Kenay Home Las Rozas de Madrid

Opiniones

1. Ju Ma ★☆☆☆☆

   No cumplen los plazos de entrega. Es la segunda vez que me ocurre. La primera acordamos una fecha a partir de la cual necesitaba que se hiciese el envío y me lo querían entregar una semana antes ( estaba de reforma), además de intentar dejarlo a pie de calle, cuando yo había pagado subida a domicilio. La segunda vez ( que ya contraté entrega a pie de calle)acordamos la semana en la que iba a estar en casa y "entendieron" que era la fecha de envío, no de entrega. Claro, como yo sé lo que se tarda en recibir el pedido desde que se envía.....En fin...desastre. Tal y como me contesta la empresa, he escrito un e-mail exponiendoles el último caso, y después de intercambiar varios emails, lejos de reconocer su "mea culpa", echan balones fuera hacia la empresa de transporte, cuándo realmente y por teléfono, reconocieron que se habían equivocado al tomar nota de la fecha de recepción, sin embargo en el email justifican su equivocación con: "debió de haber algún error de interpretación y demora en el envío desde el almacén principal ya que realmente la compañera sí que tramitó correctamente el pedido tal y como tú le habías indicado, en la fecha para la que lo necesitábais recibir". Finalmente dos semanas más tarde recibí el pedido y como se puede observar en las fotografías, viene una de las cajas bastante rota.

   Casi 10 meses hace
2. María Beatriz Pérez Domínguez ★☆☆☆☆

   Buenas tardes, ayer recibí, de las manos de GLS y por SEGUNDA VEZ consecutiva, el mismo producto roto. Se trata de la lámpara de pie Modal, de unos 200€. Esta lámpara la compré por primera vez en octubre de 2024, pero llegó rota a casa. Nos dimos cuenta tarde, ya que era para regalo, y nos dejasteis con el culo al aire, una lámpara rota totalmente inutilizable en casa y 200€ menos y, por supuesto, ni respondisteis por ello vosotros ni GLS que, por lo que veo, son igual de profesionales en su sector que vosotros en el vuestro. Aprovechando el descuento he vuelto a confiar en su empresa (MAL HECHO) y la he vuelto a comprar para reponer la que tenía rota… y cuál es mi sorpresa que al recibirla en casa… ha llegado rota EXACTAMENTE por ello mismo sitio (y con otros daños adicionales de regalo). ¡Menos mal que esta vez nos hemos dado cuenta a tiempo! Vais a cumplir esta vez dando un buen servicio al cliente u os vais a volver a lavar las manos? Tengo una incidencia abierta en vuestra web y el número de pedido es VBJOXIDTZ (317427). Dada la frustración que me genera esta situación exijo que me den una respuesta y una solución DEFINITIVA de inmediato. Saludos.

   Casi 10 meses hace
3. Laura Álvarez ★★★★★

   Sinceramente, después de leer bastantes reseñas negativas, me sorprendió muchísimo… casi parece que hablan de otra tienda diferente, porque mi experiencia con Kenay Home Las Rozas no puede haber sido mejor. Hicimos un proyecto de interiorismo para el salón y desde el principio la atención de María fue impecable: cercana, profesional y pendiente de cada detalle. También he estado en contacto por email con Irene, que me ha respondido siempre rapidísimo y con una amabilidad de diez. Los muebles llegaron en el plazo previsto (¡el sofá incluso antes!) y los montadores, Javi y su compañero, fueron supercuidadosos y muy profesionales. El salón ha quedado precioso, justo como queríamos. Aún faltan algunos detalles de decoración: alfombra, cuadros, jarrones… incluso todavía no hemos colocado la tele, pero ya se ve espectacular. De verdad, una experiencia excelente de principio a fin. Muy recomendable. Volveremos seguro.

   Casi 10 meses hace

1. Julia Martin ★☆☆☆☆

   Compre un sofá muy bonito de diseño pero la calidad se ha visto que es muy muy mediocre, lo tengo hace 2 años y parece ya súper viejo, he tenido que meter debajo de los asientos mantas para que no se hunda, he lavado una funda del respaldo y lo de dentro es un relleno marítimo que se deshace al sacarlo. La verdad es que un sofá rebajado a 1000 euros es para esperar un poco más de calidad. Además es incomodisimo, hasta tal punto que lo voy a cambiar y por tanto he tirado el dinero Mirad el relleno tan penoso que tiene. Se rompe y se deshace

   1 año hace
2. Jessica Lara Pérez ★★★★★

   He comprado en la tienda Kenay Las rozas un mueble TV y una estantería para el salón y se merecen 5 estrellas 100%. La atención y asesoramiento en la tienda fue muy agradable con las chicas y la comunicación posterior por whatssap ha sido muy buena. Nos han resuelto dudas que teníamos y los plazos han cumplido con lo que nos dijeron. Íbamos con miedo después de leer tantas reseñas negativas y considero que la mayoría de reseñas que hay son de la venta online que nada tiene que ver con la tienda por lo que me parece injusto para ellas. 100% recomendable tanto en atención al cliente, como en calidad de producto y los chicos que vienen a montar los muebles. Volveré a comprar sin duda.

   1 año hace
3. Silvia Rosa Domínguez ★☆☆☆☆

   Doy 1 estrella y porque no puedo dar menos. Al igual que muchas personas que escriben aquí, yo también he tenido problemas con un pedido que hice online. Después de esperar pacientemente el mes que indicaban en su web en el momento de la compra, el pedido ha llegado incompleto. Pedí 6 sillas y han llegado 4. Una semana después, aún sigo esperando que alguien me diga donde está el paquete con las dos que faltan, o que me den una solución. Por supuesto, ni contestan a emails ni cogen el teléfono. He llegado a llamar más de 20 veces desde las 9h a las 14h que está en teoría disponible la atención por teléfono, y es imposible. Los muebles son bonitos, pero claramente no merece la pena por los quebraderos de cabeza que dan.

   Casi 2 años hace

1. Cristina Parla ★☆☆☆☆

   Enorme diferencia entre la atención previa a la compra y la atención posventa. Tuvimos un activo seguimiento desde que fuimos a informarnos hasta que realizamos el pedido y desde el momento de pago la situación cambió radicalmente. Importante tener en cuenta que al comprar en tienda te hacen pagar la completitud del pedido al momento, a diferencia de otras cadenas que solo tienes que pagar un % hasta la entrega. Adicionalmente en la firma del pedido, entre todas las cláusulas hay una que limita los derechos de la ley de consumo y por la cual se impide la devolución de los productos pedidos en tienda o cualquier tipo de desestimiento de los mismos dentro de los 14 días de la recepción del pedido, no se permite devolver ni en vale para consumir en la tienda ni en dinero. Punto claramente cuestionable al anunciar en su web otra política y que por supuesto en tienda no te lo comentan. Por último comentar que de un pedido de 4 pequeños items realizado a final de agosto, dos han venido defectuosos, uno de ellos varias veces y ha ocasionado varios desplazamientos por nuestra parte a la tienda. El otro aún estamos pendientes de que se vuelva a entregar, ya que nos han impedido devolverlo a pesar de la cantidad de incidencias registradas. Esperemos que no tardemos de nuevo varias semanas para cuadrar la entrega del pedido (ya que tampoco son muy flexibles) y al menos podamos cerrar este asunto antes de Navidad, que un trimestre para un pedido de 4 cosas me parece más que razonable.

   Casi 2 años hace
2. Diego Ventero ★☆☆☆☆

   Compramos en la tienda y la atención fue buena, con buenas recomendaciones y un proceso rápido. El pago se hace todo al momento, lo cual difiere de otras compañías que dejas solo un porcentaje de reserva y el resto se paga cuando se recibe el mueble. Desde que salimos de la tienda, todo fue a mal. Nos dijeron que estimaban un mes hasta la entrega. Cuando llame un mes después, me dijeron que el pedido era para finales de Septiembre en vez de mediados. Me resignó y les digo que no hay problema. Vuelvo a llamar la primera semana de octubre, y me dicen que el pedido no está listo porque una parte del mismo había tenido problemas en la fabricación y que se retrasaría hasta mediados de noviembre. Cancelo esa parte del pedido, y el otro producto, que según ellos ya estaba listo, me dice que tienen 15 días para entregarlo con su servicio de logística. Ya nos ponemos en mediados de octubre para entregar algo que me dijeron mediados de septiembre. El 16 de octubre, me llega un email diciendo que el producto ya ha salido de fabrica. Llamo tres días después a preguntar, y me dicen que el producto ya lo tiene el transportista final y que ellos me deberían contactar el lunes como tarde para realizar la entrega. El viernes me llega un email con el transportista asignado para mi envío. El lunes no tengo noticias, el martes llamo al transportista, y me dice que no tienen localizado mi mercancía y que lo intentaría solucionar y me llamaría. Finalmente, el jueves 26 de octubre, me llaman para citarme para la entrega el día siguiente, y el producto llega el 27 de octubre a mi casa. Dos meses y medio después de la compra cuando ellos dijeron que tardaría un mes. Añadido todas las molestias causadas por tener que llamar constantemente a la empresa para informarme del estado. Los productos son bonitos y llegan bien a casa, pero el servicio al cliente de esta empresa es nefasto y hay muchas opciones mejores.

   Casi 2 años hace
3. María García García ★☆☆☆☆

   Fatal fatal fatal. Estoy muy descontenta con la tienda de las Rozas. Fui a comprar una cama nido que no tenían expuesta. La persona que me atendió me aseguró que la elegida no quedaba de altura a ras de suelo sino que quedaba unos 10 cm más baja que la expuesta en tienda. Cuál es mi sorpresa cuando, al montarme la caman en casa, la cama inferior queda a ras de suelo, cuando yo habia insisitido en que no quería eso. He ido a la tienda a decirlo y no me dan ninguna solución, salvo que me aguante claro. He puesto una reclamación pero me imagino que no servirá para nada.

   Casi 3 años hace

1. Esther Hidalgo ★☆☆☆☆

   La peor experiencia comercial de mi vida con muchísima diferencia: llevo más de 7 meses esperando la cama de mi bebé para poder hacer el cambio de habitación. Tras 3 meses de espera, me llegó un producto que no era el que había pedido, defectuoso y que los transportistas al montar lo astillaron y lo forzaron suponiendo un riesgo para la seguridad del niño. Lo comuniqué en el momento, solicitando la recogida y devolución del dinero y además de no realizarlo, atentando contra las leyes y derechos del consumidor, me dijeron que lo iban a reponer y aún no ha ocurrido. No paran de darme fechas futuras que nunca llegan, no me atienden al teléfono, me contestan a los mensajes sin contestar a las peticiones ni dando soluciones, los responsables ni aparecen….en mi vida he dado con un peor servicio, me siento “secuestrada comercialmente”, estafada y con la inseguridad de que el producto es tan malo que pueda suponer un riesgo para mi bebé. Desde luego que no recomiendo a nadie comprar aquí, y mucho menos a padres para cosas de sus hijos. Es una vergüenza de servicio y de atención el que ofrece esta empresa con unos productos muy caros para la calidad tan baja que tienen.

   Casi 5 años hace

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