Muy buena atención de la chica Natalia a la hora de resolverme un problema de una devolución. Super amable y atenta la chica, que gusto que te atiendan de buenas maneras y con amabilidad.
El vigilante de seguridad (mayor, con alopecia) desde que entramos a la tienda nos regaló una mirada retante e incluso intimidante. Evidentemente, también nos ha seguido por toda la tienda. No hace falta explicar porqué nos juzgó, es muy obvio.
Lo que era fácil ahora es difícil. Para pagar una camiseta me pongo en caja y hay dos colas. La mía es para pagar, la otra para devolver. En mi cola no hay nadie más esperando y me dicen que mejor pague en el autopago. El autopago por defecto te pide el teléfono y no quiero dar el teléfono. Voy a decírselo y veo que ya hay un dependiente cobrando en la cola en la que a mí no me quisieron cobrar, y atendiendo a gente que ha llegado después de mí. En lugar de cobrarme en caja como yo quería, me mandan otra persona (mientras pierdo tiempo) a "ayudarme". Se pone en el autopago con mi prenda. Me pide mi teléfono. Le indico que estoy comprando una camiseta, no quiero dar mi teléfono. Ella misma tarda porque encuentra dificultosa la navegación de pagar sin dar el teléfono (no están acostumbrados). Segunda experiencia similar. En septiembre ocurrió algo parecido ya que queríamos pagar en caja, nos hicieron esperar mucho mientras venía alguien a cobrar mientras que no paraban de atender gente para devoluciones, y estaban empeñados en que usásemos el autopago. Esa vez no puse review, esta sí.
Es más que lamentable esta experiencia que detallaré a continuación, hace unos días pasados al comprar en esta tienda ubicada en Moreras en Majadahonda, la Atención haya sido terrible, en especial Por una de las empleadas de la tienda , Padecimos discriminación absoluta en su trato y atención, aun aunque se les demostró que habíamos realizado una compra y se había cargado a mi cuenta Bancaria demostrando repito, dicho registro oficial bancario , porque no se imprimió el ticket en las cajas de pay yourselves de Zara en el momento de compra , decidieron quitar mis compras que había realizado , independientemente del Terrible trato recibido y diciendo que regresara en 48 hrs a la tienda o si no me contactarían una vez de haber checado sus movimientos, paso este tiempo y no recibí ningún contacto de ellos, decidimos ir a. La tienda y pedir por el encargado de aquí , con la Gran sorpresa que vimos , no habían realizado ningún a gestión y/o.trabajo al respecto, solo habían guardado mi compra en un cajón y no habían gestionado nada para aclarar sus registros. Vimos lo hicieron en ese momento aun cuando nuevamente les había mostrado en papel Físico mi movimiento y registtro oficial bancario por dicha compra. No les fue suficiente! Al Final después de un tiempo lo aclararon y les confirmaron que si estaba registrada mi compra en su tienda. Terminaron disculpándose nada más, por el inconveniente pero eso no es suficiente deja mucho que desear. Y les pedí me dieran mi compra . Porque a un cliente se le debe tratar con absoluto respeto, muy grata atención, valor y dando la razón, siempre el cliente será lo más importante en cualquier giro comercial y más si se le está comprobando que la compra se realizó. Es increíble que una tienda tan reconocida , con prestigio (supongo) y grande no tengan cultura de servicio , no capaciten y formen correctamente a todos sus empleados para el buen trato y atención al cliente, elegir muy bien a sus perfiles de empleados con atributos de excelente actitud de servicio, que no tengan apertura y don de mando para pronta resolución de cualquier inconveniente con cara al Público y aun así después de su comportamiento no cuidan la fidelización del propio cliente , que mal, pésimo comportamiento y trabajo. Al ser siempre un cliente constante de Zara , me ha quitado las ganas de pensar en volver a comprar en esta tienda, repito terrible experiencia! Resaltando que. deberían poner muchísimo cuidado para tratar muy bien de cara al Público y solucionar problemas pronto y oportunamente.
El mejor trato que te pueden dar en una tienda, todos los dependientes en general son encantadores. Pero, particularmente: Eva, Julia, Miguel, Silvia y Noelia que siempre que voy, y voy muchooooo, me ayudan a encontrar cualquier prenda que estoy buscando con una amabilidad y un trato que no he visto en ninguna tienda. Muchas gracias ❤️
Adoro esta tienda. Es bastante grande. Siempre valuó mucho la atención al público porque como influencer es muy importante. A mí me atendieron bastante bien. Estuvieron pendiente de mí en todo momento por si necesitaba algo.
AUTÉNTICA VERGÜENZA. Compré una blusa en tienda y cuando fui a devolverla me dicen que ya consta como devuelta (yo con artículo en mano), directamente me mandan a atención al cliente en plan, ese no es nuestro problema, deja libre la cola...Llamo a atención al cliente y a día de hoy, 08/08/2023, desde el 08/06/2023 que me puse en contacto con ellos no me han dado ninguna solución. Me dicen que el artículo consta como devuelto y que si tengo la prenda debo ir a devolverla a la tienda...hola?? precisamente os contacté porque ese es el problema, quiero devolver la prenda pero por supuesto que me devolváis mi dinero... Llevan así dos meses, pasándose la bola de unos a otros, haciéndome mandar una y otra vez mis datos, tickets y referencias, unos diciendo que me van a hacer el reembolso (que el trámite ya está hecho, con disculpas incluidas) y otros que ya está hecho a fecha 08/06/2023. Un auténtico cachondeo en el que no se entienden ni ellos, con respuestas como ``El reembolso se gestionó, sea error o no´´, es decir, saben que hay un error, pero los da igual, no se van a pringar ellos, quedándosete a ti cara de lo que no eres. Al final hay que recurrir a otras vías porque desde luego que se ríen de ti todo lo que quieren y más. Así yo también me hago multimillonaria
Una pesadilla. Sin empleados que te ayuden. Apenas una chica muy amable y profesional y absolutamente desbordada. Aire acondicionado estropeado, colas insoportables para pagar. Imagino que me reseña les traerá sin cuidado ya que es una empresa donde la atención al cliente es lo que menos les importa ,pero no vuelvo a pisar un zara en mi vida. Mejor gastarse un poquito más de dinero comprar mejor calidad y comprar más a gusto.
Zara como siempre nos sigue estafando! Tener cuidado estas rebajas. Esta foto es de Zara del centro comercial Centro Oeste donde y estoy poniendo mi mala experiencia. Pero luego cuando encuentras algo en rebajas y te dicen - Ay no esto no está rebajado… o no es su precio… Cuando por ley te lo tienen que vender con el precio que lo has visto.
Muy buena tienda de moda con una gran relación calidad-precio, siempre que pasamos por alguno entramos a ver que hay y siempre cae algo.
ZARA está ubicado en la calle CALLE DE LAS MORERAS, 2, 28222 Majadahonda, Madrid, España
Puede contactar con ZARA al +34 916 39 00 92
Puede llegar a ZARA a través del siguiente enlace