No suelo escribir reseñas, pero en este caso merece la pena. Mi padre está en la residencia desde hace meses y el trato es correcto y cercano. Siempre que llamamos nos informan sin problema y se nota que hay control y organización. El ambiente es tranquilo y familiar, y el personal conoce bien a los residentes. Como familia, eso nos da mucha confianza
Mi madre lleva un tiempo en la residencia y, sinceramente, estamos tranquilos desde que cambió la dirección creo que en 2023. Se nota que están invirtiendo en el centro y el trato es cercano, se nota que conocen bien a los residentes. María está pendiente de todo las 24h del día los 7 días de la semana y las auxiliares, como Yesica y Natalia, tratan a mi madre con cariño y respeto. No es un sitio frío ni impersonal, al contrario, hay un ambiente bastante familiar. Para nosotros eso era lo más importante.
Buenas noches, Mi experiencia en esta residencia es lamentable. Y digo lamentable sobre todo y especialmente por el trato de la gerente, María, que es una persona que no tiene más que interés económico en este negocio. En mi caso me ha faltado a la verdad, y por las cosas que he visto que no me gustaban asociadas al trato recibido por mi madre, y que he pedido se corrigieran, parece que me cogió manía. Mi madre tenía el brazo en cabestrillo y le quitaron el mismo a las 2 semanas de la operación, cuando el parte médico sólo decía que fuera realizando movimientos con el codo. Me costó Dios y ayuda que le volvieran a poner el cabestrillo, se perdieron unas medias de compresión, (al final aparecieron, pero me estuvieron dando largas con que le iban a comprar unas y mi madre en pleno verano con los tobillos hinchados), le expedían más medicamentos de los necesarios.. y para colmo, cuando mi madre ya no estaba en la residencia, siguieron expidiendo medicamentos por no realizar la baja con la farmacia. La gerente decía de enviarme la medicación a mi casa, les di mi dirección, nada, no llegaban. Se aseguraron de que no tenía coste esa medicación (improcedente ya) y entonces me devolvieron la fianza. Se equivocaron con una transferencia para el jardinero que me hicieron a mi, la gerente me pidio que se la devolviera. Yo, que estaba de viaje, hice varios trámites para devolverla, preguntando por el envío de la medicación. La respuesta siempre era "mañana te lo envío". Volví de viaje un jueves (sólo 2 días) y ese día en teoría me enviaban las medicinas, no lo hicieron; yo, ilusa de mi, les devolví la transferencia porque me fié de su buena fe. Y para mi estupefacción, cuando le llamé porque no me las había enviado (el siguiente lunes), María me contestó con mentiras, diciéndome que estaba esperándome en el Centro y que yo le había dicho que iría a por ellas allí. Una vergüenza, me hizo sentir tan mal, tan engañada.. fue tan ruin... María, si lees esto, ahora dirás que están esperándome en el Centro. Lo más fuerte es cómo me trataste de mal, fue recibir el dinerito y mandarme a paseo. Tú te has buscado esta crítica. Mi recomendación es que no merece la pena esta residencia, la organización es "yo me lo guiso, yo me lo como", y el personal probablemente insuficiente, no está bien coordinado.
Mi abuelo lleva más de un año en esta residencia, y no exagero al decir que allí le salvaron la vida. Ingresó en un estado muy delicado, tanto física como emocionalmente, y gracias al cuidado constante y al trato humano del personal, hoy está estable, animado y bien atendido. Cada vez que lo visitamos lo vemos limpio, contento y con ganas de hablar. El personal siempre está pendiente, nos informa de todo y trata a los residentes con un cariño que se nota. Por eso me molestan algunas reseñas negativas que no tienen nada que ver con la realidad que vivimos nosotros como familia. Hablar mal sin fundamento de un sitio donde realmente se cuida a nuestros mayores es injusto. Solo puedo dar las gracias al equipo por el esfuerzo que hacen cada día.
Mi madre lleva unos meses en Residencia Soto del Real y estamos encantados. El equipo es muy atento, siempre dispuesto a ayudar y a dar información detallada sobre su estado. Se nota que los profesionales tienen vocación, porque tratan a los residentes con mucho cariño. Además, las instalaciones están muy limpias y bien cuidadas. ¡Totalmente recomendable!
Antes está residencia era la peor que vi. Me gustaría mucho ver cómo está la residencia hoy día y quien está atendiendo a los abuelos, según supe cambió de director. Fui trabajadora de allí hace años, y el maltrato hacia usuarios y empleadas era terrible. Tendría para escribirles un libro. Ojal ahora todo sea mejor.
La residencia nos gustó mucho cuando la visitamos por primera vez y ha superado nuestras expectativas con el equipo humano que atiende a los mayores. Solo tenemos palabras de agradecimiento para todo el personal (Directora, Médicos, Fisios, Enfermeras, Trabajadora Social, Recepcionistas….) que siempre han estado volcados en prestar unos excelentes cuidados, desde la profesionalidad, el respeto y el cariño. Gracias!
Recomiendo esta residencia a todas aquellas personas que busquen dejar a sus mayores en un ambiente agradable y cuidadoso gracias a sus trabajadores profesionales y con dedicación.
Excelente residencia con un trato increible, cada dia mi abuelo avanza mas y estamos completamente sorprendidos con los cambios, es perfecta para todo tipo de personas. Estamos muy agradecidos.
No la recomiendo. Falta de personal y da mucha pena como tienen a algunos de nuestros mayores en esa residencia. No os fieis de las valoraciones de 5 estrellas ya que son del anterior personal incluido el director.
Residencia Soto del Real está ubicado en la calle Calle Acero, 3, 28791 Soto del Real, Madrid, España
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