20 minutos esperando para que te cojan la tarjeta en el mostrador… colas kilométricas, las señoras del mostrador hablando con amigas de las fiestas… se les olvida q es un centro médico… y luego te dan cita para meses… definitivamente prefiero irme a Valdemoro y pinto. Qué pena que una ciudad como Aranjuez tenga esta clínica privada…
Peor que la Seguridad Social! Para que te vea un especialista meses, para pruebas más meses y resultados de pruebas que se mandan urgentes, meses... Sin contar que todos los médicos por norma general llevan retraso en las citas y tardan 1-2h en pasarte a la consulta alegando que somos muchos... Añandiendo la poca amabilidad y ganas de trabajar de más de una de las recepcionostas. Horrible el centro y su gestión! Que lo cierren ya. (Actualizo reseña: hoy el mismo problema... Siempre con retraso! Y sin contar la poca amabilidad de las recepcionostas habitual la de la chica más jóven... Empatía y atención cliente -1!)
Llevo como clienta casi 20 años y quitando los doctores y enfermeros que son grandes profesionales que trabajan allí, la dirección y gestión de la clínica da mucho que desear, le faltan médicos en todas las especialidades y no ponen más y siguen cogiendo pacientes nuevos y dejan de atender a los antiguos porque no hay huecos y claro para que tu medico especialista te vea las pruebas tienes que esperar muchos meses igual que en la seguridad social pero aquí los estás pagando. También hay trabajadoras de atención al cliente que tienen poco aguante y claro con esta situación discuten con mas de un paciente. Espero que se solucionen las especialidades. Trabajo en consumo y si siguen así pondré una hoja de reclamaciones para que quede constancia así legalmente. Estaba muy contenta cuando hace casi 20 años empecé a ir como clienta y paciente pero ha bajado mucho su calidad de atención.
He recibido muy mal trato por parte de la doctora que esta por la tarde en consulta (de unos 35 años morena con melena) ha sido realmente grosera, despectiva y nada empatica... es una pena que gente así se dedique a esta profesión... en la seguridad social me han atendido mucho mejor. Al comentar esto con conocidos me han dicho que han tenido la misma experiencia con esta doctora.
He tenido que hacerme 2 pruebas en esta clínica. Yo solo puedo decir cosas buenas de la gente que me ha tratado. Tengo que resaltar sobre todo a Patri, la técnica que me hizo las pruebas. Decir que es un amor, súper profesional, te hace sentir cómoda y tranquila… un 10 como persona y como profesional. Gracias Patri
Gestión de citas muy mala: hay que pedir la cita con mucha mucha antelación, y lo peor, te las anulan cuando les viene bien: ya van 3 veces que me han anulado la cita el mismo día de la cita, una hora antes, porque el doctor "se ha puesto enfermo". Casualmente dos de las citas eran del mismo doctor, se debe poner enfermo una semana si y otra no... Desgraciadamente hacen poco esfuerzo por gestionarte de manera prioritaria esa cita, ya en el próximo hueco que haya libre, otra semana o dos más de espera.. Poca seriedad y respeto por los clientes, si es posible mejor ir a otra clínica
No se coordinan entre ellos vas a pedir una receta, te mandan a recepción a pedir una receta donde no tienen acceso al historial del paciente, la mujer te da la receta de la mecidina que le digas sin mirar historial ni nada, vamos que si te confundes de nombre te terminan recetando a saber que como me pasó a mí,me dieron una receta de una medicina que no puede tomar una embarazada, para el colmo pagas 100 euros al mes y el ginecólogo te dice que ahí no atienden embarazo y en recepción me dicen que si, es un caos, no deberían poner a dar recetas alguien que no sabe de medicina y encima no tiene acceso a tu historial clínico !
A ver si compran de una vez las vendas elasticas que usan en rehabilitación para sujetar los aparatos al paciente, estan de pena. El esparadrapo que usan en su lugar es muy molesto, aparte de que intentan usar la minima expresión
Soy paciente de esa clínica desde sus inicios y la verdad es que últimamente intento buscar médicos en otras pues las listas de espera son tremendas, muchas veces de meses o no hay agenda abierta, una vez allí los retrasos son de más de una hora y la atención al paciente en mostrador se ha deteriorado (salvo alguna excepción). Supongo que la masificación les desborda y causa una desidia en el trato. Antes no era así, todo lo contrario, la gerencia, a mi parecer responsable de todo este empeoramiento, debería cambiar su política y conjugar rentabilidad con calidad, tener una buena atención telefónica, mejorar el sistema de cita online, pues desde que lo modernizaron va peor y sobre todo entender que si su tiempo es oro, el de los pacientes también. Ahhh y sonreir, no cuesta dinero y mejora mucho las cosas.
La clínica en si no está mal y ofrece muchos servicios, pero no vayáis bajo ningún concepto al servicio de rehabilitación. El primer día me masajearon la zona 3 min y me mandaron a una máquina 45. El resto de los días, no me daban ni los buenos días. Tenía que preguntar yo si estaba la máquina libre (que siempre te decían que si mientras miraban el móvil y luego te encontrabas con la sorpresa de que el box estaba ocupado, violando la privacidad de otros pacientes). Lo comunicabas y si tenías suerte y apartaban la vista del móvil te decían que esperaras. Al final eres tú quien tienes que estar pendiente de todo. Total me pasé 10 sesiones sentada en una máquina que me colocaba yo, controlaba yo el tiempo y si quería cambiar el papel de la camilla también era cosa mía. Entendería que si hubiera falta de personal pasara eso, pero te los encuentras SIEMPRE con el móvil o en corro comentando su finde semana. Me parece una vergüenza que haya gente cobrando por realizar ese "trabajo". Sin duda han estafado a mi seguro con estas sesiones.
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