La atención de Carolina fue maravillosa, me ayudó mucho a elegir adecuadamente. Relación calidad precio buena. Recibí el producto en menos de 24 horas. Los montadores muy profesionales. Lo recomiendo
Compramos un colchón + canapé de 150x190 Nos atendió Carolina q se ve q conoce muy bien el negocio. Nos aconsejó con mucha profesionalidad. Una persona muy maja. La entrega, montaje y retirada de los productos genial. Compramos un jueves y el viernes ya estaban en casa. Los montadores también muy profesionales. Estamos encantados!!!
Buscaba un sillón cómodo y elegante para mi salón, y aquí lo encontré. Gran calidad y a un precio razonable. Muy satisfecho con la compra.
Compramos un conjunto canapé más colchón y la relación calidad precio es increíble este mismo conjunto en otras tiendas nos costaba un 50%más caro y de mucha peror calidad. Volveremos a comprar otra vez.
No recomendaría esta tienda ni sus productos debido a mi experiencia negativa. Quiero compartir los detalles de lo que me ocurrió para que otras personas puedan tomar una decisión informada antes de realizar una compra en este local. Estoy en mi octavo mes de embarazo y decidí renovar mi cama para mejorar mi descanso. Buscaba una tienda cercana para poder ver y probar el colchón, y elegí El Chollo Muebles pensando que sería una solución rápida y conveniente. Sin embargo, mi experiencia fue frustrante debido a la atención ofrecida por Carolina y Alejandro... y se extendió durante varios meses, comenzando en septiembre y continuando hasta ahora. Primer intento: El primer colchón que recibió (de 150x190 cm) llegó en mal estado , con costuras rotas. Aunque me pareció un error puntual, y decidí solicitar un reemplazo, ya desde el principio fue decepcionante recibir un producto defectuoso. Segundo intento: El segundo colchón que me enviaron también llegó en condiciones inaceptables . El embalaje estaba roto, con el plástico rasgado y pegado con cinta adhesiva. Aunque me aseguraron que el colchón era nuevo, claramente no estaba en las condiciones esperadas para un producto recién comprado. A pesar de mis dudas, acepté intentar con otro reemplazo, aunque en retrospectiva debería haber solicitado el reembolso en ese momento. Tercer intento: Este proceso se complicó aún más cuando me informó que tendría que esperar un envío desde otra ciudad para recibir el tercer colchón. Pedí que, por favor, se aseguraran de que el nuevo colchón estuviera en perfectas condiciones antes de enviarlo. Tras más de una semana sin recibir noticias, tuve que contactar a la tienda para obtener una actualización, ya que no me habían informado del estado del pedido. Finalmente, llegó el colchón, pero con un nuevo defecto : un bulto diagonal en el centro, lo cual no es normal. Incluso el transportista quedó sorprendido al ver que era el tercer colchón defectuoso que recibía. Intenté comunicarme nuevamente con el personal, pero las respuestas fueron escasas y sentí que no estaban atendiendo adecuadamente mi situación. Cuarto intento: Se me prometió un cuarto colchón, y esta vez me aseguraron que tomarían todas las precauciones necesarias para evitar más problemas. Se suponía que el nuevo colchón llegaría con un embalaje más resistente y en buenas condiciones. Sin embargo, elesperando todo el día sin recibir información ni el colchón. Tras varios intentos de comunicarme con la tienda, finalmente hablé con el personal, quienes me ofrecieron respuestas vagas y poca disposición para resolver el problema. Finalmente, el cuarto colchón también llegó defectuoso , con costuras abiertas. A pesar de que intentaron minimizar el problema, era claro que algo no estaba bien. Tras cuatro intentos fallidos, lo mínimo que esperaba era un reembolso por los productos defectuosos. La solución ofrecida: En lugar de ofrecerme un reembolso, que es lo que establece la ley de derechos del consumidor en estos casos, se me ofreció otro colchón como única solución. Después de rechazar esta opción, solicite la hoja de reclamaciones, pero inicialmente se negaron a dármela. Solo tras insistir y contactar a la policía que les obligó a proporcionarla, logré que me entreguen el formulario necesario para formalizar mi queja. Conclusión: Mi experiencia con El Chollo Muebles fue un infierno. A lo largo de este proceso, experimenté una falta de profesionalidad tanto en la atención al cliente como en la calidad de los productos ofrecidos. Después de haber recibido cuatro colchones defectuosos y de lidiar con una atención al cliente insuficiente, me siento decepcionada por el trato recibido. Mi recomendación: Si estás buscando muebles o colchones, te sugiero que busques otras opciones donde la calidad del producto y el servicio al cliente estén garantizados además de que respeten los derechos del consumidor y ofrezcan productos de calidad. Mi experiencia demuestra la importancia de informarse bien antes de comprar.
Me dijeron que me traerían un armario en un plazo de un mes. Estuve esperando más de 3 meses (con las consiguientes excusas y mentiras de por medio) y luego me indican que es totalmente diferente a como lo pedí. Una auténtica pérdida de tiempo. No lo recomiendo
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