SERVICIO DE OFTALMOLOGÍA SAN RAFAEL Servicios médicos en Chamartín, Madrid

Opiniones

1. Alicia Gómez ★☆☆☆☆

   Desde que no están los antiguos Dres. Y enfermeras. Esto es un desastre. Desorganización absoluta. Está bien que los horarios de citas son orientativos y que en ocasiones hay que tener paciencia y esperar. Pero esperas de 2 es inaceptable, malísima organización. Pongo este mensaje a las 13:00 y mi cita era a las 11:30. Sigo esperando. Me quejo educadamente y me dicen que soy la siguiente. Pero a qué hora?

   1 año hace
2. Olivia Prati ★☆☆☆☆

   Desastre organizativo y falta de atención. Acudi a ese centro para operarme de cataratas con el Dr. Royo, si le exceptuamos a él y a su ayudante Angel, todo lo demás es tercermundista. Ante el último despropósito que fue una cita concertada con un mes de anticipación y que cuando acudí me dijeron que la persona que hacia ese servicio (IPL) se había cambiado de empresa y no podían atenderme. Que me habían llamado y yo no había contestado el teléfono, el uso de sms y mail era mucho pedir en ese lugar. Hice una reclamación al servicio de atención al paciente cliente y nadie ha contestado. La Dirección se debe dedicar a otras cosas.

   1 año hace
3. Ana Isabel Aparicio ★☆☆☆☆

   Servicio nefasto. Tardan un montón en darte la cita, luego llegas con hora y resulta que te atienden por turno de llegada. Me han cancelado la cita con menos de 24 horas porque ahora va a pasar cita solo los sábados y pretendían darme cita para un sábado para dentro de mes y medio… cero profesionalidad

   1 año hace

1. Andrea Redondo ★★★★★

   Hace algo más de 10 años el Dr. Mariano Royo me operó de miopía. El trato del Doctor Royo y de todo su equipo del Servicio de Oftalmología San Rafael fue exquisito en todo momento y lo ha seguido siendo en todas las revisiones posteriores que he tenido. Sin duda es un equipo altamente competente y muy profesional, además de ofrecer un trato humano y cercano. Operarse de la vista no es una decisión fácil de tomar a pesar de que la intervención en sí es indolora y rápida porque, como paciente que se enfrenta a una intervención totalmente voluntaria y opcional te asaltan los miedos de ¿y si algo no va bien y veo peor que antes? ¿realmente el beneficio de la operación compensa con creces el riesgo de que algo falle?¿y si no estoy tomando la decisión adecuada? Gracias a las explicaciones y atenciones del equipo oftalmológico, en todo momento me sentí escuchada y tranquilizada y esto, como paciente, es algo enormemente valioso. Estoy tremendamente agradecida al Dr. Royo y todo su equipo pues gracias a la operación me he podido quitar las gafas y vivir de forma mucho más cómoda para poder viajar, hacer deporte e incluso facilita el día a día.

   Casi 2 años hace
2. Álvaro Uhagón ★★★★★

   Llevo muchos años como paciente del servicio de oftalmología junto con la mayor parte de mi familia, incluido mi padre que entre otras cosas se operó allí de cataratas. No puedo decir más que cosas buenas, especialmente del Dr. Royo que siempre atiende fenomenal a los pacientes mostrando gran amabilidad, cercanía y claridad en la forma de explicar tanto diagnósticos como tratamientos.

   Casi 2 años hace
3. Gabriela Alvarez ★☆☆☆☆

   Lamentablemente salí muy enfadada del sitio primero me cancelaron la cita llevo dos meses esperando que vean a mi hijo de 6 años para que le dilaten la pupila y cuando llego me dicen que debo pedir otra cita para poderle dilatar la pupila, la atención en consulta muy mala la doctora sólo quería terminar la consulta rápida no duró ni 2 minutos explicándome nada la verdad que decepción un hospital tan reconocido con una atención oftalmologica TAN MALA pudieron haberme llamado a explicarme y de paso me piden comprar unas gotas para la próxima cita cuando se por amigos que allí mismo dilatan y todo, definitivamente no me querían atender al niño ahora otro mes más para la siguiente cita? De verdad que desastre

   Casi 2 años hace

1. Mónica CR ★☆☆☆☆

   El servicio de oftalmologia nefasto. La calidad de servicio penosa y cero empatía por parte de los profesionales. Llevo a mi hijo de 16 años porque ve mal y ondulado por una zona del ojo. La oftalmólogo me despacha en 2 min, me dice que puede ser de tipo refractivo y que hay que hacerle pruebas otro día, que pida cita y que antes de irnos pasaremos a que le graduen (le dió cero importancia). A la persona que le estaba graduando, le pregunto cual puede ser el motivo de esta falta de visión y me contesta de manera insolente que hay que hacerle más pruebas y me echa en cara del porque esperé mes y medio sin ir al médico cuando su misma compañera nos mandaba para casa (ni se molestó en preguntar si había tenido asistencia anterior que vendría en el informe de 2 min de la oftalmólogo ni sabe lo que tardan en darnos cita en esta consulta) . Esta misma persona ya no me dice que pida cita porque va a hablar con la oftalmólogo y me vuelven a llamar diciendo que es un posible desprendimiento de retina, que aquí no le pueden atender y me mandan a otro centro con un informe que no se ve la mitad de las hojas por falta de tinta. De lo único que me alegro es de que en el centro que me han mandado ha sido de 10 en profesionalidad y servicio y 100% empatía.

   Casi 3 años hace
2. Ana Martin lucas ★☆☆☆☆

   Tenía cita con mi hija de 2 meses, y cuando llego me dicen que la doctora no está. Que llamaron una vez hace una semana y como no lo cogí…pues anulan la cita sin avisar, no son capaces de volver a llamar o mandar un mensaje al móvil. Vaya atención, aquí no vuelvo.

   Casi 3 años hace
3. Sandra Sandra ★☆☆☆☆

   Una malísima experiencia. Los oftalmólogos no tienen ningún tacto ni la empatía necesaria para trabajar con niños. No volveré, no lo recomendaré y espero que en otro lugar mi hija tenga una mejor experiencia a la que ha tenido en este hospital.

   Casi 4 años hace

1. Moni Carbien ★☆☆☆☆

   El pasado mes de mayo acudí dos días a la consulta de oftalmología del hospital San Rafael, me desplacé 60km. porque en mi ciudad no hay oftalmología pediátrica. Cual fue mi sorpresa que la 1° consulta duró un minuto, me dijo que volviera a la semana, me recetaron las gotas, para volver con el ojo dilatada, les pedí que si podrían dilatarla ese día, ya que veníamos de lejos y me dijeron, que era imposible. En la segunda revisión solo le hicieron la graduación automática y el tiempo en consulta fue 1 segundo, no le explicó a una niña de 8 años que era lo q le ocurría y el motivo de ponerle gafas, empatía cero, no le valoró nada, no le miró el fondo de ojo, habiendo contado los antecedentes familiares, que no eran pocos... La impresión que me dio es que su interés era pasar la tarjeta y quizá las aseguradoras les ponen pegas si la pasan dos veces al día, asi que mejor que el paciente se haga 240km para dos segundos de consulta. No volveré, pero ha sido la persona de 8años la que lo ha decidido por falta de confianza. Ellos también tienen criterio aunque no lo creais. Gracias Dr. Parro Tobajas por su poca profesionalidad

   Casi 4 años hace

Preguntas frecuentes