MRW Fuenlabrada

Opiniones

1. Beatriz PF ★☆☆☆☆

   La peor empresa que me he encontrado, llevo esperando un paquete desde el miércoles en el cual me mandan un SMS a las 9.30 que lo han intentado entregar, MENTIRA, modifico día para el jueves y me vuelve a pasar lo mismo justo a las 9.30 casualidad pero dicen que no han podido entregarlo también MENTIRA. Llamo ayer para decirles lo ocurrido al teléfono que me facilitan y te atienden mas rápido que pronto que casi ni te escuchan y diciéndome que llama al transportista y que a lo largo del día lo entregan, otra vez MENTIRA. Llamo hoy viernes le cuento por teléfono todo esto a una mujer de atención al cliente y en vez de escuchar lo ocurrido y pedir disculpas intentarn excusarse y me comenta que si quiero puedo ir a recogerlo a la oficina, pues obviamente no, he pagado un envío para que me llegue a mi casa y para colmo que no me llega en el plazo estimado me dice que me llama para concretar próximo envío todavía estoy esperando. La semana pasada me volvió a pasar lo mismo diciéndome por un SMS que habían intentado entregarlo pero estaba ausente y siguen MINTIENDO, siguiente día me pasa lo mismo que estaba ausente y otra vez MENTIRA y por suerte me lo entregan a la segunda dirección que facilito por si no estuviera en el domicilio. Por mi parte no seré yo quién les vaya a dar trabajo no por un error de envío que puede tener cualquiera si no por incompetencia y MENTIROSOS. Espero noticias de mi paquete me gustaría recibirlo a poder ser este año que veo que acaba el año y sigo esperandolo.

   Casi 9 meses hace
2. Beatriz Casals ★☆☆☆☆

   Lo entregan tarde, antes, a cualquiera y en cualquier momento. No atienden a las observaciones indicadas de cada paquete. Si le pones día y hora se lo pasan por el forro olímpicamente. El repartidor le hecha la culpa al personal de oficina y viceversa. Un auténtico desastre.

   Casi 10 meses hace
3. Dont Know ★☆☆☆☆

   Doy una estrella porque te obliga al poner la reseña, de lo contrario ni una estrella les daba, por el mal servicio que prestan. A sonado el timbre una vez, salgo y ya se habían ido, y no me llaman al móvil para confirmar si estaba en casa. Luego me envían un mensaje diciendo que me dan un cierto plazo para recoger el paquete, dos días antes de que caducará el plazo me desplazo hasta el sitio donde tenía que ir a recogerlo y me dicen que lo habían devuelto el día anterior al sitio de origen Le pido explicaciones con el mensaje en mano que me habían enviado y la respuesta fue que lo habían devuelto, así sin más Es el peor servicio de paquetería que conozco, y con muy mal trato al cliente. Una vergüenza!

   1 año hace

1. Gemita ★★★★★

   Me sorprende que tenga tan poquitas estrellas. Mi experiencia con ellos siempre es positiva, me responden en la primera llamada (cosa que no sucede con otras compañías de transporte), me atienden con simpatía y amabilidad e intentan solucionarme los inconvenientes que puedan suceder… El repartidor de mi zona es muy amable y Marta la chica que me suele atender al teléfono muy simpática y resolutiva. Gracias por ello!

   1 año hace
2. Angel Jesus Sesmero Gomez ★☆☆☆☆

   El día 04/12/2023 se tuvo que entregar un paquete a una dirección con un piso en concreto el cual cuando se mira el historial del repartos nos aparece el paquete entregado en la vivienda. Al día siguiente nos ponemos en contacto con la empresa MRW para que nos dieran una explicación de donde está el paquete y quién lo había recogido. Desde oficinas hablaron con el repartidor y éste les dice que el paquete lo entrego a otro piso diferente al de la dirección específica comentando que llamo al cliente pidiendo permiso para la entrega en el cual nunca se nos notifico y no dimos autorización para entregar el paquete a otra vivienda. Me parece inaceptable y poco profesional el tener que culpar al cliente cuando puede presentar pruebas rebatiendo los comentarios del repartidor poniendo como mentirosos al cliente cuando nunca se les llamo al teléfono, teniendo personas en la vivienda en la espera de dicho paquete y el propio cliente tener que solucionar el problema. No lo recomiendo tras recibir este trato por parte de la empresa

   Casi 2 años hace
3. Meraki Muah ★☆☆☆☆

   Deberían cerrarla por sin vergüenzas, contratad el servicio para que te entreguen una documentación y te dicen primero que no ha podido hacerse la entrega por problemas del repartidor y luego que no había nadie en casa siendo mentira. Ojalá os veáis todos debajo de un puente por ser tan poco profesionales

   Casi 2 años hace

1. C D ★☆☆☆☆

   Cada vez que está empresa tiene que hacerme una entrega es una tensión..... A través de la pág web conciertos una cita, con un día en concreto y te tienen todo el día en casa sin entregarte el paquete Intentas ponerte en contacto telefónicamente con ellos y casi todos sus tlf son de pagos y cuando consigues uno gratis....llamas estás en cola te dicen que eres la siguiente llamada y cuando te toca te dicen que no pueden atenderte y finalizan la llamada directamente Luego ellos deciden sin previo aviso cuando y como te traen el paquete y si no estás encima es tu problema y tienes que ir a buscarlo tirando a la basura los gastos de envío que has pagado y encima gastando tu tiempo y tú gasolina Son tan malos que son de las pocas empresas que no utilizan los buzones de los portales (tipo citibox por ej) No sé cómo las empresas pueden seguir confiando en esta empresa porque desde luego para los que tenemos que recibir el paquete no es nada buena

   Casi 2 años hace
2. PATRI RIGO ★☆☆☆☆

   vaya pufo de servicio de mensajería !! no cogen el teléfono , te mandan mensajes para poder cambiar el envío y no funciona vaya estafa de MRW, QUE NADIE JAMÁS UTILICE ESTE SERVICIO PORQUE CORRES EL RIESGO DE PERDER TU PAQUETE! porque los Sres mensajeros no te cogen el teléfono! te lo cogen a las horas y te dicen que ya no están por la zona , claro si me lo hubieras cogido cuando te llamaba!!! servicio de MRW REPARTO DE CUBAS DE LA SAGRA de hoy sábado que viene de la oficina de FUENLABRADA ,no voy a parar de daros mala publicidad!

   Casi 2 años hace
3. David Martinez ★☆☆☆☆

   Inútiles, incompetentes y mentirosos se queda corto. El repartidor que me tocó, un jeta, marca como que no se ha querido recibir el paquete, cuando ni se ha pasado a entregarlo, en mi casa siempre hay gente y esperábamos el paquete. La chica del teléfono... sacada de ese mismo polígono pero cruzando la calle, grosera, antipatica y chabacana, al decirle que el repartidor era un jeta, me responde... "A ver si se lo dices cuando le tengas delante, que por teléfono sois muy valientes" jajajajaja, lo dicho sacada del polígono pero de dónde la rotonda. A ver cómo termina la historia, que mañana viene el jeta a entregar, quiero verle la jeta y comentarle la situación. He pagado por un envío puerta a puerta, quiero un envío puerta a puerta, no voy a tragar el pasar por sus oficinas y hacer yo su trabajo. Edito el día despues: Me llama una chica de MRW, está vez era una amable, me dice que la tienda ha dicho que destruyan el paquete, cosa normal por qué era personalizado. La comentó que ya tenía programada la entrega para hoy según su compañera, la borde, pues era todo mentira, se dejó en stand by. Contacto con la tienda y me dicen que les consta por parte de MRW que no he aceptado la entrega, han tenido que molestarse en llamar y solucionarlo, en definitiva, molestias para el cliente emisor y para el receptor. Unos ineptos de manual MRW Fuenlabrada. Esperemos que pasa.....

   Casi 2 años hace

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