Nike Store Madrid - Serrano

Opiniones

1. Maria Guadalupe Florez Vanegas ★☆☆☆☆

   Compré unas prendas en esta tienda Nike y, menos de dos horas después, regresamos para cambiarlas porque le quedaron grandes a mi novio. Al revisarlas, la encargada afirmó que la camisa estaba en “malas condiciones” porque tenía unas motas, cuando simplemente se la había probado. Esto ya fue sorprendente, dado el escasísimo tiempo transcurrido y el estado impecable de las prendas. Pedí hablar con otra persona responsable, pero la empleada insistió en que ella era la única encargada en ese momento y que no había nadie más que pudiera atendernos. Al solicitar la hoja de reclamaciones, se negó rotundamente a identificarse, alegando “protección de datos”. Quiero dejar claro que esto no es cierto ni legal. La normativa de protección de datos no impide que un trabajador que actúa como representante del establecimiento se identifique ante un consumidor. No se le pide un DNI ni datos privados, solo su nombre, cargo o número de empleado, lo necesario para poder formular una reclamación válida. Las leyes de consumo obligan a que el responsable del establecimiento figure identificado en la hoja de reclamaciones para poder dar trámite al reclamo. Por tanto, negarse a identificarse incumple esa obligación y deja al consumidor en indefensión. No solo se negó a dar cualquier forma de identificación, sino que además se dirigió a nosotros de manera prepotente, con tono grosero y poco profesional. Incluso llegó a decir frases fuera de lugar, insinuando: “Si yo compro una prenda, soy más inteligente que eso”, como si cuestionar el estado de la prenda o pedir un cambio fuera una falta de sentido común. Un trato totalmente innecesario, humillante y fuera de lo que se espera de una marca como Nike. Sinceramente, nunca me habían atendido tan mal en una tienda. Si no fuera porque teníamos que irnos urgentemente al aeropuerto para tomar un vuelo, me habría quedado a exigir la hoja de reclamaciones y posiblemente habría llamado a la policía, porque la tienda está obligada a proporcionarla y a identificarse para poder ponerla debidamente. No solo no pudimos hacer el cambio, sino que tampoco pudimos ejercer un derecho básico como consumidores, ya que ni siquiera es posible identificar a la tienda ni al empleado que nos atendió. Una experiencia decepcionante, tensa y completamente alejada de los estándares que se esperan de Nike. No recomiendo esta tienda en absoluto. Espero que Nike revise y corrija inmediatamente la formación y el comportamiento de su personal.

   Casi 6 meses hace
2. Santiago Callejas ★★★★★

   Visitamos el lugar (13/08/2025) para comprar 1 par de zapatillas Nike Vomero 18. La atención fue excelente; destacando la amabilidad de Dani y Joselú (en caja). Felicitaciones !!!

   Casi 7 meses hace
3. Alicia Lorente ★☆☆☆☆

   Pésima atención. He tenido que rogar la explicación entre dos zapatillas y me han dicho que nadie estaba disponible para sacar una talla (con la tienda vacía). Me he ido a Nike de Castellana a por las zapatillas que finalmente quería. Si buscas amabilidad y buen servicio, mejor en Nike de Castellana.

   Casi 7 meses hace

1. Joaquin Torrents Patiño ★★★★★

   Llame por la mañana a preguntar si tenían las zapatillas Meton 10 en una talla y color en particular. Así fue y por la tarde pasé a por ellas. Me atendieron perfectamente, me las pude probar y finalmente Alejandra me cobró y todo fue genial. Mil gracias a todo el equipo que trabaja en Nike Store Serrano por su atención y amabilidad.

   Casi 9 meses hace
2. Sánchez ★★☆☆☆

   Tienda amplia y bien ubicada, pero sin ascensor, lo que dificulta el acceso a personas con movilidad reducida o carritos( por eso le pongo 2 estrellas). La sección de mujer es pequeña y con poca variedad. El personal es amable, pero la oferta podría mejorar.

   Casi 10 meses hace
3. Adriana Rivera ★★★★★

   La persona que nos atendió muy atenta y muy paciente. Creo q en este tipo de tiendas lo que esperas es que te escuchen y den respuesta a tus peticiones

   Casi 2 años hace

1. Araceli Tenorio ★★★★☆

   El personal es súper atento, resolutivo, amables y agradables, muy buen servicio al cliente. Aunque a mi si me informaron antes de pagar, el tema de las devoluciones no es de mi agrado, no entiendo como no te devuelven el dinero según el método de pago que has usado y te dan un vale que solo puedes utilizar en esa única tienda, por todo lo demás fenomenal,

   Casi 2 años hace
2. Beatriz Doval López ★☆☆☆☆

   Una atención pésima , pero no solo por parte de uno, si no por parte de todos, realmente me han dado ganas de dejar toda la compra, si no lo hice fue porque vine a posta a por ello. Pero me parece lamentable que la atención por parte de todo el equipo sea tan desagradable, siendo una marca tan potente y no precisamente económica. Me voy bastante disgustada…

   Casi 2 años hace
3. Gonzalo Diez Sobrado ★☆☆☆☆

   Insatisfecho con la experiencia en esta tienda. Es tienda oficial de Nike con producto original, pero no te informan previamente de las condiciones de devolución, que no son las habituales a las que nos tienen acostumbrados los grandes almacenes. Debes estar muy seguro de que lo que te vas a comprar te gusta y estás muy decidido a quedártelo, porque aunque te dan 30 días de plazo de devolución, ellos no te devuelven el dinero a través del método de compra que hayas utilizado (efectivo o tarjeta); si no que lo que hacen es darte un vale en papel de ticket para que lo gastes en esa misma tienda. Dicho ticket no tiene la opción de usarse en otras tiendas oficiales de Nike o la web. En mi caso no me informaron de antemano de estas condiciones, y según el empleado que nos atendió, han cambiado hace poco de franquicia con una empresa italiana la cual ha puesto estas condiciones mucho más restrictivas, que se centra más en la generación de caja olvidando la experiencia de usuario y la imagen de marca. Si ellos avisaran de las condiciones antes de pagar o en el momento que entras por la puerta de la tienda, sería algo aceptable y honrado por su parte, pero no lo hicieron conmigo y ahora siento que no me han dado un servicio honesto. Sólo quería añadir que en la web oficial de Nike no tienen estas condiciones, en la web sí te dan un plazo de devolución con posibilidad de reintegro a la misma tarjeta con la que pagas. Qué lástima porque yo soy un cliente muy fiel a Nike, y esto es una mancha que me deja bastante decepcionado. Ahora que sé estas condiciones, no volveré a comprar en esta tienda, quizás entraré únicamente para ver las prendas y comprarlas por la web. Espero que este comentario, que no busca el conflicto sino aportar claridad en el proceso de compra, pueda ayudar a los futuros compradores en la tienda.

   Casi 3 años hace

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