Esperando desde en viernes la entrega de una estufa de leña, enviando WhatsApp el viernes y lunes de que me venia en 1 abanico de 6 horas. Ninguno de los dos días han venido. Después de hacer 120 km por cada día. De vergüenza
Pongo una estrella por que no se pueden poner en negativo. NO HACEN SU TRABAJO, UNICAMENTE SABEN RETRASAR EL PEDIDO Y QUE NO LLEGUE NUNCA. UNA AUTENTICA VERGÜENZA.
Pésima experiencia, me tenía que haber llegado un pedido el día 8 de Septiembre y por culpa del transportista no salió, me dijo que me lo traerían el día 10 por la tarde y me lo traen por la mañana. Me lo vuelven a traer el día 11 y está el canapé roto. Hacen una reposición y viene el día 19 de Septiembre y me avisan que el día 22 me llegaría, no aparece nadie y nadie hace nada. No se coordinan los de atención al cliente ya que cada persona que me contestó me decía una cosa diferente y nunca recibí una respuesta clara. Solo siento que se ríen en mi cara ya que al ser un pedido que tenía que haber venido el día 8 hagan lo mínimo para que salga lo antes posible pero ni eso. El tiempo de espera cuando llamas al número es de más de 20 minutos en muchos casos. Si volviese a pedir cualquier cosa, miraría antes si lo reparte esta empresa para no comprar ahí.
PESIMO el Servicio por parte de esta empresa, coloco una estrella porque es imposible colocar 0. Hice un pedido con plazo de entrega de 2 días y ya han pasado 7 días completos sin que llegue nada. La empresa de transporte no responde los correos electrónicos, y al número de atención al cliente que me facilitaron tampoco contesta nadie. Es frustrante no tener ninguna información clara ni una solución rápida. Uno confía en que un pedido online va a llegar en el tiempo prometido, y lo mínimo sería tener una atención al cliente que realmente funcione. Muy mala experiencia hasta ahora.
Pésimo! Compre un mueble un martes, me dicen que en 10 días me llamarán para acordar un día y hora de recogida. El lunes me llaman a las 8:30 diciéndome que van a entregar el pedido esa misma mañana, les comento que no estoy en casa, que tenían que haberme llamado antes para acordar un horario y que en esa semana no voy a estar.. que lo dejen como ausente y ya veré yo lo que haría… Esa misma tarde, sobre las 18:00, me vuelven a llamar para dejarme el producto y les repito que se me hace imposible… Llamo al servicio de logística y me comentan que puedo seleccionar por internet el día y la hora. Lo hago, selecciono que me lo entreguen el viernes de 14:00 a 20:00 horas. Al día siguiente, siendo martes, me vuelven a llamar, diciendo que lo iban a entregar ese martes… les digo que no, que yo he reprogramado para el viernes y me dice que vale. Llega el viernes, se me envía un mensaje de confirmación de que se me entregará de 14:00 a 20:00 horas.. a la media hora de recibir ese recordatorio, me llaman para decirme que entregarán el pedido, a lo que yo les digo que si. Que a las 14:00 estaría por casa YA QUE HE PEDIDO SALIR ANTES DEL TRABAJO.. se queda callado y me suelta: es que yo voy a repartir por esa zona por la mañana. A lo que yo insisto en que si dan un servicio donde podamos elegir el horario, que mínimo que respetarlo. Y me salta: UNA COSA ES LA LOGÍSTICA Y OTRA COSA SOY YO QUE SOY EL REPARTIDOR. ¿perdona? Le colgué el teléfono ya que me enfadó esa frase y estaba en mi horario trabajando… le volví a llamar y le pregunté que sobre qué hora podría dejar el producto y me dijo que exactamente no sabría (entendible) y le dije que necesitaba saber una hora aproximada para poder llamar a alguien que estaba en otra cuidad para poder recoger el pedido y me dijo que me llamaría media hora antes de la entrega. Le dije que NO, ya que voy a involucrar a una persona externa que vive en otra ciudad por su poca profesionalidad y sin respetar el horario de los clientes. Me dijo que me volvería a llamar y después de 1 hora y media no lo hizo, tuve que llamar yo de nuevo y decirle que como muy tarde tenía que estar a una cierta hora el pedido en mi casa, ya que la otra persona se tenía que ir a trabajar…. Un desastre, teniendo que estar en el trabajo donde se me hace muy imposible estar con el teléfono, estar pendiente de alguien que no respeta el horario que elegimos (que por algo nos dan la opción en la página) y de estar involucrando a terceras personas. Y encima pedir permiso en el trabajo, donde ya habían venido compañeras a cubrir mi puesto y no poder recuperar esas horas. Pésimo servicio por parte del transportista. Y pésimo servicio de poder elegir un horario y que no lo respeten.
Increíblemente antipáticos, vas a recibir un palet que me lo tenían que llevar a casa, y parece que les molestas y te tratan como que no estuvieras, ni buenas tardes ni nada, no sé si a altos le gustaría que los tratarán así, voy porque no me queda otro remedio
Muy mal,te apretá con la llegada y te tiene más de ora y media para descarga de su mercancía. Párese que te hace un favor a descargar ,su,mercancía. Peor coordinación que he visto entre muchas logísticas.
Esta empresa de transportes está pésimamente gestionada, tengo una obra paralizada por su culpa ya que hace días que tienen retenido un pedido de materiales en Leganés, a 20 minutos de la dirección de entrega en Boadilla y cada vez que llamó a reclamar me dicen que pasarán la nota para que programar la entrega y nadie me llama. Lo dicho, la gestión de la distribución y reparto de pedidos es PÉSIMA. Actualización el 09/08: después de reclamar el pedido varias veces, por fin me ha llegado, pero con la mercancía rota! Eran azulejos. El palet llegó sin una de las cintas de seguridad, con el plastificado abierto y varias piezas rotas!!. Confirmo lo que ya había escrito antes, NO recomiendo para nada esta empresa, voy a reclamar al proveedor las piezas rotas pero me las podrá enviar recién en septiembre dentro de un mes ya que la fábrica cierra en agosto. Si todo sale bien SOLO tendré un mes y medio perdido, gracias la “magnífica” logística y gestión del material de XPO.
el trato a sido bueno, la descarga rapida pero no estoy de acuerdo con dejar a los empleados las llaves de "mi" camion
Malísima experiencia. Hice un pedido con LEROY MERLÍN, y esta empresa se supone que es al encargada de repartirlo. Me mandan un wasap con el horario de entrega entre las 14:00 y las 20:00, pero no lo cumplen. La atención al cliente es pésima y son unos maleducados.
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