Lola Cruz Zapatería en Salamanca, Madrid

Opiniones

1. Mercedes Alvarez ★☆☆☆☆

   Quiero dejar constancia de mi experiencia como clienta, ya que, aunque el trato en tienda por parte de Belén ha sido excelente, me siento profundamente decepcionada con la calidad del producto y la gestión posterior por parte de la marca. El pasado 20 de junio compré las sandalias Alice Heel Sandal 55 (160 €), un modelo con strass laterales. Tras una única puesta, varios de esos adornos comenzaron a desprenderse, lo cual me parece inaceptable en un producto de este precio. El 24 de junio volví a la tienda para explicar la situación y solicitar una solución. Una semana más tarde, recibí una llamada de Lucía, del departamento de Atención de Calidad, quien me comunicó que no consideraban que el producto tuviera una tara y que, por tanto, no podían hacer nada. Ante la falta de voluntad para ofrecer alguna alternativa, me veo obligada a solicitar la hoja de reclamaciones para remitirla a la CMA y la OCU. Sinceramente, esperaba otro nivel de respuesta y compromiso por parte de una firma de este posicionamiento. Es una pena que la experiencia haya sido tan insatisfactoria, no por el equipo de tienda, sino por la falta de responsabilidad en el servicio de calidad. Prefieren perder clientes a fidelizarlos.

   1 año hace
2. Maria M. ★☆☆☆☆

   La página web está copiada de otra firma, al igual que los zapatos. Demasiado caros, para lo que son. Unos zapatos fabricados en Elche, podrían ser más asequibles, y así compraríamos más producto valenciano. No de fuera!! Supongo que como todo, lo encareceran los últimos, los dueños, que si se los pueden permitir...

   1 año hace
3. Agata Leiva Asenjo ★★★★★

   Añado esta reseña para agradecer el trato recibido por Belén y Carla. Compro calzado en esta tienda por su calidad tanto del producto como de sus trabajadores. Siempre me atienden fenomenal todas pero Belén y Carla son muy buenas profesionales y con el trato se distinguen. Mi experiencia con ellas es de 10. Muy agradecida por su atención.

   1 año hace

1. Carlota Vales García ★☆☆☆☆

   Los zapatos son preciosos, pero las personas que tienen de cara al público en la tienda de Claudio Coello dan muy mala imagen a la firma. El día antes de que empezasen las rebajas llegué por la mañana y había 4 dependientas, hablando entre ellas en el mostrador, en tono bastante elevado. Nadie me ofreció ayuda. Pedí unos zapatos en mi número para probármelos, una chica me dijo que sí, pero siguió en su conversación. Le tuve que decir que tenía prisa y que si no me atendía alguna me iba. Pregunté por un modelo en específico y me dijeron que en ese color no lo había. Me podía haber dicho que sí lo tenían online, ya que en cuanto entré en la página web, lo vi. Les pregunté cuando empezaban las rebajas y me dijeron que en 3 semanas. Me engañaron. Empezaban al dia siguiente. Por la tarde volví decidida a por unas sandalias, y me ofrecieron el servicio de agujerear las sandalias porque la tira era floja. La dependienta hizo un agujero pegado al borde de la tira, en la costura, de forma que si el agujero daba un poco de si, se rompería. Aun asi, pretendía que me las llevase. Le dije que no, que había roto las sandalias, y me dijo que las llevase a un zapato. En fin… al final terminé comprándome las sandalias online al dia siguiente (y con rebajas por cierto). Conclusión, muy buen producto y muy mal servicio.

   Casi 2 años hace
2. Beatriz Bartolomé Rubio ★☆☆☆☆

   Una experiencia nefasta y decepcionante con esta marca y su tienda en Madrid. Fui a comprarme mis zapatos de boda el 29 de febrero y la persona que nos atendió a mi madre y a mi, fue súper amable, nos puso todas las facilidades del mundo y nos dijo textualmente " Tenéis un mes para cualquier cambio o devolución e incluso si necesitáis más tiempo, os podemos dar más" ya que le comunicamos que el 20 de marzo tendría la prueba de vestido y que ahí vería realmente si me encajaban los zapatos. Nos fuimos de la tienda con los zapatos y al llegar a la prueba de vestido finalmente vi que no me encajaban. El pasado martes 26 de marzo (estando en dentro del mes que nos había indicado la persona que nos atendió) envié a mi hermana a la tienda a devolver los zapatos ya que no me encontraba fuera por trabajo y no quería que se pasara la fecha de devolución. Cuál fue su sorpresa cuando le dijeron, de no muy buenas formas que en el ticket ponía 15 días de devolución y que allí no hacían excepciones. Me pasaron por teléfono a la persona de la tienda, también hablándome de muy malas formas, poniendo en duda mis palabras y también remarcar que tuvieron el maravilloso detalle de mirar todo el rato las suelas, poniendo en duda también que estuviera devolviendo unos zapatos USADOS. Fue bochornoso, tanto para mi hermana que estaba en la tienda, como para mí. Después de llamar al día siguiente a la encargada e intentar pedirles una solución, ya que el dinero no me lo iban a devolver les pedí un vale para al menos poder cambiarlo por algún otro modelo. Según ella, iba a consultarlo con la central y me dirían algo. Esa misma tarde me llamaron diciendo que ninguna solución era factible y que me quedaba sin mi dinero y con unos zapatos que no quiero. Ya ni entro en que el plazo de devolución fueran 15 días, que en caso de haberlo sabido o se me hubiera indicado NO ME HABRÍA COMPRADO LOS ZAPATOS, ya que no estaba en tiempo para probármelos con la prueba de vestido. Aludo a la atención de esa dependienta, que nos engañó diciendo diciendo textualmente las palabras que ya he citado arriba, y cuando hablé con ella sobre este caso sus palabras fueron: "bueno... puede ser.... ha podido ser un error... es posible me parece raro pero puede ser..." Un error de más de 200€ y quedarme con unos zapatos que no quiero. La sensación que me dio fue sinceramente que a mi y a mi madre nos habían visto cara de idiotas y eso, tratándose de unos zapatos de más de 200€ y que por cierto tienen un valor sentimental por mi boda, es lamentable. Jamás en mi vida he puesto una mala reseña/ comentario sobre nada, pero me he sentido engañada y me gustaría que se supiera, para que no engañen a más personas.

   Casi 2 años hace
3. Olivia Jiménez Herrera ★☆☆☆☆

   No se pueden hacer devoluciones en tienda si se ha comprado online y para devolverlo, te cobran el envío a tu cuenta.

   Casi 3 años hace

1. Barbara Estrada ★★★★★

   Buenísimo atención al cliente! Gracias a Carmen por su paciencia y detalle en ayudarme elegir el zapato adecuado para mi. Buscaba zapatos de la marca Bibi Lou y conseguí un par que quería! Próxima vez que venga a Madrid a comprar zapatos, vendré aquí.

   Casi 3 años hace
2. María José G.M. ★☆☆☆☆

   No se puede desestimar una compra online, llevo 2 meses para que me devuelvan el importe de unos zapatos que he tenido que enviar por mi cuenta y con carta certificada a Valencia, dicen que no lo han recibido aún con el localizador como entregado, no atienden al buzón de reclamaciones ni al teléfono, la peor experiencia cliente. Al final tendré que emprender acciones legales,

   Casi 3 años hace
3. Heidi Willers ★☆☆☆☆

   Si estan pensando en comprar en la tienda online, pienselo dos veces porque la atención al cliente de esta firma es pesima. SI usted compra algo y no le queda bien para poder devolverlo el gasto de envio a VALENCIA corre a cuenta del cliente y no dan la opcion de devolverlo en la tienda fisica, porque "tienen sistemas diferentes" MALISIMO. Hay muchas firmas de zapatos que son aun mas pequeñas y tenen mejores politicas de devolución, Lola Cruz no vale la pena. Nunca mas comprare algo de esta firma.

   Casi 3 años hace

1. Leticia Fuentes ★★★★★

   Super atención al cliente online! Necesitaba que los zapatos llegasen el día 9, y han hecho todo lo posible y de manera rápida para ver si existía alguna posibilidad de que los zapatos llegarán antes. No ha sido posible pero al menos lo han intentado. Han sido rápidos al responder y me han avisado con tiempo de que no llegarían ese día. Se agradece. He podido buscar un plan B. (aunque me hubiera gustado llevar sus zapatos :( )

   Casi 3 años hace

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