Increíble trato! Especialmente de Carol y Alberto que me solucionaron todo súper rápido y con una amabilidad excepcional! La verdad que ya no es solo la ropa de Zara que es fantástica, sino que siguen contratando gente muy cualificada e increíblemente maja! Muchas gracias! Volveré sin duda a esta tienda!
Mala gestión de cuando vas a tienda porque en la web has revisado previamente la disponibilidad y no tienen los productos en sala, pregunté a uno de los dependientes y me indicó que lo pedía para que me lo llevarán, al cabo de 15 minutos pregunté a otro dependiente y al revisar me dijo que no le aparecía que se había pedido al almacén, así que "lo pidió nuevamente", me moví de los probadores y a los 20 minutos vuelvo y le digo al mismo dependiente de la última vez que aún no me han subido el vaquero y me dice que tal vez alguien se lo llevó y "me lo pide otra vez", veo a otra dependienta con un vaquero parecido al que estaba esperando y le pregunto si era el que yo llevaba 40 minutos esperando y me dice "este producto es de esta planta (y sin preguntarme más) el que tú quieres es de abajo" y me fui, considero que "pedirlo 3 veces" ya es porque me estáis tomando el pelo. Los dependientes bien, a excepción de la última chica.
Horrible experiencia con la encargada (creo que se llamaba Carol) y una de las dependientas. Nos hicieron vivir una situación muy violenta delante de otros clientes, tratándonos como criminales por querer cambiar una prenda que literalmente habíamos comprado hacía un día en las mismas exactas condiciones en la que nos la vendieron. Fueron muy desagradables con nosotros, pero por suerte en la tienda de Gran Vía nos trataron mucho mejor.
Quiero felicitar a Alejandro, el encargado de la tienda, por su excelente trabajo y su forma de atender al público ante cualquier requerimiento. Hace menos de 48 horas compré un pantalón de la talla que siempre suelo adquirir. Al llegar a casa me lo medí y noté que, por el tipo de tela —más suelta de lo habitual—, me quedaba un poco grande, por lo que decidí cambiarlo por una talla menos. No se trata de perder dinero, sino de ajustar bien la compra. Antes de ir a la tienda escribí por el canal de atención al cliente en Instagram, donde me indicaron que debía acudir al establecimiento para la valoración de la prenda (la cual conservo con todas sus etiquetas). Al llegar, fui atendido por un chico SÚPER amable, quien pidió al almacén el pantalón nuevo y me indicó que hiciera la fila correspondiente. Esperé aproximadamente 17 minutos, ya que la tienda estaba muy concurrida. Al llegar a caja, la dependienta fue muy amable y me explicó que debía llamar a una compañera por protocolo, lo cual entendí perfectamente, ya que el pantalón no había sido usado en ningún momento, más allá de probármelo. Sin embargo, la encargada que llegó mostró poca empatía y me indicó que no podía realizar el cambio “porque lo usé o lo lavé”, lo cual no fue el caso. Comprendo que existan abusos por parte de algunos clientes, pero también considero importante evaluar cada situación con empatía y sentido común. En mi caso, solo buscaba cambiar la talla, con toda la buena fe y sin intención de abusar de la política de devoluciones. Reconozco que, en ocasiones, las prendas se arrugan un poco al transportarlas en la mochila o al probárselas, y eso no debería ser motivo para negar un cambio cuando la prenda está en perfecto estado. Aun así, quiero resaltar que esta tienda se distingue por su excelente atención al cliente, desde los chicos de seguridad hasta el personal de probadores, que siempre son extremadamente amables. Un mal día lo puede tener cualquiera, pero la empatía siempre debe formar parte de nuestras responsabilidades diarias, especialmente cuando trabajamos de cara al público. Una vez más, gracias a Alejandro por su profesionalismo y atención. ¡Más personas como él hacen la diferencia! Zara 62 preciados.
Siempre encuentro prendas actuales, bien diseñadas y con buena calidad. La tienda está organizada y es fácil encontrar lo que buscas, desde básicos hasta piezas más llamativas para ocasiones especiales. El personal es atento y siempre dispuesto a ayudar. Sin duda, un lugar perfecto para renovar el armario cada temporada y la zona Kids muy mona.
Me gusta esta tienda, precio asequible y no es mala calidad. Siempre está sacando colecciones nuevas para todos los gustos.
Resulta que soy menuda, compro ropa de niño. Es la primera vez que me han prohibido la entrada a los probadores de niño. Me han dicho que es política de empresa y que tenía que subir a la planta siguiente para poder usar los probadores. Me han dicho que era política de empresa cuándo jamás, en un zara, me han prohibido probarme o pagar en la planta de niños, la ropa de niños. Total, que no he entendido nada y me he ido sin comprar.
Tienda amplía, buena atención y modelos exclusivos.
ZARA está ubicado en la calle Calle de Preciados, 18, 28013 Centro, Madrid, España
Puede contactar con ZARA al +34 915 21 09 58
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