencia y la de sus colaboradores como Carpiasistance. Incapaz de coordinar y resolver se inventa que no se les abre la puerta. El jefe de Escarpa debería saber que se dedica a proponer indemnizaciones perjudicando el negocio de Escarpa. Espero poder contactar con los responsable de esta empresa. Al presidente de Pelayo ya le ha enviado un burofax y le enviaré otro con los últimos acontecimientos. No porque espere que solucionen nada, si no porque creo que es justo que sepa como sus empleados y colaboradores maltratan a los asegurados y a la marca Seguros Pelayo.

   Casi 3 años hace
3. pedro diaz ★☆☆☆☆

   A desconfiar absolutamente de esta compañía que tiene montada una estructura no para dar un servicio de aseguramiento, sino para no pagar y dar los máximos beneficios, Si tienes un SEGURO DE HOGAR con ellos -también de automóviles- cancélalo a la primera oportunidad. Si no has tenido problemas es sólo porque no les has dado ocasión. A poco que tienen que pagar algo fuera de lo normal, o sea las rondas baratas, te ponen todo tipo de impedimentos. Sólo con tal de no pagar. No les hagas razonamientos inapelables y elaborados con argumentos y fotos... es igual, te van a contestar siempre con una frase hecha! O sea, no está incluido, no corresponde, etc....! Pueden ser muy educados porque al final se trata de NO PAGAR. Y si insistes... pues vete a reclamar al maestro armero. No tardes en darte de baja, ¡nunca más! Que dejen sitio a otras aseguradoras más respetuosas con los derechos del cliente.

   Casi 3 años hace

1. Duelo de Mascotas ★☆☆☆☆

   Una auténtica vergüenza. Llevo un mes con el techo destrozado por el agua de mi vecino y Pelayo, que es su aseguradora, se niega a arreglar el desperfecto y no paran de dar largas. Tampoco se hacen cargo de los daños de mi baño y cocina por culpa de mi vecino. NO CONTRATES A ESTOS SINVERGÜENZAS. SON UNA ESTAFA.

   Casi 3 años hace

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