No recomiendo DB Schenker por no cumplir plazos entrega y no dar atención y soporte en envíos. Mi experiencia no fue positiva, tuve que personarme en la sede de Madrid y hablar con un responsable para que finalmente se realizara la entrega. Creo que tienen que mejorar bastante su operativa.
Una vergüenza de empresa. Me llamaron para traerme un paquete que eran 6 bultos un sábado y acepté. Luego me llamaron diciendo que vendrían 4 porque 2 no los encontraban y el lunes me enviarían los otros dos. Vinieron el sábado con los 4 paquetes y los otros dos aún estoy esperándolos 1 semana después y sin saber ni cuando los traerán porque nadie coge el teléfono y no puedes hablar con nadie... En una de mis 100 llamadas de la semana pasada, me lo cogió un chico, que iba a mirarlo, y luego me llamó que el transportista lo cargaba para llevármelo por la tarde, y no volví a saber nada de nadie hasta la fecha que sigo sin tener noticias de nada
Madre mía Tardá mucho por descargar desde 8:00 hasta 15:30 por descargar muy malo y gente de oficina también sin vergüenza ducha muy sucio a mi ninguna estrella
Recibí un envío a través de DB Schenker Madrid con el embalaje claramente dañado, presentaba una perforación y daños visibles en el exterior. Lo más grave es que el transportista me entregó el paquete sin informarme de su estado ni advertirme de los daños evidentes. Tampoco me dio la oportunidad de rechazar la entrega en ese momento ni de hacer constar la incidencia. Al contactar con la empresa de transporte para reclamar el paquete dañado, no se han hecho responsables del problema. Es inaceptable que no asuman su responsabilidad cuando la mercancía llega deteriorada.
Yo vivo en una casa baja que la puerta de casa da a una calle peatonal y entrada de coches para residentes con una barrera pero con paso libre peatonal y me comunica que le tengo que abrir la barrera que si no ella no me entrega el pedido. Lo lógico es que lleve un carrito para llevar el pedido a la puerta de casa. Es la primera y única empresa de mensajería que me dice esto Creo que tiene que pensar en facilitarle las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
Llamaron ayer, me indicaron que estarían en casa hoy de 3-6 con un paquete bastante voluminoso. El vendedor no ha contratado portes hasta la puerta, así que he tenido que movilizar a un familiar y hemos estado toda la tarde esperando a un transportista que no sólo no se ha dignado a venir, sino que no ha avisado y ademas el teléfono de contacto ya no daba señal. Como digo, es un paquete muy voluminoso y será muy complicado volver a coordinar para poder hacernos cargo, ya que lo van a dejar en la calle. 175 kg. Si no se puede porque la ruta se ha complicado, puedo entenderlo, pero si me pueden llamar para decirme que esté en mi casa toda la tarde, pueden avisarme que no van a poder venir. Muy poco profesionales.
Pongo 1/5 porque es lo mínimo que se puede, entregan fuera del horario indicado, me mienten diciendo que no hay nadie cuando no me llamaron al móvil cuando spuestamente yo no estaba (cosa que sí hicieron al venir en el horario indicado) la atención telefónica horrible, se escudan en que nunca pueden contactar con los consultores ni ningún departamento de envíos, todavía estoy a la espera de mi paquete pero se están jugando que eleve una queja formal a consumo si no me lo entregan a su debido tiempo
Necesitamos retirar de su almacén algo de un cliente suyo y nos pusieron todas las facilidades posibles.
Me sumo a la infinidad de comentarios que dicen que estaban en casa todo el día y no apareció nadie y encima tienen la poca vergüenza de decir que han intentado la entrega y que no había nadie en casa. Ya llevo dos intentos y apostaría lo que sea a que ni siquiera han pisado mi calle ninguna de las dos veces. Vamos, que no se han molestado en venir. Sinceramente, no entiendo esta política. ¿Qué pretende este tipo de empresas con esta forma de "trabajar"? . Luego todos los negocios se ponen a llorar porque dicen que Amazon les está monopolizando. ¿Pero qué queréis? No trabajéis con este tipo de empresas nefastas. Que además desgraciadamente hoy en día lo raro es encontrar una que funcione bien.
Me llamaron para elegir franja horaria y elegí hoy de 15 a 18. Me cogí el día libre en el trabajo para poder recoger el pedido. Llamé dos veces a la oficina para asegurarme que me lo traían y me dijeron que está en reparto y que si. Son las 19:00 horas y nadie ha venido, tampoco han llamado para avisar. Al meterme en el seguimiento veo que lo cancelaron a las 17:29 sin siquiera pasar por aquí o avisar. Tremendamente decepcionada con el servicio. La compra la hice en Leroy Merlin que es uno de sus clientes imagino. Informaré a Leroy Merlin de esto y probablemente pondré una queja.
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