ZARA

Opiniones

1. Bárbara ★☆☆☆☆

   Si yo fuera la coordinadora responsable de esta tienda, enviaría un mystery shopper para evaluar la atención que se da al cliente en esta tienda. La encargada que estaba ayer 17/12 alrededor de las 20h tiene un trato muy poco profesional: mira por encima del hombro, te hace sentir como si te estuviera haciendo un favor en dedicarte un minuto de su tiempo cuando le pides ayuda, no ofrece soluciones y se dirige a las clientas con malas formas. Una pena, porque estas personas son la cara visible de la tienda y manchan la reputación de Zara (no me extraña que se hagan videos virales de estos comportamientos). Y eso se traduce en menos clientas y menos ingresos a largo plazo. Y cualquier responsable enfocado en CX sabe verlo. Yo soy de esas clientas que dejan todo ordenado, vuelvo a colocar todo en su sitio porque me da apuro y compro todos los meses. Lo único que espero recibir es lo que yo ofrecería, una sonrisa y ayuda. Pero después de esto y de otras situaciones que he vivido otras veces (no hay nadie en probadores para ayudarte, no hay tallas, tardan en subirte todo de almacén y nadie te da update mientras esperas, te evitan la mirada para no atenderte..) ya no voy volver a esta tienda, y me iré a otra donde me atiendan con una sonrisa o compraré online. Y tengo que reconocer que no sé si es cultura de empresa o, de esa tienda en general, pero en el Mango de ese mismo centro comercial el trato es muy bueno y siempre se acercan a ofrecerte ayuda.. no sé, lo mínimo que esperas con los precios que ya tienen estas tiendas. Lo único que confío es que la Dirección sepa ver este tipo de cosas y se tomen medidas al respecto. Porque por lo que veo en los comentarios no es un caso aislado.

   Casi 5 meses hace
2. Amaia Larrinaga ★☆☆☆☆

   Trato esnob y ofensivo al devolver una prenda.La dependienta ha insinuado que olía mal la prenda y ha mostrado una suspicacia injustificada. No me había pasado nada así nunca antes.

   Casi 6 meses hace
3. Observador silencioso ★★★★☆

   Tienda amplia y bien organizada, con buena disponibilidad de tallas y un espacio cómodo para moverse incluso en horas pico. La disposición de las prendas es clara y las secciones están bien diferenciadas, lo que facilita encontrar lo que se busca. Es una de las tiendas Zara más completas de la zona norte, con reposición frecuente y una selección de básicos y novedades bastante equilibrada.

   Casi 7 meses hace

1. Mariano Cadi ★☆☆☆☆

   Mala experiencia de compra en la tienda de la Moraleja Green por parte de la Directora de la tienda. Hoy tuve que realizar una devolución y recibí una pésima atención por su parte. Muy mala predisposición para atendernos. Nos trato como si la estuviéramos molestando por gestionar simplemente una devolución. Cuando le preguntamos amablemente por su nombre para saber con quien estábamos hablando, se negó rotundamente a dárnoslo. Nunca tuvo intención de ayudarnos a resolver la situación. Una pena, con este trato es difícil volver a comprar en esta tienda.

   Casi 8 meses hace
2. Belén Cano ★★★★★

   Esta valoración de 5 estrellas es exclusivamente por Daniel (dependiente) Después de preguntar hasta a 3 dependientas diferentes sin hacerme ni caso, Daniel nos ha atendido fantásticamente bien, educado, agradable y profesional. Se ha esmerado un montón en buscar las prendas que venía buscando, cosa que no es habitual en Zara desgraciadamente. Espero que se contraten a más personas tan profesionales como él

   Casi 2 años hace
3. Carmen DG ★☆☆☆☆

   Los dependientes muy poco amables y sin interés, salvo una única chica. Te mandan esperar entre 10-15 minutos para consultar si tienen stock, pero en caso de que no les quede en almacén, ni te informan

   Casi 2 años hace

1. Lorena Martínez Fernández ★★★★★

   Pongo un 5 porque la chica que me ha atendido ha sido más que amable, no sé su nombre pero la dependiente era joven, morena y con pelo largo. Nos explico perfectamente cómo hacer devolución y compra online para tener las mismas prendas. En ese momento llegaron dos personas para pagar y me parece que le encargada se ha comportado bastante mal, indicando que había gente esperando y a ver si se daba prisa. Yo he trabajado muchos años en una empresa de servicios, y tan importante es facturar rápido, como atender bien, si quiere que los clientes vuelvan para seguir facturando, claro! Es la mejor vez que nos han atendido en Zara, y volvería a esa tienda, pero por la dependienta que tan amablemente nos ha atendido, no por la encargada.

   Casi 2 años hace
2. By Llan ★★★☆☆

   El sistema de cobro y devoluciones y las colas podía no cambiarlo en función del día e indicarlo bien. HACE DOS DIAS HABÍA COLA DEVOLUCIÓN y cola de compras, hoy la mezclan y todo el mundo va a la supuesta cola de compras pr al ratito darse cuenta q hoy no hay cola de compras y q tienen q hacer la cola q esta señalada con un cartel de cola de cambios y devoluciones

   Casi 2 años hace
3. Ednis Benaén ★★☆☆☆

   Local de la marca ubicado en el CC Moraleja Green. La distribución en forma de L con la caja frente la entrada. La gestión del cobro y/o devolución es peculiar, y no es problema de los empleados si no del la planificación de la gestión de la tienda en sí. No es de recibo hacer una cola de 20 minutos entre diario cuando este es un Zara que no tiene el volumen de clientes como otros centros. Deja sensación de dejadez por parte de la dirección de tienda.

   Casi 3 años hace

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