Pésima atención al cliente, tengo un paquete que debió llegar la semana pasada a sus oficinas en madrid, y simplemente dejan de responder sin uno tener idea si el paquete llego o esta extraviado, falta de etica y de seriedad para una empresa de este tipo.
Hice un envío marítimo el día 23 de junio de 2023. El día que lo hice me llamó la atención que habían dos trabajadores de la oficina y cada uno estaba tomando algo en copa que parecía licor. Ya ahí pensé que el servicio estaba decayendo. El caso es que dicho envío llegó el 8 de noviembre de 2023, es decir tardó 4 meses y medio desde que lo entregué en la oficina de Madrid hasta que llego a Falcón. A pesar de que con antelación les manifesté tanto a la oficina de Madrid como a la de Caracas, que debían entregar el pedido a una persona distinta a la que indiqué inicialmente, no tomaron nota o no monitorearon de que esto fuera así. Lo terminaron entregando a una vecina ya que el destinatario como les indiqué no estaría para la fecha. No los recomiendo por tardíos y porque la atención al cliente va de mal en peor.
La verdad estoy súper decepcionada llevo enviando 5 años encomiendas a Venezuela a través de dicha compañía y siempre fueron muy responsables. Hasta hace 2 semanas que me han dicho que mi caja que iba llena de medicamentos para mí familia en Venezuela se ha perdido, no me responden los mensajes ni las llamadas. Y hace un par de días me han respondido y ME DICEN QUE SE HA PERDIDO MI ENCOMIENDA. Que envíos Venezuela ha cambiado de dueños y nadie me quiere responder por las medicinas que con tanto esfuerzo he comprado. Espero que mi comentario sirva para que más personas no sean estafadas como yo.
Los envíos llegan bien. Sólo hay que prever el tiempo. Ellos te indican un día tope para cierre de recepción pero igual llegas y te dicen que ya no aceptan envíos para la fecha que promocionan. No hacer mucho caso a las RRSS de ellos que no las actualizan con esta información de cierre de recepción.
A pesar de que en la sede en Madrid te atienden y el proceso es rápido, el servicio que prestan es Venezuela es deplorable. Hace 3 semanas que mi familiar espera el envío aéreo. En Madrid cada semana que llamo me indican: ésta semana se hace el reparto. En Venezuela, nadie atiende las llamadas. Ha sido una experiencia patética. No recibir información precisa ni diligente ha causado 1 estrella porque no hay menos. Seguimos a la espera de que nos hagan entrega del envío aéreo del 27-6-2023.
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