Fnac Vallecas, Madrid

Opiniones

1. A.G ★☆☆☆☆

   Experiencia muy negativa e inaceptable. Compré en marzo un móvil nuevo con garantía y seguro en Fnac La Gavia. A los pocos meses el terminal empezó a fallar gravemente: problemas constantes de bluetooth (conexiones que se iban y venían con cualquier dispositivo), batería que se agotaba rápidamente y bloqueos del sistema, todo ello en un teléfono prácticamente nuevo. El 17 de octubre llevé el móvil a la tienda física. El técnico que me atendió, Alberto, recogió el terminal y me aseguró claramente que el plazo de reparación sería de 2 a 4 semanas como máximo, afirmando incluso que un mes era el límite. A día de 15 de diciembre, más de dos meses después, sigo sin mi teléfono. El plazo prometido no se ha cumplido y durante este tiempo solo he recibido largas, falta de información y ninguna solución real, tanto en tienda como por teléfono. Tras insistir, me comunican que el móvil “va de camino a la tienda” y que la única actuación realizada ha sido una actualización del sistema y un restablecimiento de fábrica, algo que yo ya había hecho antes de entregarlo y que no solucionaba el problema, por lo que el fallo ni siquiera ha sido reparado. La gestión es pésima, la profesionalidad brilla por su ausencia y el trato al cliente deja mucho que desear. Promesas incumplidas, meses sin terminal y sin asumir responsabilidades, a pesar de tratarse de un producto en garantía y con seguro. No recomiendo en absoluto esta tienda ni su servicio técnico.

   Casi 9 meses hace
2. Jesus ★★★★★

   Hoy estuve en la tienda y me ha sorprendido gratamente el trato recibido. El chico que me atendió, Yaiko, ha sido super agradable y atento. Tenía dudas entre un producto u otro, sinceramente, me ha asesorado muy bien y ha despejado mis dudas. Salgo muy satisfecho con la compra. ¡Gracias!

   Casi 9 meses hace
3. Juan Ramón Herrera ★★☆☆☆

   Lo que llegó a ser ese FNAC y para lo que ha quedado. Una tienda muy reducida, algunos producto apelotonados. Han intentado meter casi de todo lo que tenían antes, cuando eran dos plantas en media, porque también esta es como la segunda o tercera reducción de espacio. Por otro lado, miras en los cajones de ofertas, sorpresa, resulta que no están como tal... esto, después de tener que esperar un rato a que te confirme un empleado, porque no todos parece que saben si está rebajado o no. Un poco caos todo.

   Casi 9 meses hace

1. Daniel Pinto ★★★★★

   Excelente servicio. Quiero destacar especialmente a Roberto, quien fue increíblemente amable y profesional. Me ayudó a resolver todas mis dudas con paciencia y conocimiento, haciendo que mi compra fuera mucho más fácil y agradable. ¡Da gusto encontrar un servicio así!

   Casi 10 meses hace
2. Ana María Andreea Negrut ★☆☆☆☆

   La peor tienda Fnac a la que he podido acudir. Sus trabajadores contratados actuales 5/9/2025 de esa tienda lo peor que te puedes encontrar. 5/9/2025 Adquirir varios artículos de esa tienda un portátil para mi madre. Una tablet para mi padre y dos moviles uno adquirido en tienda y el otro nos llegaba el Martes 9/9/2025. (Una empleada nos dijo que no podíamos ir con el móvil precintado al día siguiente a qué nos lo cambie porque no nos gusta, que los cambios se hacían por fallos técnicos del movil o mal funcionamiento estaba mis padres delante cuando nos lo dijo) confiamos en su palabra nos dejamos unos 1700€ en todo. Al llegar a casa y estrenar las cosas todo bien con la tablet y portátil el móvil de mi madre se sobrecalentaba solo cargándose y no le dimos importancia. A los 2 días mi madre haciendo llamadas jugando y viendo vídeos el móvil en 15 minutos llegaba a los 41 grados (videos demostrando). Aprovechamos el martes para recoger el móvil y comunicar la incidencia que según su política por ser socios se cambiaba el móvil en un periodo de 14 días y no socios 7 excepto si son productos de higiene cine libros etc. Al comunicar el incidente nos dicen que se enviara al técnico del móvil y que dura 1 mes y si queremos que nos vea el técnico de la tienda nos dijeron el viernes por la mañana y estamos yo mi madre y una amiga que quería comprar pero cambio de opinión al ver la atención pésima. Puse una hoja de reclamaciones donde ellos declaró "que no veían fallos en el móvil" cuando he especificado que es al utilizar el dispositivo y que nos negabamos a que lo vea un técnico. No saben su propia política siendo socia al 4° día no quisieron cambiarme el movil ni bono ni nada según ellos es normal que el teléfono llegue a esas temperaturas incluso a más, ahora resulta que nos vamos ha tener que acostumbrar tener la cara cerca de un dispositivo que alcance más de 41° grados para no molestar a los trabajadores de esta tienda son unos estafadores y iré a juicio con esta tienda en particular por engaño y estafa ya que en otras tiendas nos dieron la razón. LA MAYOR ESTAFA NUNCA VAN A PROBAR EL PROFUCTO DELANTE TUYO NO ELS INTERESA SOLO QUIEREN TU DINERO NO TU SATISFACCIÓN COMO CONSUMIDOR para comprar libros guay pero TELEFONOS CONSOLAS PPRTATILES ETC NOOO

   1 año hace
3. Javier Ramirez ★☆☆☆☆

   Mal muy mal parece que los dependientes les molesta dar información, si vas a comprar algo te tendrá que explicar cómo es que es qué características tienes un mínimo no. Vamos que iba a comprar y me han quitado las ganas

   Casi 2 años hace

1. Adrian Martinez fernandez ★☆☆☆☆

   Por lo que veo lo de poner un precio y que en caja salga otro es bastante habitual. Pero con decirte que te pongas tu como cliente a mirar si el código de barras del producto coincide con el de la etiqueta tienen bastante Hagan bien su trabajo y dejen de engañar a la gente

   Casi 2 años hace
2. Bri An ★★★★★

   Me pareció muy variado, me gusta mucho el piso de arriba dedicado a la lectura con comics de eventos Marvel y DC en capa dura por 8,99 €

   Casi 3 años hace
3. Daniel Chinarro Martin ★★☆☆☆

   He ido a comprar un cargador, sorpresa a ma hora de pagar que cuesta 14€ más. Al decírselo a la chica de caja su respuesta es “tienes que mirar la referencia cuando lo coges”, vamos que no os fiéis… Deberían hacer bien su trabajo, y poner las cosas bien etiquetadas. Marca 25,99€… y son 39,99€.

   Casi 3 años hace

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