Siendo extranjero, hice una compra y me dieron un certificado de devolución de IVA de otra persona, porque el sistema no les funcionaba. Se hicieron como si nada y al día de hoy no nos han dado una solución pues no pudimos hacer el proceso. Pésimo servicio ante cualquier problema que tengan después de la compra.
Para que yo ponga una reseña negativa tiene que haber sido una experiencia horrible… de verdad, no compréis aquí, la atención al cliente es horrible, los productos llegan rotos no una, sino dos y tres veces. Incluso haciendo el pedido en tienda, hablando con el personal y contándoles que habíamos tenido una experiencia de compra anterior mala (y no escribí ninguna reseña aquella vez), nos aseguraron que iban a hacer un seguimiento del pedido esta vez para que todo fuera bien y nos lo entregan meses después y ROTO! (El precio te hacen pagarlo todo por adelantado, la entrega puede tardar meses). También tenemos dos sillas rotas que de momento no ha habido forma de que cambien… no merece la pena, no hagáis como yo, que ignoré las reseñas negativas.
Compramos una mesa, que llegó con una pieza rota, al contactar con ellos resulta que, tras decirnos que la mesa nos la cambiaban, justo la iban a descatalogar y no iban a reponerla más. Al final, después de un mes buscando una solución, nos ofrecieron un 10% de descuento, que para lo que vale es insuficiente, o llevarse la mesa. Una mala atención al cliente para lo que teóricamente son unos muebles de calidad con un precio elevado.
Vuelvo a colgar mi opinion, ya que aún Pilma no me ha dado una respuesta oficial a mi queja. Un email diciendo que no soy subsidiaria de ninguna compensación y ya está. Pilma es una decepción enorme de marca. Tienen muebles con un diseño precioso y la calidad se ve buena. Sin embargo, nos han enviado dos veces el pedido con sillas rotas. Al tercer envío, conseguimos tener todas las sillas que compramos hace 7 semanas ( supuestamente estaban en stock y tendriamos todo en 10-15 dias). Lo peor de todo no es que las sillas vengan rotas porque no las embalan dentro de las cajas. El servicio de atención al cliente es deplorable. Ni les sorprende que haya incidencias, ni se disculpan debidamente, ni aceleran el proceso. A ellos les da igual porque la que ha tenido que estar tres veces pendiente de que llegue el envío soy yo y no ellos. He pedido una compensación y despues de casi dos semanas, han contestado que no puede ser. No le recomiendo a nadie comprar nada en esta tienda, a pesar de lo bonito que es todo
Producto muy bonito para ver en fotos, no para utilizar. CALIDAD HORROROSA. Yo compré una mesa de comedor hace menos de un mes que solo utilizo para desayunar y está llena de marcas. Cada vez que posas un café o se vierte algo de leche templada la estropea. Su Servicio al cliente es peor que su calidad…
Una tienda muy bonita, con muebles de diseño y vendedores muy atentos. Yo he adquirido on line una mesa que vi en tienda pero la calidad es nefasta, no se ajusta a los precios que tienen. He comprado una mesa que a los 3 meses de uso ya se le está despegando el contrachapado y cuando te diriges a atención al cliente, te dicen que ellos la entregaron bien.
Una tienda bonita, la exposición ocupa 3 plantas. Mucho muebles de diseño de esta marca catalana.
La atención al cliente de esta empresa es pésima. He mandado varios emails y nunca responden a lo que no les interesa. El interiorista es lo mejor de esta tienda, que se preocupó por aconsejarnos sobre muebles y hacernos un presupuesto. Le dije que compraría primero una mesa para ver cómo quedaba y que después cogería el resto (pues en la tienda no aceptan devoluciones) y además el mínimo para cubrir los portes en tienda son 2000 euros. La mesa la compre por internet, porque online si que salía la opción de devolverla. Algo que para empezar no tiene ningún sentido, los portes también son gratis online en la península. En el presupuesto se aplicaba una promoción del 20% que duraba junio. La mesa llego antes de finalizar junio, sin embargo, la mesa estaba rota y no se podían montar las patas, por lo que no sólo perdí las horas que estuvieron sino otro día extra esperando que la mesa estuviera bien por fin. Llego casi finalizado Junio y como estaba de viaje no pude ir a la tienda a comprar el resto de cosas. A la vuelta pregunté en tienda y envíe algunos emails a ver si era posible mantener la misma promoción, ya que de haber estado la mesa en su día, hubiera podido comprar el resto de artículos como estaba presupuestado, pero como no les interesa, no se han dignado a responder a ninguno de los varios emails que he respondido. Claro que cuando pregunte por la mesa al inicio para comprarla, ahí si que se apresuraron en contestarme. Reiteró que me parece ridículo que en la tienda tengas que gastar 2000 euros para tener portes gratis sin posibilidad de devolucion, y online todo lo contrario. No recomendaría esta tienda a nadie que quiera decorar su casa tranquilamente y con un buen servicio de atención al cliente.
La tienda preciosa, el vendedor e interiorista muy atentos, un gran espacio con muchos muebles modernos y ambientes que inspiran. Sin embargo, hay información que debe darte el vendedor y no el montador: la mesa, si la mueves del tablero, tiende a desajustarse de los tornillos que la unen a su base y no se podría arreglar, quedaría inservible. Los muebles y la exposición son impresionantes.
Pilma Velázquez está ubicado en la calle Calle de Velázquez, 23, 28001 Salamanca, Madrid, España
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