Banak Las Rozas de Madrid

Opiniones

1. Felix Barrios ★☆☆☆☆

   Esta respuesta del Community Manager de BANAK es una nueva muestra de que "NO HAY MARCA". Utilizar una "auto-respuesta de dispersión" para no decir nada, tan solo diciendo que "el producto no ha sido comprado en esta tienda..." cuando yo no he citado producto alguno... es solo un acto claro y poco profesional de que mi reseña sea respondida aunque no digan nada de nada. Hemos pedido un único interlocutor desde que 4 de los 5 productos llegaran rotos - NADA Hemos pedido compensaciones a todo este caos - NADA Hemos pedido algo de deferencia en el trato en todo este tiempo como una llamada personal desde postventa - NADA Y este es el segundo capítulo de la reseña para la tienda de LAS Rozas, ahora iremos con la misma reseña en la tienda de Hermosilla donde el caos continua y con su misma respuesta del Commnutiy Manager. NO HAY MARCA Cómo una marca deja de ser marca Uno busca una marca por su prestigio, por su experiencia, porque la marca en si nos transmite confianza y si además el diseño es convincente, se dan las razones necesarias para apostar y comprar su marca. Si además visitas la web y encuentras “escrito” sus compromisos y propuestas … “Muebles diseñados hoy para acompañarte siempre”, “Maderas macizas que abrigan tu hogar”, “Banak360º”, “Proyectos de interiorismo”, “Asesoramiento profesional …” ¿cómo no vamos a apostar por la marca? Vayamos con la realidad… Una marca que cuida su prestigio no deja que su cliente se desespere durante semanas, mes y pico…entre las tiendas y la postventa. Una marca que te ha vendido varios muebles mal, rotos, golpeados … debería practicar algo en extinción – la proactividad, es decir, te llama, centraliza los problemas en uno, compromete tiempos de resolución, se preocupa por el cliente evitando múltiples llamadas y emails ineficaces... Una marca con experiencia no deja tirado al cliente y en manos de transportes y logísticas que no cuidan el producto, no lo protegen y entregan tus muebles rotos no una si no varias veces con el mismo mueble. Una marca que propone servicios de diseño, asesoramiento … significa que será empática con el cliente, le escucha y le resuelve, pero sospecho que debe ser solo en la fase preventa, pero si te lo ha vendido ya, que tengas suerte ..! Interiorismo, propuestas 360º … ¿de que sirve hacerlo si después no hay una postventa a la altura, de que sirve si externalizan el transporte, y todo lo necesario hasta llevar sus muebles en mal estado a las casas de los clientes? Os suena eso de “es que nosotros somos tienda solo, llame a postventa” o lo de “es que en postventa tenemos nuestros tiempos y hay que ir caso a caso, aunque todo lo hayamos entregado roto”, por no decir ya que cuando tocan la puerta de casa el que viene te dice” somos una empresa externa y traemos lo que nos da el fabricante” La indefensión es total, es evidente, NO HAY MARCA detrás y es entonces cuando uno se pregunta ¿cómo sobre viven estas empresas que NO LES IMPORTA SER MARCA? La logística, transporte, postventa … son sectores que antes eran diferenciales, ahora las MARCAS las externalizan para reducir costes, que por cierto no reducen en su línea de fabricación, no? Estos sectores bien profesionalizados, representan el último tramo de relación entre nosotros y las marcas, pero resulta que ahora a las marcas les da igual este tramo, si llega bien embalado, buen transporte, servicio personal para el cliente desperado por falta de respuestas, da igual … ya se han vendido los productos y lo demás ya no lo consideran MARCA, que pena … Bien, esta es mi historia con BANAK, una relación que comenzó a primeros de noviembre pasado con la compra de distintos muebles de los que a día de hoy, siguen faltándome la mitad porque vinieron rotos los primeros y también los siguientes que iban a reemplazarlos. SI BUSCAN MARCA, NO COMPREN AQUI

   Casi 9 meses hace
2. Laura Ramirez Sanchez ★★★★★

   Siempre nos gusto la marca y después de 20 años de nuestra primera compra, repetimos. No sólo la experiencia y el trato fue exquisito sino que la entrega fue antes de lo esperado. Y teniendo en cuenta las fechas navideñas en las que nos encontramos, creo que es de destacar. También informamos de una marca en nuestros muebles iniciales de hace 20 años y de forma gratuita nos hicieron llegar un reparador de muebles. Sin duda repetiremos y aconsejaremos. MIL GRACIAS

   Casi 10 meses hace
3. Irene Molina ★☆☆☆☆

   Mala calidad, mal servicio. Decepcionados. Dos pedidos realizados, uno en Banak Hermosilla y otro en Banak Las rozas Europolis, de muebles para el salón: mesa, sillas, aparador, mueble de TV, y mesas de centro. La mesa llega con una rozadura en una esquina, las sillas sin las tapas de las patas y el aparador rajado en la parte posterior. Inaceptable para ser productos de Banak con la calidad que se presupone dado el precio de los productos. Del servicio de recogida para retirada de lo defectuoso, nos tenemos que encargar nosotros tanto de la caja como de embalarlo de nuevo, así como del desembalaje del nuevo. Que mínimo que después de todas las incidencias se encarguen de una entrega y recogida por su parte y todo lo que conlleva, y eso como mínimo, dado el disturbio que nos ocasiona y el tiempo de espera extra en tener los muebles correctamente. Poco recomendable.

   Casi 11 meses hace

1. Maria Calderon ★★★★★

   Fuimos a Banak en las Rozas a por una mesa de cafe y una de comedor ya estamos encantados! Nos atendieron muy rápido y nos asesoraron muy bien cuales eran nuestras mejores opciones para nuestra de coración. Muy recomendable y muy contentos!

   1 año hace
2. Francisco AGUILERA LOPEZ ★★★★★

   #Experiencia-Banak. Nos acercamos a la tienda en Europolis, Las Rozas, para un dormitorio. En primer lugar la atención, asesoramiento y recomendaciones de la persona que nos atendió fue excepcional. Por otro lado, la distribución de la zona de exposición y los muebles y elementos decorativos ayudan a conformar una idea de cómo quedará en nuestra vivienda.

   Casi 2 años hace
3. natalia díaz de águeda ★☆☆☆☆

   Compré canapé, cabecero y mesillas. Todo vino con defecto, tuvieron que cambiar, 6 meses más tarde, las dos mesillas, el cabecero y la tapa del canapé. Los hidráulicos del canapé sonaban mucho, vinieron y dijeron que no era culpa de los hidráulicos, así que no lo cambiaron. La cama suena mucho, cada vez que te mueves suena y te despiertas. Compré los canapés a mis hijos en otro lugar y han salido perfectos. No volveré a comprar nunca en Banak . Tengo vecinos que están también muy descontentos porque también han tenido problemas con sus muebles. Cuando compré los muebles, pagué un extra por transporte y montaje. Un engaño todo.

   Casi 2 años hace

1. Víctor Iglesias ★★★★★

   Muy buena exposición con todo tipo de muebles y muy buenos precios María Gabriela nos atendió genial

   Casi 3 años hace
2. Carlos Martín ★☆☆☆☆

   La primera mesa tenía dos de las patas desaplomadas. Aunque insistí en que la repararan, ya que el tablero era excelente, lo que hicieron fue sustituirla por otra, con un tablero en el límite para rechazarlo por los muchos nudos y diferencias de color. En el desmontaje causaron desperfectos en la tarima del salón. Muy descontento.

   Casi 3 años hace
3. Patricia Boró ★☆☆☆☆

   Más de dos meses esperando unas mesillas y un cabecero. Baratos no han sido. Además se han sumado a esa moda de no entregar los muebles. No tienen ni 2 meses y al cabecero se le ha ido la pintura y las mesillas rayadas con un uso normal. Muy mala calidad.

   Casi 3 años hace

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